Téléprospecteur / Téléprospectrice

Le rôle du téléprospecteur est de trouver des nouveaux clients intéressés par les produits vendus par son entreprise. À partir d'une banque de fichiers de particuliers susceptibles de répondre favorablement à sa démarche, il réalise de nombreux appels téléphoniques pour présenter l'intérêt de ses propositions. Le téléprospecteur a un rôle très important dans le processus de vente, car la qualité de son argumentaire va permettre de décrocher des rendez-vous pour les commerciaux qui se rendront chez ces clients pour présenter en détail les avantages des produits proposés.

Le téléprospecteur prend le temps d'analyser les besoins précis de son prospect afin de transmettre ces informations au commercial qui obtient le rendez-vous correspondant. Le but est d'apporter une solution personnalisée pour montrer que l'entreprise s'implique entièrement auprès de ses clients. En fonction des cas, il propose donc un rendez-vous avec un commercial, transmet l'appel à un télévendeur ou va formaliser lui-même la vente.

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Plusieurs diplômes permettent d'accéder à un poste de téléprospecteur. On peut citer le Bac Pro Métiers du commerce et de la vente, le BTS NDRC (Bac+2) ou encore le BUT Techniques de commercialisation (Bac+3). Le diplôme à privilégier dépendra du niveau d'expertise que souhaite atteindre l'étudiant.

Bien qu'il soit idéal de se former à la vente pour exercer en tant que téléprospecteur, aucun diplôme n'est cependant exigé pour débuter dans le domaine. Il est possible de décrocher un premier emploi en se démarquant par son sens de la communication et sa détermination.

Pour devenir téléprospecteur, il est nécessaire de se former au commerce, afin de maîtriser les techniques de vente.
Un élève de niveau 3? peut s'orienter vers un BEP Vente-action marchande ou vers un Bac pro Métiers du commerce et de la vente. Ces cursus lui permettront de découvrir les compétences de base de la vente, compétences qui seront complétées par des stages en milieu professionnel, durant lesquels l’étudiant pourra se former en condition réelle et gagner en aisance lors des situations de vente.

Pour parfaire ses compétences, prétendre à une meilleure rémunération et espérer évoluer au cours de sa carrière de téléprospecteur, l'idéal est de suivre un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (Bac+2). Ce cursus dispensé sur deux années après le bac est la voix idéale pour tout étudiant qui souhaite faire carrière dans le domaine commercial. En université, il est également possible de se former au métier de téléprospecteur grâce au BUT Techniques de commercialisation (Bac+3).

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Au quotidien, le téléprospecteur a pour missions de :

• Prendre contact avec des clients potentiels pour planifier des rendez-vous avec des commerciaux.
• Évaluer la qualité des prospects et leur pertinence pour l’entreprise.
• Présenter les produits et les services de l'entreprise, expliquer leurs caractéristiques, leurs avantages et leurs bénéfices.
• Répondre aux questions et préoccupations des clients potentiels pour les convaincre de l’intérêt de l’offre.
• Enregistrer et mettre à jour les informations sur les prospects et les clients dans la base de données de l’entreprise.
• Transmettre les informations et les rendez-vous pris aux commerciaux.
• Atteindre des objectifs de volume d’appels, de prises de rendez-vous, de ventes, etc.
• Se former régulièrement sur les produits et services de l’entreprise ainsi que sur les techniques de vente.

• Maillon indispensable dans l'entreprise, le téléprospecteur à la lourde charge de trouver des clients pour faire vivre sa société. Cette responsabilité permet de se sentir stimulé.
• Le métier de prospecteur bénéficie d'un contact constant avec la clientèle, ce qui est un avantage pour les personnes nécessitant des interactions humaines dans leur travail.
• Pour convaincre le client, le téléprospecteur doit comprendre son besoin et trouver une solution adaptée. Ainsi, il peut faire appel à sa créativité au quotidien.

• Le grand nombre d’appels à réaliser chaque jour peut être épuisant et stressant. Les téléprospecteurs sont souvent soumis à des objectifs élevés qui peuvent s'avérer très difficiles à atteindre.
• Face aux nombreuses sollicitations quotidiennes, les prospects peuvent vite être agacés par l'appel d'un téléprospecteur. Ainsi, il n'est pas rare que celui-ci doive affronter du mécontentement, ce qui peut impacter son moral.

La patience et la persévérance sont des qualités indispensables au téléprospecteur qui fait fréquemment face à des réponses négatives ou à des refus. Il est important de ne pas se décourager facilement.
Le téléprospecteur doit avoir une excellente communication verbale pour échanger efficacement avec les clients potentiels par téléphone. Sa voix doit être agréable et il doit être en capacité d'expliquer clairement les produits ou services proposés.

Le téléprospecteur gère un grand nombre d'appels et doit tenir son registre de données à jour. Ainsi, une bonne organisation est cruciale pour assurer l’efficacité et la productivité.
Connaître les techniques de vente et les appliquer efficacement est une compétence clé pour réussir en tant que téléprospecteur.

Enfin, le téléprospecteur doit avoir une connaissance parfaite du produit ou du service qu'il propose. C'est grâce à cette connaissance qu'il pourra se sentir à l'aise lors des échanges avec ses prospects et atteindre ses objectifs.

Un(e) Téléprospecteur perçoit en moyenne 21 621 euros bruts annuels, ce qui correspond à un salaire mensuel net de 1 433 euros. Pour un profil senior, les salaires proposés peuvent atteindre 24 800 à 31 000 euros bruts annuels, soit environ 1 644 à 2 055 euros nets par mois, voire plus, selon les circonstances.

Le travail d’un téléprospecteur se déroule généralement dans un centre d’appels. Avec la démocratisation du télétravail, il peut parfois travailler depuis son domicile puisqu'un téléphone et un ordinateur lui suffisent pour remplir ses missions.

La position de travail d’un téléprospecteur est souvent assise devant un ordinateur et un téléphone. Les conditions physiques peuvent être exigeantes en raison de la nature répétitive de l’activité, mais des pauses régulières permettent d'éviter les problèmes de santé liés à la posture.

Le téléprospecteur travaille sous la supervision d’un responsable d’équipe. Il passe la grande majorité de son temps à échanger par téléphone avec des clients. Ainsi, les interactions sociales sont très importantes dans le travail de téléprospection.

Au cours de carrière, le téléprospecteur peut bénéficier de différentes perspectives d'évolution. Après plusieurs années d'expérience, il peut évoluer au sein du centre d'appel en devenant superviseur d'équipe. Il gagnera alors en compétences managériales. Le téléprospecteur, grâce à son expertise en négociation, peut également chercher un poste de commercial dans une entreprise, afin de passer moins de temps au téléphone et d'aller à la rencontre des clients en physique. Enfin, le téléprospecteur qui maîtrise les produits et services de son entreprise et qui est parfaitement à l'aise au téléphone peut évoluer au sein du service client ou du service après-vente.

Le téléprospecteur peut être rattaché au service commercial d'une entreprise, pour vendre son produit ou son service. Cependant, cela est plutôt rare. En effet, les entreprises délèguent souvent cette fonction à des sociétés spécialisées dans la téléprospection et les démarchages, surnommées des centres d'appels. Ce sont ces sociétés qui recrutent le plus de téléprospecteurs. Ils œuvrent en majorité pour vendre des produits dans les domaines de la banque, des fournisseurs d'énergie, des assurances et des télécoms.