Agente / Agent de comptoir

On retrouve l'agent de comptoir, code ROME G1303, essentiellement dans les agences de voyages. Ses tâches comprennent l’accueil des clients, l’écoute active de leurs demandes et la recommandation de destinations, d’itinéraires et de services de voyage. Ces professionnels sont également chargés d’organiser les réservations de vols, d’hébergements, de transports terrestres, d’activités et de visites guidées. En outre, ils fournissent des informations détaillées sur les destinations, les formalités administratives et les assurances voyage.

Pour réussir dans ce métier, il est essentiel de posséder d’excellentes compétences en vente et en conseil. Il est également important d'avoir une connaissance approfondie des destinations populaires, ainsi qu’une maîtrise des systèmes de réservation et des outils informatiques spécifiques au secteur du tourisme.

Ce métier offre l’opportunité de travailler dans un environnement dynamique, de partager sa passion pour les voyages et de contribuer à créer des expériences inoubliables pour les clients.

Pour devenir agent de comptoir, un BTS tourisme option accueil-animation (Bac+2) est le diplôme idéal. Il vise à former des professionnels polyvalents dans le secteur du tourisme. Les étudiants y apprennent les fondamentaux du tourisme tels que la gestion des opérations touristiques, la promotion des destinations, la vente de produits touristiques, la gestion de la relation client, la communication et le marketing touristique. Ils acquièrent également des compétences pratiques grâce à des stages en entreprise.

Pour devenir agent de comptoir, il est recommandé d’obtenir au minimum un diplôme de niveau bac, tel qu’un baccalauréat professionnel en tourisme ou en vente.
Cependant, de nombreux employeurs préfèrent les candidats ayant une formation plus spécialisée. Le BTS tourisme option accueil-animation (Bac+2) constitue la formation la plus complète pour devenir agent de comptoir. Les agences de voyages apprécient, par ailleurs, les candidats issus d'un BTS MUC ou d'un BUT Techniques de Commercialisation. En effet, il est bénéfique d'avoir des compétences en service à la clientèle, en communication et en vente pour réussir dans ce métier.

Des formations complémentaires, telles que des cours de langues étrangères et des stages pratiques dans des agences de voyages, peuvent également être appréciées par les recruteurs. Enfin, une connaissance approfondie des destinations touristiques, des compétences en informatique et l’utilisation de logiciels de réservation sont indispensables pour réussir dans ce métier.

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L'agent de comptoir s'occupe des missions suivantes :

• Accueillir les clients.
• Écouter leurs besoins et attentes.
• Conseiller sur les destinations et les services de voyage.
• Effectuer des recherches de vols.
• Réserver des hébergements.
• Planifier des itinéraires.
• Fournir des informations détaillées sur les formalités administratives et les assurances voyage.
• Gérer les réservations et les modifications.
• Traiter les paiements et émettre les factures.
• Organiser les transferts et les transports terrestres.
• Assister les clients pendant leur voyage en cas de besoin.
• Résoudre les problèmes et les plaintes des clients.
• Promouvoir des offres spéciales et des services complémentaires.
• Maintenir une connaissance à jour des produits et des destinations.

• L'agent de comptoir bénéficie d'un contact direct avec ses clients. Il est chargé de les aider et de les conseiller. C'est donc très appréciable et motivant pour les personnes qui apprécient les relations humaines et les échanges.
• Le métier implique d’effectuer des tâches toutes différentes, telles que la recherche de vols, la réservation d’hébergements, la planification d’itinéraires et la fourniture d’informations sur les destinations, ce qui rend le travail très varié.

• Ce métier implique une grande sédentarité. L'agent de comptoir quitte rarement son bureau.
• Grâce à l'informatique et la facilité de recherche d'informations, de plus en plus de clients choisissent d'organiser leur voyage par eux-mêmes. Les agents de comptoir sont de moins en moins sollicités et les opportunités d'emplois se raréfient.
• Les agents de comptoir doivent atteindre des objectifs de vente et maintenir un niveau élevé de service à la clientèle, ce qui peut parfois être exigeant et nécessiter une gestion efficace du temps et des compétences en vente.

Exercer en tant qu’agent de comptoir demande d'abord d'avoir un bon relationnel, et de l'empathie, ce qui aidera dans la compréhension des besoins, souhaits et désirs de la clientèle.
Par ailleurs, l’agent de comptoir doit faire preuve d’une grande ouverture d’esprit. Il faut qu'il prête attention aux exigences des clients afin de prodiguer les meilleurs conseils. Il devra aussi avoir de la réactivité et de la souplesse pour pouvoir faire face aux multiples changements que demandent en général les clients. La rigueur est également une qualité nécessaire. En effet, l'exercice de la profession exige une attention soutenue pour éviter de commettre la moindre erreur dans les calculs.
Aussi, faut-il être bien organisé et méthodique pour s'assurer que le carnet de voyage fourni au client est bien complet.

En début de carrière, un(e) Agent de comptoir peut prétendre à un salaire brut annuel compris entre 21 621 et 23 500 euros, ce qui équivaut à un salaire mensuel net entre 1 433 et 1 558 euros. Pour un profil plus confirmé, ce salaire peut atteindre 24 300 à 30 400 euros bruts par an, c'est à dire 1 611 à 2 016 euros nets par mois, ou plus, selon les circonstances.

Un agent de comptoir travaille au sein d’une agence de voyages ou d’une entreprise liée au domaine du voyage. Il peut aussi se trouver dans des espaces dédiés aux services de voyages dans des grands magasins ou des centres commerciaux. Il est positionné à l'entrée pour accueillir les clients. Il dispose d'un ordinateur et d'un téléphone sur son comptoir. L'agent de comptoir utilise beaucoup les outils informatiques pour effectuer des recherches, planifier des itinéraires, réaliser des réservations et des transactions. L'agent de comptoir interagit régulièrement avec les clients, soit en personne, soit par téléphone ou par courrier électronique. Il peut être amené à se déplacer pour assister à des salons du voyage, des formations ou des visites de fournisseurs.

Après avoir acquis de l’expérience en tant qu’agent de comptoir, il est possible d'évoluer professionnellement en se spécialisant dans un domaine spécifique du voyage, comme le tourisme d’affaires, le tourisme culturel ou le tourisme de luxe. En outre, il est possible de gagner en responsabilités, en occupant un poste de supervision ou de gestion au sein d’une agence de voyages. D’autres opportunités incluent la création de sa propre agence de voyages ou la transition vers un poste de représentation commerciale pour une compagnie aérienne ou pour un tour-opérateur. Enfin, l'agent de comptoir peut suivre une formation complémentaire, afin de devenir formateur dans le domaine du tourisme.

Les principaux recruteurs des agents de comptoir sont les agences de voyage. Il peut s'agir de sociétés indépendantes ou franchisées, dans lesquelles les clients se rendent pour acheter différentes prestations, allant du simple ticket de transport jusqu'au circuit organisé tout inclus. D'autres employeurs peuvent être amenés à recruter des agents de comptoir. Il s'agit des tours opérateurs, des compagnies aériennes et des compagnies de croisières. Enfin, ces professionnels peuvent être recherchés par les services de conciergerie et les départements de voyages des grandes entreprises pour répondre aux besoins de leurs salariés. D'autre part, certains agents de comptoir travaillent en tant qu'indépendants ou consultants.