Conseillère / conseiller en voyages

Le métier de conseiller voyages consiste à étudier les besoins des futurs voyageurs et à leur proposer un séjour correspondant à leurs attentes tout en respectant le budget qu’ils s’étaient fixé. Il traite les réservations de transport, d’hébergement, mais aussi parfois d’excursions et d'activités. Les produits proposés peuvent prendre la forme d'un forfait ou bien d'un séjour à la carte, voire sur mesure. Le conseiller voyages s’occupe de la facturation, des encaissements et des remboursements. Devant faire face à la concurrence d’internet, il doit impérativement apporter au client des conseils judicieux. C’est ce qui fait sa valeur ajoutée.

Le métier de conseiller voyages est aussi connu sous le nom d’agent de voyages ou d’agent de comptoir.

Découvrez sur Pôle Emploi la fiche « Conseiller voyages », ayant pour code ROME G1303, pour y retrouver les données essentielles en lien avec cette profession.

Parmi les diplômes les plus plébiscités pour exercer le métier d'agent de voyages, on retient les diplômes de niveau bac +2 :

• Le BTS Tourisme.
• Le BTS Management commercial opérationnel.

Et de niveau bac +3 :

• Le BUT techniques de commercialisation, parcours business développement et management de la relation client, ou parcours business international achat et vente, ou parcours marketing digital, e-business et entreprenariat, ou parcours marketing et management du point de vente, ou parcours stratégie de marque et évènementiel.
• La licence pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques.
• La licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs.

Les études et formations qui mènent au métier de conseiller en voyages se réalisent souvent en 2 à 3 ans après l'obtention du baccalauréat. BTS, BUT ou Licence pro sont les études les plus courantes, bien que certaines écoles spécialisées proposent aussi des bachelors. Tandis que certaines formations sont axées sur le tourisme et l’international, d'autres sont plus concentrées sur les techniques de commercialisation ou l'aspect business. Les études supérieures consacrées au tourisme permettent d'acquérir de solides connaissances du marché du tourisme, de l’organisation touristique, mais aussi du cadre juridique ou des connaissances approfondies dans différentes cultures. Les formations axées business vont quant à elles plutôt vous enseigner comment concevoir les meilleurs produits, services ou forfaits, comment communiquer dessus, comment organiser des événements, ou encore les techniques de commercialisation des produits touristiques. Néanmoins, on retient que la formation continue et en agence permet aussi aux professionnels de se spécialiser sur un ensemble de destinations (une région ou un continent par exemple).

Vous envisagez une carrière de Conseiller voyages ? Découvrez les différentes étapes pour vous former dans ce métier.

Le conseiller en voyages assure une première casquette d'agent commercial, et une seconde plutôt proche de la conciergerie. En premier lieu, il accueille ses clients, recueille le besoin et conseille ses voyageurs sur les destinations envisagées et les services de voyage qu'il peut procurer. Une fois les premières pistes sélectionnées, l'agent de voyages établit les devis. Ensuite, dès que le choix du client est déterminé, il procède aux réservations et s'assure de la disponibilité et de la bonne coordination des différentes étapes du voyage. Le cas échéant, il peut être amené à gérer des litiges et assurer un service client. Enfin, l'une de ses missions consiste à réaliser une veille continue sur les évolutions du marché du tourisme de loisirs et du tourisme d'affaires, et être à l'affût de nouvelles destinations.

• C'est un métier passionnant, qui apporte du rêve à la fois au professionnel et au client.
• Les déplacements occasionnels à l'étranger pour compléter ses connaissances sur une destination et tester les hôtels qu’il proposera ensuite à ses clients. C’est formateur et enrichissant, d’autant plus si vous avez l'âme d'un voyageur.
• C’est un métier de contact qui permet d’établir un véritable lien de confiance avec les clients, où l'humain est placé au centre de la relation client.

• La grande disponibilité demandée. Le conseiller en voyages doit pouvoir travailler les weekends, bien souvent le samedi et le dimanche.
• L'insertion professionnelle sur ce métier peut être difficile, il y a peu de recrutements.
• Enfin, le salaire moyen n'est pas très élevé et n'offre que peu d’évolutions sur ce même métier.

Pour exercer le métier de conseiller en voyages, il est impératif d’avoir une bonne culture générale et de solides connaissances en géographie. La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères est un véritable atout pour le métier. Savoir manier différents logiciels de réservation est indispensable. Il faut faire preuve d’une certaine rigueur et avoir le sens de l’organisation. Enfin, une certaine aisance relationnelle doublée de perspicacité sont des qualités incontournables pour réussir dans ce métier et conseiller au mieux ses clients. En effet, il ne s'agit pas uniquement de vendre vos prestations de voyages, mais de cerner au mieux le besoin et l'envie de votre client afin de lui faire une proposition adaptée et qui lui apportera satisfaction.

Le salaire moyen d’un conseiller voyage en France est souvent compris entre 1 700 et 2 200 euros bruts par mois. Cela signifie que le salarié percevra un salaire net mensuel compris entre 1 300 et 1 700 euros. Il s’agit de la somme perçue sur 12 mois avant prélèvement des impôts.

Le conseiller voyage junior peut prétendre à un salaire compris entre le SMIC et 1 700 euros bruts par mois. Son salaire fixe pourra donc atteindre 1 250 euros nets mensuels, pour un taux horaire brut supérieur à 10,50 euros. Il sera généralement possible de valoriser la rémunération, en prétendant à des primes sur objectifs individuels ou collectifs. Le conseiller voyage senior peut gagner plus de 2 200 euros bruts par mois. Cela signifie qu’il percevra plus de 1 700 euros nets mensuels. Son salaire brut annuel sera de plus de 26 000 euros, pour un taux horaire brut supérieur à 14 euros. Pour pouvoir atteindre des rémunérations plus attractives, il faudra souvent accepter des postes à responsabilités dans le domaine du voyage. C’est le cas par exemple des postes de chef d’agence de voyage, qui sont mieux rémunérés avec plusieurs années d’ancienneté. Le salaire du conseiller de voyage pourra être fixe ou variable. Il peut être versé sur 12, 13 ou 14 mois. La totalité de sa rémunération est en principe prévue au contrat de travail ou par la convention collective. L’employeur peut choisir de verser une prime d’intéressement ou une prime de participation à ce type d’employés.

Le conseiller en voyages travaille sous la responsabilité du responsable d'agence ou de son responsable d'équipe. Son quotidien professionnel se déroule la majorité du temps dans un bureau, mais il peut occasionnellement se rendre dans des salons professionnels ou réaliser des déplacements à l'étranger pour le compte de son travail. Son aisance digitale est aujourd'hui incontournable pour mener à bien ses missions, que ce soit à l'aide de logiciels informatiques (pour la réservation par exemple), de réseaux sociaux (pour communiquer) ou de techniques de ventes en ligne (pour commercialiser). Il est en échange constant avec les clients dont il s'occupe, mais aussi avec ses prestataires pour s'assurer du bon déroulement de sa prestation. Enfin, ses journées et horaires de travail peuvent être longs, parfois en soirée, et souvent les samedis et dimanches.

Après un début en tant que conseiller en voyages, ce professionnel du tourisme peut se tourner vers le métier de forfaitiste et concevoir ainsi les voyages sur mesure, ou vers le métier de chargé de promotion du tourisme par exemple.

Avec plusieurs années d’expérience, le conseiller voyages peut aspirer à une évolution en termes de hiérarchie et ainsi tenter d'occuper des postes de responsable d'équipe, de chef de comptoir, de responsable d’agence ou de producteur de voyages.

Avec une solide expérience, il pourra espérer devenir directeur d'agence, ou directeur de centre ou de camping par exemple.

Le conseiller voyages exerce son métier en agence de voyages ou chez un Tour Operator. Il peut aussi travailler en office de Tourisme, en service réservation au sein d’hôtels, de résidence de Tourisme ou auprès d’une compagnie aérienne.

Ces employeurs sont souvent situés dans des grandes villes ou métropoles, là où la population est concentrée, ou bien au cœur de centres d'affaires si l'agence est spécialisée dans les voyages pour le tourisme d'affaires. De plus en plus d'agences se “dématérialisent” et deviennent des agences en ligne, avec un nouveau mode de travail à distance.