Télémarketeur

Le télémarketeur (code ROME D1408) a pour rôle de vendre des produits, de conseiller et de prospecter les clients. Il utilise principalement un téléphone et un ordinateur connecté à internet. La plupart du temps, le télémarketeur démarche de nouveaux clients. Il réalise généralement des actions marketing pour attirer et fidéliser la clientèle : appel téléphonique, envoi de mail, etc. Selon le secteur d'activité, ses rôles peuvent varier. Ce conseiller doit être en mesure de renseigner au mieux les clients en apportant des réponses précises et claires à leurs questions. En tant que commercial en ligne, il adopte une tactique bien argumentée pour permettre de vendre les produits et/ou services de son entreprise à sa clientèle. Ses heures dépendent de la société dans laquelle il travaille et des tâches qui lui sont confiées. Ses horaires peuvent être décalés selon le type et la disponibilité des clients. Il peut être appelé : télévendeur ou téléconseiller.

• BEP Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers.
• BEP Métiers de la Communication et des Industries Graphiques.
• BEP Métiers du Commerce et de la Vente.
• CAP Employé de Vente Spécialisé.
• CAP Employé de Commerce Multi-Spécialités.
• Bac Professionnel Vente.
• Bac Technologique STMG (Sciences et Technologies du Management et de la Gestion).
• Bac Professionnel Commerce.
• Bac Professionnel Accueil Relations Clients et Usagers.
• Bac Professionnel Gestion Administration.
• BTS Management commercial opérationnel (MCO).
• BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client).
• BTS TC (Technico-commercial).
• BTS Communication.

Les candidats peuvent commencer avec un diplôme de niveau Bac en filière commerciale, tels que le Bac professionnel Vente ou le Bac technologique STMG, il est généralement recommandé d’obtenir un diplôme de niveau supérieur pour augmenter les opportunités et l’évolution professionnelle. Les diplômes de niveau Bac+2 à Bac+3 offrent une base solide pour exceller dans ce métier. Un BTS Management commercial opérationnel (MCO) ou BTS technico-commercial peut fournir une formation spécifique en vente et en communication. Le BUT Techniques de Commercialisation élargit les compétences en marketing et en gestion. Les licences professionnelles en marketing, gestion ou communication sont également des choix judicieux, offrant une connaissance approfondie du domaine et de belles perspectives d'évolution. Il est également possible de débuter avec un BEP ou un CAP Communication et Vente.

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Les missions du télémarketeur comprennent l’initiation et la gestion d’appels sortants pour promouvoir des produits, services ou campagnes. Ils identifient les besoins des clients potentiels, répondent à leurs questions et fournissent des informations précises. Le télémarketeur peut également qualifier les prospects en fonction de critères définis par l’entreprise. Ils enregistrent et mettent à jour les informations clients dans les systèmes appropriés, tout en respectant les réglementations sur la confidentialité des données. Enfin, ils travaillent souvent avec des objectifs de vente ou de conversion, ajustent leurs approches en fonction des retours clients et contribuent ainsi au développement commercial de l’entreprise.

• En interagissant régulièrement avec une variété de clients, le télévendeur améliore ses compétences en communication et en persuasion, essentielles dans diverses carrières.
• Avec de nombreuses industries recherchant des télévendeurs, ce métier offre des opportunités variées, y compris le travail à distance, adapté à différents horaires.
• Cette activité peut être fortement rémunératrice en fonction des variables présentes dans le contrat. Un fixe cumulé à des primes peut être extrêmement avantageux.

• Les télémarketeurs font souvent face au rejet et aux objections des clients, ce qui peut être décourageant et nécessite une résilience émotionnelle pour maintenir la motivation.
• Les appels constants et les scripts préétablis peuvent entraîner une monotonie, affectant la motivation et la créativité du professionnel.
• Les quotas de vente et les objectifs de performance peuvent créer une pression intense, poussant les télémarketeur à des niveaux de stress élevés pour répondre aux attentes de l’entreprise.

Le métier de télévendeur exige des compétences interpersonnelles solides, incluant la courtoisie et la capacité d’écoute pour établir des relations positives avec les clients. Les aptitudes à la communication orale et écrite sont cruciales pour exprimer clairement les informations et persuader efficacement. Une maîtrise des techniques commerciales, combinée à la confiance en communication, est essentielle pour réussir. La maîtrise d’une langue étrangère est un atout, souvent requis pour traiter avec une clientèle diverse. De plus, la compétence dans l’utilisation de logiciels et d’outils bureautiques permet une gestion précise des données et des informations clients, contribuant à une expérience client optimale.

Un(e) Télémarketeur perçoit en moyenne 21 621 euros bruts annuels, ce qui correspond à un salaire mensuel net de 1 433 euros. Pour un profil senior, les salaires proposés peuvent atteindre 25 700 à 32 100 euros bruts annuels, soit environ 1 704 à 2 128 euros nets par mois, voire plus, selon les circonstances.

L'environnement de travail d'un télémarketeur peut varier en fonction de son employeur. Un télémarketeur peut appartenir à une entreprise, à un centre d'appel, à une société de service, à une agence de publicité. Il peut également travailler à domicile. Ses outils de travail sont principalement un téléphone et un ordinateur connecté à internet. Il travaille majoritairement en open space sous la tutelle d'un superviseur et doit répondre à des objectifs précis. Ses horaires peuvent être décalés selon le type et la disponibilité et la provenance de la clientèle. En résumé, l'environnement de travail d'un télémarketeur peut varier en fonction de son employeur et des tâches qui lui sont confiées.

Le métier de télémarketeur peut conduire vers d'autres postes comme superviseur d’équipe. Après deux ou trois ans d’expérience, un téléconseiller peut évoluer vers un poste de chef de plateau, plus tard, il pourra gérer un plateau de conseillers et de superviseur. Tout au long de sa carrière, le téléconseiller acquiert des compétences en vente et en communication, des domaines dans lesquels il pourra se diriger s’il souhaite évoluer et changer de secteur d'activité. Après quelques années d’expérience ou s’il possède un diplôme de niveau supérieur type bac+2, le télémarketeur pourra devenir chargé de promotion. Dans lequel il sera amené à gérer les stratégies de vente pour le compte d'une entreprise. En outre, un télémarketeur peut envisager également de se tourner vers d'autres postes commerciaux dans une entreprise ou à son compte.

Un télémarketeur peut être employé par plusieurs types d’employeurs. En entreprise ou en tant qu'indépendant, il peut travailler pour des entreprises de grande distribution, des constructeurs automobiles, des prestataires de services comme les assurances ou les agences de voyage, et bien d'autres. En résumé, les possibilités sont nombreuses et variées pour un télémarketeur. Dans tous les domaines, que ce soit la vente au téléphone ou l'assistance de la clientèle, le choix est vaste et les perspectives sont larges. Il peut aussi adapter son activité en fonction de ses centres d'intérêts.