Employée / Employé de réservation

Le métier d’employé de réservation (code ROME G1703) occupe une place importante dans l’industrie du tourisme. En tant que point de contact essentiel entre les clients et les établissements, ce professionnel prend en charge les réservations provenant de multiples canaux, tels que téléphone, internet, fax et courrier. Et veille à répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Son objectif est de garantir une expérience client exceptionnelle, ce qui inclut un accueil chaleureux et informatif. De plus, l'employé de réservation joue un rôle clé dans la maximisation des ventes en suggérant des options supplémentaires, comme des services de restauration, des excursions ou des assurances voyage. Dans le cadre de son travail au sein d’une agence de voyages, il coordonne également le transport, les locations de voiture et les activités touristiques pour offrir des forfaits complets à la clientèle. Il peut aussi être appelé agent touristique.

• BEP services aux personnes.
• BEP hôtellerie-restauration.
• CAP agent de voyages.
• CAP service hotellerie.
• Bac pro métiers de l’accueil.
• Bac pro tourisme.
• Bac pro gestion hôtelière.
• Bac pro AGOra – assistance à la gestion des organisations et de leurs activités.
• MC (mention complémentaire) télébilletterie et services voyages (un an après le bac).
• Titre professionnel conseiller en séjours et voyages.
• BTS Ventes et productions touristiques (auparavant BTS tourisme).
• BTS Responsable d'Hébergement.
• BTS Hôtellerie-Restauration.
• BTSA DATR – développement, animation des territoires ruraux.
• Licence professionnelle tourisme et loisirs sportifs.

Pour devenir employé de réservation, plusieurs parcours éducatifs sont possibles, allant du BEP au bac et même aux écoles spécialisées. Les titulaires d’un BEP en services aux personnes ou en métiers de l’hôtellerie-restauration peuvent envisager une carrière dans le domaine de la réservation touristique. Ce diplôme fournit une base solide en termes de compétences professionnelles. Le CAP en agent de voyages ou en services hôteliers est également un excellent point de départ pour ce métier. Un bac professionnel en tourisme ou en gestion hôtelière peut aussi être une suite logique pour atteindre ce type d'emploi. Et de nombreuses écoles spécialisées en tourisme, hôtellerie et gestion offrent des programmes de formation spécifiques pour les futurs employés de réservation. Ces écoles fournissent une éducation approfondie et des stages pratiques. L’expérience pratique, les compétences en communication et la maîtrise des logiciels de réservation sont également cruciaux pour réussir dans ce métier, quel que soit le parcours éducatif suivi.

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Chaque jour, l'employé de réservation accueille les clients au sein d'une agence de voyage ou par téléphone. Il est à l’écoute des demandes et des envies de son client afin d'établir un voyage à la carte. Il gère les réservations du billet de transport, à l’hébergement en passant par les activités connexes. Il propose toutes offres disponibles pour assurer un séjour de qualité à sa clientèle. De plus, il contribue à l’accroissement du chiffre d’affaires de l'entreprise. Il échange quotidiennement avec les partenaires de voyages : hôtels, club, camping… Il doit pouvoir trouver une solution rapide en cas de problème au cours du séjour de son client.

• Travailler en tant qu’employé de réservation offre l’opportunité d’interagir avec une clientèle diversifiée, ce qui enrichit l’expérience professionnelle en développant des compétences communicantes tout en découvrant différentes cultures.
• En recommandant des services supplémentaires, ce professionnel peut augmenter ses ventes et bénéficier de commissions ou de primes.
• Le métier d’employé de réservation peut servir de tremplin vers des postes de gestion, de supervision ou d’autres domaines liés au tourisme et à l’accueil.

• Le métier d’employé de réservation peut être éprouvant en raison des clients exigeants et impatients. Cette profession peut générer du stress et demande une gestion habile des situations tendues et de bonnes compétences médiatrices.
• Les périodes de forte affluence peuvent être stressantes, tandis que les périodes plus creuses peuvent entraîner des inquiétudes et générer des fluctuations de salaire importantes.
• Dans certaines régions ou secteurs, les employés de réservation sont soumis à des contrats saisonniers, ce qui peut entraîner des périodes de chômage.

Pour exercer le métier d’employé de réservation, il est indispensable de maîtriser les outils bureautiques et les logiciels de réservation. Il doit se montrer convaincant et vendre des services complémentaires afin d’accroître le chiffre d’affaires de sa société. Ce professionnel doit être doté de bonnes capacités commerciales et d'écoute pour répondre aux besoins de sa clientèle. Être rigoureux, avoir le sens de l’accueil et l’esprit d’équipe est souvent indispensable pour réussir dans ce type de poste. De plus, la maîtrise de l’anglais et parfois d’une autre langue étrangère est primordiale car l’employé de réservation est régulièrement en contact avec la clientèle étrangère.

En début de carrière, un(e) Agent de réservation peut prétendre à un salaire brut annuel compris entre 21 621 et 23 800 euros, ce qui équivaut à un salaire mensuel net entre 1 433 et 1 578 euros. Pour un profil plus confirmé, ce salaire peut atteindre 25 100 à 31 300 euros bruts par an, c'est à dire 1 664 à 2 075 euros nets par mois, ou plus, selon les circonstances.

L’employé de réservation travaille généralement dans un environnement de bureau au sein d’une entreprise du secteur de l’hôtellerie, du tourisme ou des voyages. Ses contraintes incluent la pression pour atteindre des objectifs de réservation, des horaires parfois irréguliers, notamment les week-ends et les jours fériés, pour répondre aux besoins des clients. Il interagit fréquemment avec les clients par téléphone, par e-mail ou en personne, en fournissant des informations sur les disponibilités, les tarifs et les services. Les défis incluent la gestion des réservations de dernière minute, la résolution de conflits et la maîtrise de plusieurs systèmes de réservation. Une excellente gestion du stress, des compétences de communication et une orientation client sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Il est parfois amené à porter un uniforme.

Il peut se réorienter vers un poste de forfaitiste, où il conçoit des offres de voyage personnalisées pour fidéliser les clients en offrant une expérience sur mesure. En tant que chef de comptoir, il supervisera l’équipe de réservation, gérant les opérations quotidiennes. Un autre choix serait de devenir concepteur de voyages, en créant des itinéraires originaux et en collaborant avec des prestataires locaux pour proposer des expériences uniques. Pour ceux qui souhaitent diversifier davantage leur carrière dans le secteur du tourisme, devenir accompagnateur de voyages est une bonne option. Ces évolutions permettent de rester compétitif et de s’adapter aux évolutions du secteur du tourisme.

Le métier d’employé de réservation est généralement exercé au sein d’hôtels ou de résidences de tourisme, où il joue un rôle central dans la gestion des réservations d’hébergement. Cependant, cette fonction peut également se trouver au sein d’agences de voyages où l’employé de réservation se charge de coordonner l’ensemble des prestations pour les clients. Il est important de noter que, dans certaines structures, notamment dans les régions touristiques saisonnières, les emplois d’employés de réservation peuvent être uniquement saisonniers en raison de la fermeture temporaire des établissements pendant les périodes creuses.