Télévendeur / Télévendeuse

Un télévendeur (code ROME D1408), comme son nom l’indique, est une personne chargée de vendre des produits ou service par téléphone. Sa cible peut être constituée de professionnels ou de particuliers. Managé par un chef d’équipe, il a des objectifs de vente qu’il doit réaliser.
Dans certains cas, celui-ci touche une commission sur ses ventes. Ses principales tâches sont la recherche de nouveaux clients : le télévendeur est avant tout là pour vendre. Il utilise des bases de données pour contacter des clients potentiels à leur domicile. Celui-ci dispose d’un argumentaire de vente préétabli qui l’aide à répondre aux différentes objections qu’il peut rencontrer.
Le télévendeur réalise aussi le suivi des dossiers clients, il peut être chargé d’évaluer la satisfaction des clients, de les relancer pour réaliser une nouvelle vente ou encore de contacter des prospects. Celui-ci peut aussi avoir un rôle de conseiller et répondre aux questions des clients.
De plus, le télévendeur peut travailler dans de nombreux domaines, comme le tourisme, la publicité ou la télécommunication par exemple.

Comme nous l’avons abordé, il est possible d’obtenir un emploi en tant que télévendeur grâce à un diplôme de niveau bac. En outre, le bac professionnel métiers du commerce et de la vente est tout à fait adapté à ce métier. De plus, ce bac peut être complété par une mention complémentaire (MC) en assistance, conseil et vente à distance.
Le candidat peut également poursuivre des études et obtenir un diplôme de niveau bac +2 ou bac +3 permettant d’accélérer le recrutement et d’obtenir plus rapidement des postes à responsabilités. Parmi ces diplômes, nous pouvons retrouver le BTS négociation et digitalisation de la relation client, le BTS management commercial opérationnel, la licence professionnelle métiers du marketing opérationnel, la licence professionnelle commerce et distribution ou encore le bachelor universitaire de technologie techniques de commercialisation (BUT TC).

Pour devenir télévendeur, il est nécessaire d’être titulaire d’un diplôme de niveau bac. Il s’agit du niveau de diplôme minimum requis. Cependant, certains recruteurs demanderont un niveau de diplôme supérieur en fonction du domaine et de la technicité de certains produits ou services vendus.
Il est à noter que, même si cela reste anecdotique, certains candidats possédant une excellente élocution, un sens du relationnel très développé et une grande motivation peuvent obtenir un emploi sans diplôme spécifique.

Vous envisagez une carrière de Télévendeur ? Découvrez les différentes étapes pour vous former dans ce métier.

• Prospecter de nouveaux clients grâce à une base de données
• Présenter les produits et services vendus par son entreprise
• Répondre aux éventuelles questions des clients et aux objections
• Conseiller les clients sur les offres, produits, tarifs, etc.
• Effectuer un suivi des dossiers clients et évaluer la satisfaction de ces derniers
• Réaliser des comptes-rendus d’intervention

• Dans certaines sociétés, ce métier peut être accessible sans diplômes spécifiques et sans expérience préalable. C’est un nouveau métier qui se développe très vite et les offres d’emplois sont de plus en plus nombreuses. Dans beaucoup de PME c’est un poste tremplin pour accéder à des postes commerciaux ou d’encadrement avec plus de responsabilités.
• C’est un poste de commercial avec beaucoup de contact à la clientèle et la vente sans avoir l’obligation de se déplacer.
• La diversité des demandes clients rend le métier attractif. Comme beaucoup de postes de commerciaux, la partie variable de la rémunération, liée aux résultats peut être élevée.

• Le salaire fixe est souvent limité au SMIC.
• Certaines personnes peuvent être très désagréables envers les télévendeurs. Cela peut créer une accumulation de fatigue nerveuse. De plus, les périodes de pause sont de courte durée, le stress et la tension sont donc souvent présents. De ce fait, dans cette profession, le turn-over est important.
• Les horaires de travail sont parfois décalés en fonction de la nature et de la disponibilité des publics prospectés (le soir par exemple).

Un télévendeur doit être rigoureux, organisé et déterminé afin de maximiser ses ventes. Il doit en effet gérer des bases de données de prospects et réaliser des relances au moment opportun.
L’enthousiasme, la diplomatie et le sourire peuvent également aider à augmenter les ventes. Le télévendeur représente l’entreprise dans laquelle il travaille, il doit ainsi donner une bonne impression à ses interlocuteurs. Celui-ci doit posséder une parfaite élocution et être patient face aux refus de ses prospects. Le télévendeur doit donc être en mesure de gérer les situations de stress et de garder son calme en toutes circonstances.
Enfin, une maîtrise parfaite de la langue française est indispensable. Dans certains cas, la pratique d’une langue étrangère est exigée comme l’anglais par exemple.

Un(e) Télévendeur perçoit en moyenne 21 621 euros bruts annuels, ce qui correspond à un salaire mensuel net de 1 433 euros. Pour un profil senior, les salaires proposés peuvent atteindre 23 900 à 29 700 euros bruts annuels, soit environ 1 585 à 1 969 euros nets par mois, voire plus, selon les circonstances.

Le télévendeur peut travailler directement depuis une plate-forme téléphonique, un centre d'appel ou bien directement depuis son domicile. Ses conditions de travail peuvent être difficiles, car celui-ci passe tout son temps au téléphone et derrière son ordinateur, ce qui peut lui créer des problèmes de posture.
De plus, les clients peuvent parfois se montrer désagréables envers les télévendeurs, ce qui peut être pesant moralement.
Enfin, les horaires de travail sont parfois en décalés, en soirée ou les week-ends.

Après quelques années d’expérience, un télévendeur peut évoluer en interne vers des métiers de management comme superviseur, animateur d’un pôle de télévendeurs et chef de plateau.
Selon la structure dans laquelle il exerce, celui-ci peut par ailleurs évoluer vers un poste de commercial itinérant.

Le télévendeur peut exercer ses fonctions dans de nombreux secteurs d’activité et pour des entreprises ou des agences spécialisées dans le démarchage très différentes.
Il est à retenir que les secteurs qui recrutent le plus sont les secteurs de la télécommunication, les fournisseurs d’énergie, la vente à distance et le tourisme.