Agente / Agent de voyages

Conseiller spécialisé dans la réservation de voyages, l'agent ou le conseiller de voyages (code ROME G1303) travaille principalement dans l'organisation de voyage. Il peut également se concentrer sur une tâche, notamment dans la vente de billets. Il peut être désigné sous divers termes tels qu’agent de réservation, vendeur ou billettiste. Son lieu de travail privilégié est généralement une agence de voyage ou un comptoir de billetterie, mais le télétravail est aussi devenu une option. En plus de ses fonctions traditionnelles, cet expert peut désormais organiser et commercialiser des produits touristiques en ligne. En tant que professionnel de la vente, l’agent de voyages présente aux clients différents forfaits et circuits, adaptés à leurs besoins spécifiques. Il maîtrise les aspects administratifs liés aux voyages tels que l’obtention de visas et les droits d’entrée dans les territoires. Relevant du domaine du tourisme, ce métier exige habituellement une formation spécifique pour acquérir les connaissances nécessaires.

L’agent de voyage doit impérativement suivre une formation et obtenir un diplôme dans des domaines tels que le tourisme, l’hôtellerie, les langues étrangères, la vente ou le commerce. Une formation courte est souvent suffisante pour accéder à un poste en agence de voyage. Des diplômes issus de formations professionnelles courtes sont également disponibles. En tant que professionnel du tourisme, des certifications linguistiques, comme le TOEIC pour l’anglais, le DELE pour l’espagnol, le Deutsches Sprachdiplom pour l’allemand, le HSK pour le mandarin, peuvent être un atout, voire obligatoires selon les employeurs. Certains peuvent exiger un score minimum pour l’intégration dans l’entreprise.

Plusieurs cursus permettent d'intégrer le monde du tourisme, et plus particulièrement une agence de voyage. En plus des formations dans le domaine du tourisme, les formations en commerce, en vente, en langues et en hôtellerie permettent également d'accéder à ce poste. Dans le secteur du tourisme, les formations vont d'un bac+2 à un bac+3 : le BTS tourisme, le bachelor tourisme, la licence pro métiers du tourisme et loisirs… Les formations en langue sont aussi des portes d'entrée pour devenir agent de voyages : licence LEA, licence LLCER. Les formations en commerce se déclinent depuis le niveau bac jusqu'au niveau bac+5 (BTS MCO, BUT TC, bachelor commerce, licence pro métiers de la vente…).

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Le rôle central d’un conseiller de voyages consiste à rendre les vacances de ses clients aussi agréables que possible. À la suite d'échanges approfondis sur leurs projets, le conseiller suggère des destinations, des hôtels ou des circuits. Une fois un accord trouvé, l’agent entame le processus de réservation, que ce soit en ligne ou par téléphone. Il assume également la responsabilité des démarches administratives telles que l’obtention des visas.

• Privilèges de voyage : l’agent de voyages bénéficie d’accès à des avantages exclusifs tels que des réductions sur les billets d’avion et les circuits, lui permettant ainsi de profiter de voyages à moindre coût.
• Opportunités de voyage professionnelles : ce professionnel a la possibilité de voyager dans le cadre de son travail pour découvrir des circuits, explorer des destinations ou évaluer des établissements hôteliers. Ces expériences enrichissantes facilitent la création de partenariats solides avec des prestataires de services touristiques.
• Polyvalence professionnelle : le métier d’agent de voyages est polyvalent, combinant des compétences de vente avec la capacité d’organiser l’ensemble du voyage. Ces nombreuses responsabilités lui offrent une diversité quotidienne stimulante.

• Contraintes extérieures : l’agent de voyage doit constamment être vigilant face à des situations extérieures imprévisibles telles que des pandémies, des conflits armés, etc. Ces événements peuvent avoir un impact significatif sur les réservations, les conditions d’entrée sur le territoire et peuvent entraîner des annulations.

Ce métier requiert d'avoir des compétences polyvalentes. En plus de ses compétences de vendeur, il doit préparer les commandes de ses clients. Il doit donc être quelqu'un d'organisé pour préparer les différentes étapes d'un circuit ou réaliser les différentes réservations. En étant en contact direct avec les voyageurs, il doit faire preuve de bonnes compétences relationnelles et d’une écoute attentive. Maîtriser plusieurs langues étrangères, l’anglais en particulier, est essentiel, car il peut être amené à communiquer avec des interlocuteurs étrangers lors des réservations ou aux comptoirs des aéroports. Par ailleurs, une connaissance approfondie des procédures administratives pour entrer sur un territoire est indispensable.

En début de carrière, un(e) Agent de voyage peut prétendre à un salaire brut annuel compris entre 21 621 et 24 200 euros, ce qui équivaut à un salaire mensuel net entre 1 433 et 1 604 euros. Pour un profil plus confirmé, ce salaire peut atteindre 26 000 à 33 100 euros bruts par an, c'est à dire 1 724 à 2 195 euros nets par mois, ou plus, selon les circonstances.

L’agent de voyage travaille généralement aux heures d’ouverture de l’agence, y compris les samedis, intensifiant son activité pendant les vacances, les fêtes et l’été. En haute saison, il gère des réservations de dernière minute et des modifications de voyages. Durant la basse saison, il se concentre sur la recherche de nouvelles destinations. Il exerce principalement dans un bureau, en contact constant avec le public et utilisant fréquemment un ordinateur pour maîtriser divers logiciels de réservation. Son rôle est généralement placé sous l’autorité d’un responsable d’agence, sauf dans les grandes entreprises où il peut directement rendre compte au directeur général.

Après quelques années en tant que conseiller de voyages, il a la possibilité d’évoluer professionnellement en prenant en charge une équipe ou en accédant à un poste de direction au sein d’une agence de voyages. Fort de ses expériences, l’agent a également la possibilité d’entreprendre et de créer sa propre agence, que ce soit en tant que structure physique ou en optant pour une agence en ligne. Cette flexibilité lui permet même d’exercer son activité depuis son domicile, notamment en pratiquant la télévente.

Les agences de voyages demeurent les employeurs les plus courants pour ces professionnels de la vente. Par ailleurs, un agent de voyages peut collaborer directement avec une compagnie aérienne, ferroviaire ou d’autocars, effectuant des ventes de billets en personne au comptoir. Avec la tendance croissante de la dématérialisation, de nombreuses agences opèrent exclusivement en ligne. Par conséquent, l’agent peut être appelé à travailler pour des agences virtuelles.