Attachée / Attaché ADV

L’attaché ADV (Administration des Ventes) code ROME D1401, occupe un rôle central au sein d’une équipe commerciale dans divers secteurs tels que l’industrie et le commerce. Ce professionnel assure le traitement administratif des dossiers clients, incluant l’enregistrement et le suivi des commandes ainsi que la gestion des stocks et des étapes logistiques jusqu’à la livraison. Un des aspects importants de ce métier est la résolution des éventuels litiges avec les clients, où l’attaché ADV doit faire preuve de diplomatie et de sens du service client. Par ailleurs, l’attaché ADV participe activement aux activités commerciales et marketing en proposant des offres spéciales, en effectuant des relances et en identifiant de nouvelles opportunités commerciales. La polyvalence est un atout majeur, évitant toute routine dans son travail, il collabore avec les équipes marketing. Ce métier offre des perspectives d’évolution vers des postes de responsabilité ou des fonctions commerciales spécialisées, tout en exigeant une adaptation constante à un environnement en évolution et une forte aptitude au travail en équipe.

• Bac STMG (Sciences et Technologies du Management et de la Gestion)
• BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
• Bac STMG, option Mercatique (Marketing)
• BTS Technico-commercial
• BUT Techniques de Commercialisation
• Licence pro en Commerce, Vente et Distribution avec une spécialisation en Administration des Ventes
• BTS Gestion de la PME
• BTS comptabilité et gestion (CG)
• BTS Management commercial opérationnel (MCO)

Pour devenir attaché ADV, plusieurs parcours d’études sont possibles à partir du bac, y compris des parcours technologiques. Voici quelques chemins possibles. Pour un parcours technologique, il est possible de suivre un Bac STMG (Sciences et Technologies du Management et de la Gestion) suivi d’un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) ou un Bac STMG, option Mercatique (Marketing), suivi d’un BTS Technico-commercial. Le Bac STMG, option Mercatique, suivi d’un BUT Techniques de Commercialisation pourra vous ouvrir les postes au poste d'attaché ADV.

Dans le parcours classique, on retrouve essentiellement le bac général avec des spécialisations en sciences économiques et sociales (ex-bac ES ou Économique et Social) ou en littérature (ex-bac L ou Littéraire) avec option Mathématiques, suivi d’un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC). Il est également possible de suivre un Bac S (Scientifique) suivi d’un BTS Technico-commercial. À la suite d'un bac général vous pouvez suivre une voie universitaire et réaliser une licence professionnelle en Commerce, Vente et Distribution avec une spécialisation en Administration des Ventes. Il est également recommandé d’acquérir des compétences linguistiques, notamment en anglais, car la maîtrise de langues étrangères est de plus en plus recherchée dans ce domaine.

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Les missions de l’attaché ADV (Administration des Ventes) sont multiples et indispensables au bon fonctionnement de l’entreprise. Ce professionnel assure le traitement administratif complet des dossiers clients, en enregistrant et en suivant les commandes, tout en veillant à la disponibilité des produits en stock. L’attaché ADV collabore étroitement avec les équipes logistiques pour assurer le suivi des étapes jusqu’à la livraison des produits chez les clients. Il/elle gère également les éventuels litiges clients et participe activement aux activités commerciales et marketing. Ces missions variées et polyvalentes font de l’attaché ADV un acteur clé dans la satisfaction des clients et le développement commercial de l’entreprise.

• L'attaché ADV bénéficie d’un rôle complet, allant de la gestion administrative des dossiers clients à la coordination avec les équipes logistiques et commerciales. Cette variété des missions évite la monotonie et offre des opportunités d’apprentissage constant ainsi qu'une grande polyvalence.
• Le métier permet d’entretenir une relation privilégiée avec les clients, en répondant à leurs besoins, en résolvant leurs problèmes et en les fidélisant.
• L’attaché ADV a la possibilité de gravir les échelons en évoluant vers des postes de responsabilité, comme responsable ADV ou chef de projet. Cette perspective d’évolution motive les professionnels ambitieux à s’investir davantage dans leur carrière.

• Le métier peut être exigeant en termes de délais à respecter et de résolution de litiges clients. Cette pression peut engendrer un stress supplémentaire pour l’attaché ADV.
• L’attaché ADV doit faire face à des situations conflictuelles avec des clients insatisfaits ou des problèmes de livraison. Gérer ces litiges tout en préservant la satisfaction du client peut être un défi.

Pour être un attaché ADV des compétences essentielles telles que la communication, le sens du service client, l’organisation, l’adaptabilité et le travail d’équipe sont indispensables. Une attention aux détails, la maîtrise des outils informatiques et la capacité d’analyse sont également cruciales pour assurer une gestion optimale des dossiers clients. La gestion des litiges et l’orientation vers les résultats complètent les qualités nécessaires pour mener à bien ce rôle clé au sein de l’entreprise. En résumé, un attaché ADV compétent doit allier des compétences techniques avec des qualités humaines pour garantir une relation client réussie et contribuer au succès commercial.

En début de carrière, un(e) Animateur des ventes peut prétendre à un salaire brut annuel compris entre 21 621 et 23 500 euros, ce qui équivaut à un salaire mensuel net entre 1 433 et 1 558 euros. Pour un profil plus confirmé, ce salaire peut atteindre 29 500 à 37 900 euros bruts par an, c'est à dire 1 956 à 2 513 euros nets par mois, ou plus, selon les circonstances.

Le métier d'attaché ADV s’exerce dans des secteurs d’activité très variés tels que l’industrie et le commerce. Il assure le traitement administratif des commandes et des dossiers clients.  Il manipule les outils informatiques afin d’établir des tableaux de bord et traiter les dossiers des clients efficacement. L’attaché ADV assure l’enregistrement et le suivi des commandes. Il suit également la gestion du stock ainsi que toutes les étapes logistiques jusqu’à la livraison comprenant aussi la satisfaction client. Il s’occupe de la gestion des litiges, des demandes spécifiques et participe à l’élaboration des stratégies commerciales et marketing en collaboration avec l'équipe pluridisciplinaire. Avec une orientation vers les marchés internationaux, il peut être amené à communiquer en plusieurs langues.

L’attaché ADV peut évoluer vers des postes de responsabilité tels que responsable ADV, chef de projet ou responsable commercial. Grâce à ses compétences en administration des ventes et sa compréhension du marché, il peut contribuer au développement des ventes à l’international. De plus, ses connaissances lui permettent de devenir formateur ou consultant en accompagnant d’autres professionnels dans leur développement commercial. Ces évolutions offrent des opportunités d’enrichissement de carrière et de nouvelles compétences, contribuant au succès et à la croissance de l’entreprise.

Les attachés ADV sont recherchés dans de nombreux secteurs d’activité, allant de l’industrie sous toutes ses formes aux divers métiers du tertiaire. Avec une tendance croissante des entreprises à s’ouvrir vers les marchés internationaux, le rôle de l’attaché ADV devient encore plus essentiel dans la nouvelle organisation. Ces professionnels polyvalents assurent la gestion des ventes et la satisfaction des clients, jouant un rôle clé dans la réussite commerciale des entreprises. Leur expertise en administration des ventes et leur maîtrise des langues étrangères les rendent incontournables dans un contexte de globalisation économique.