Asssitant / Assistante audioprothésiste

L'assistant audioprothésiste (Code ROME J1303 – Assistance médico-technique), ou assistant technique en audioprothèse, exerce un métier du secteur paramédical. Bras droit de l'audioprothésiste, il fait le lien entre le technicien et son client.

L'assistant audioprothésiste est un professionnel polyvalent. Il dispose à la fois de connaissances dans les équipements auditifs, mais également de compétences en techniques de vente de ses produits. Ses activités se fondent autour de trois pôles : technique, commercial et administratif.

L'assistant technique en audioprothèse assure l'accueil, physique et téléphonique, des clients. Il les conseille sur le choix, l'entretien et l'utilisation de leurs appareils d'audition. Il est capable de contrôler et de réparer des pannes mineures.

Le professionnel gère aussi le point de vente dans lequel il travaille : gestion des stocks, animation commerciale. Il en assure également le côté administratif : gestion du planning, traitement du courrier et des mails, suivi des dossiers avec l'Assurance Maladie et les mutuelles.

Il n'existe pas de diplôme, ni de formation obligatoire pour exercer la profession d'assistant audioprothésiste. Toutefois, l'obtention du certificat d'assistant technique en audioprothèse peut s'avérer être un plus lorsque vous candidatez pour une offre d'emploi. Le certificat peut être obtenu par la voie de la formation continue, ou par VAE (Validation des Acquis de l'Expérience).

L'assistant audioprothésiste dispose d'une double compétence en commerce et en audioprothèse. Il peut suivre la formation d'assistant technique en audioprothèse citée précédemment, ou s'engager dans un cursus en commerce, et se spécialiser dans les équipements auditifs par la suite.

Le certificat d'assistant technique en audioprothèse s'obtient suite à une formation courte, d'environ 300 heures. Elle se compose de cours théoriques et de stages sur le terrain. L'enseignement dispensé permet d'aborder tous les aspects du métier. Les étudiants se forment à la prise en charge de la clientèle, à l'animation commerciale et à la gestion administrative. Ils étudient aussi les différents produits et accessoires d'audioprothèse, et leurs caractéristiques. Les élèves sont évalués tout au long de la formation. La certification est ensuite délivrée par un jury. Le cursus est proposé en ligne ou en centre de formation.

Le futur assistant audioprothésiste peut s'orienter vers une formation axée sur le commerce. Un bac professionnel commerce permet d'appréhender tous les aspects des métiers de la vente : conseil et vente, suivi des ventes, fidélisation de la clientèle, animation et gestion de l'espace commercial, prospection et valorisation de l'offre. Les futurs bacheliers suivent également d'un enseignement général : mathématiques, économie, droit, santé, langues vivantes, français, histoire géo, arts, EPS. Les élèves bénéficient de 18 à 22 semaines de stage en entreprise, réparties sur les trois années. Cela peut être l'occasion de se spécialiser et de réaliser des stages dans des centres d'audioprothèse.

Au sein d'un centre d'audition, l'assistant audioprothésiste fait preuve d'une certaine polyvalence, et assure des missions variées :

• Accueillir la clientèle (physique et téléphonique).
• Conseiller le client sur le choix d'un appareil auditif et des accessoires associés.
• Offrir une information sur l'entretien et l'utilisation des équipements.
• Diagnostiquer une panne.
• Contrôler des appareils.
• Réaliser des réparations mineures, changer des pièces.
• Assurer l'animation commerciale du point de vente.
• Gérer le planning des rendez-vous de l'audioprothésiste.
• Suivre les dossiers et traiter le courrier et les mails.
• Assurer la gestion et l'approvisionnement du stock en magasin.

• Faire face à une demande croissante en appareils auditifs. Le vieillissement de la population induit une hausse du nombre de clients dans les centres d'audioprothèse. Ces derniers fleurissent sur le territoire, et offrent des opportunités professionnelles aux assistants techniques en audioprothèses.
• Travailler en équipe : l'assistant audioprothésiste ne travaille pas seul. En effet, il collabore au quotidien avec les audioprothésistes qui exercent dans son centre ou son magasin. Ils sont amenés à mutualiser leurs compétences pour garantir, ensemble, la satisfaction de leurs clients.

• S'adapter à une clientèle malentendante et âgée. L'assistant audioprothésiste doit faire preuve d'adaptabilité et de patience. La communication avec certains clients peut s'avérer plus difficile, en raison de leur perte d'audition. D'autres peuvent faire preuve de réticence par rapport aux équipements : le professionnel doit alors se montrer diplomate et pédagogue !
• Faire preuve de polyvalence. La diversité des tâches demande un grand sens de l'organisation et une capacité à gérer son temps. Elle peut entraîner une charge de travail importante au quotidien.

L'assistant audioprothésiste dispose de certaines qualités humaines, notamment sur le plan relationnel. À l'écoute de ses clients, il a le sens du contact et met toutes ses compétences en œuvre pour comprendre et répondre aux besoins de sa clientèle.

Son sens commercial, et sa connaissance des techniques de vente lui permettent d'accroître le chiffre d'affaires de son point de vente, tout en satisfaisant et en fidélisant les clients.

Afin d'assurer la gestion administrative du centre d'audition, l'assistant technique en audioprothèse maîtrise les outils de bureautique.

Il dispose par ailleurs de compétences techniques propres à son secteur d'activité : connaissances des équipements d'audition, anatomie de l'oreille.

En début de carrière, un(e) Assistant audioprothésiste peut prétendre à un salaire brut annuel compris entre 21 621 et 24 400 euros, ce qui équivaut à un salaire mensuel net entre 1 433 et 1 618 euros. Pour un profil plus confirmé, ce salaire peut atteindre 25 600 à 31 600 euros bruts par an, c'est à dire 1 697 à 2 095 euros nets par mois, ou plus, selon les circonstances.

L'assistant audioprothésiste exerce son métier au quotidien dans un centre d'audition. Il assure la gestion et l'entretien du point de vente. L'assistant travaille au contact de la clientèle, qu'il accueille et conseille chaque jour.

Comme l'intitulé de son poste l'indique, l'assistant technique en audioprothèse n'est pas seul sur son lieu de travail. Il collabore de près avec un audioprothésiste. Il a pour objectif de l'assister dans ses missions, de gérer son emploi du temps et de lui transmettre les informations relatives à chaque client.

L'évolution professionnelle logique, après avoir exercé en tant qu'assistant audioprothésiste, est de briguer un poste d'audioprothésiste. Pour ce faire, le professionnel devra retourner sur les bancs de l'école, afin de suivre la formation délivrant le DE d'audioprothésiste. Le cursus dure trois ans au sein d'une faculté de santé. Il permet, par la suite, de travailler en tant qu'audioprothésiste dans un centre de correction auditive, ou chez un fabricant d'équipements auditifs.
Avec de l'expérience, l'assistant peut aussi s'associer à un audioprothésiste pour créer et gérer leur centre d'audition, voire leur propre franchise.

L'assistant audioprothésiste exerce principalement son métier dans le secteur d'activité de l'audition et de l'optique-lunetterie. Il peut occuper un emploi dans un cabinet ou un centre d'audition indépendant, mais aussi être recruté par une grande franchise nationale.
L'assistant technique en audioprothèse a également l'opportunité de s'associer à un audioprothésiste exerçant dans un cadre libéral, et l'assister dans ses diverses missions quotidiennes.