Dépanneuse / Dépanneur informatique à domicile

Tout le monde ou presque possède un ordinateur personnel, mais tout le monde ne sait pas forcément le mettre en service, le configurer, installer un logiciel ou un matériel périphérique, ou encore détecter et résoudre une panne… C'est là qu'intervient le dépanneur informatique à domicile. Intervenant à la demande d'un particulier, son rôle est d'établir un diagnostic, d'effectuer la réparation et l'entretien du matériel sur place ou dans son atelier, mais aussi de former l'utilisateur afin qu'il acquière une certaine autonomie dans son usage quotidien. Son statut peut être celui d'un salarié prestataire dans une association ou une société de services informatiques à domicile, ou celui d'un indépendant, payé à l'heure lorsqu'il est à son compte, ou par commission, lorsqu'il officie comme partenaire d'une société de dépannage en informatique. Dans ce cas, ses interventions relèvent du service à la personne. Au titre de technicien de maintenance en informatique, il n'intervient pas au sein des entreprises ni en hotline.

N’ayant pas de travail salarié, mais travaillant généralement comme auto-entrepreneur dans le domaine des services à la personne, il n'est pas listé dans les CODES ROME de Pôle emploi. Il peut aussi être nommé Assistant informatique et être parfois salarié pour un distributeur de matériel informatique en vente dans un magasin.

Aucun diplôme n'est indispensable pour exercer le métier de dépanneur informatique à domicile. Sa réussite vient de la satisfaction de ses clients grâce à la notation sur internet et le bouche-à-oreille.

Certains dépanneurs sont encore des autodidactes, mais il est conseillé de suivre une formation en informatique ou électronique, tel qu'un Bac Pro technique en systèmes électroniques, ou un BTS en informatique et réseaux ou systèmes électroniques.

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Le dépanneur informatique à domicile :

• Se rend chez les particuliers pour réparer, assister, conseiller ses clients sur l'utilisation de leur ordinateur personnel.
• Installe ou répare le réseau wifi.
• Installe des périphériques comme l'imprimante ou le scanner.
• Règle tout autre problème de réseau et de qualité des connexions.
• Se rend au domicile de ses clients.
• Peut faire des recommandations d'achat de matériel informatique, mais ne peut pas le fournir.

• La demande en matière de dépannage à domicile est en pleine croissance grâce à l'expansion du télétravail et de l'équipement en connexion internet en général. Même les smartphones peuvent avoir besoin de dépannage.
• Le dépanneur informatique à domicile exerce un métier varié, où l'on bouge beaucoup, où l'on est confronté à des problématiques et des personnes très différentes.

• Pour un indépendant, la difficulté de se faire connaître rend l'activité irrégulière : les besoins des clients potentiels ne seront pas les mêmes d'un jour à l'autre, et la concurrence est parfois rude ! À vous de vous faire une place et une réputation afin de vous octroyer un revenu décent. Le bouche à oreille est votre meilleur allié !
• Il vit une indéniable précarité liée à des horaires et un salaire variable selon son activité. Il est difficile d'équilibrer son temps, comme souvent dans le domaine informatique, où trouver un bug peut prendre beaucoup de temps, surtout si le client ne range pas ses dossiers sur son bureau virtuel ou oublie tous ses mots de passe.

Parce qu'il intervient en relation avec les particuliers, chez eux, le dépanneur informatique doit se montrer respectueux, patient et pédagogue, et s'adapter aux connaissances techniques de chaque utilisateur, afin de se faire comprendre clairement. Il doit également se montrer polyvalent, afin de pouvoir résoudre des problèmes techniques très variés, le plus rapidement possible. Le client payant le plus souvent son intervention à l'heure, il appréciera que celle-ci soit brève et efficace ! Pour cela, le dépanneur doit sans cesse actualiser ses connaissances informatiques et techniques et se tenir au courant des nouveautés.

Le dépanneur informatique à domicile est le plus souvent un auto-entrepreneur, identifié par son immatriculation à la Chambre des Métiers et de l'Artisanat sous le code APE 05.11Z « Réparation d'ordinateurs et d'équipements informatiques ». Il peut également être employé par une association ou une entreprise, mais ce denier cas est plus rare.

Sa rémunération dépend du nombre de ses clients. Il est payé entre 25 et 30 euros par demi-heure. Les plus demandés et organisés n'acceptent que des missions « longues », où ils se mettent à disposition d'un particulier pendant 2 heures, pour 120 euros par heure, sachant que dans le cas où il bénéficie du statut des Services à la Personne, 50% sont pris en charge par une réduction d'impôts.

S'il se déclare Service à la Personne, ce qui demande un agrément simple, il pourra faire bénéficier ses clients des crédits d'impôt, mais il ne peut pas, avec ce statut, leur vendre du matériel informatique ou téléphonique, seulement recommander des références.

Au niveau du salaire net après paiement des cotisations sociales, le dépanneur informatique à domicile gagne environ 1000 euros par mois au démarrage de l'activité, et 1 750 euros après 10 ans d'activité. Après le paiement des cotisations Urssaf, il lui reste 780 euros nets ou, expérimenté, 1 365 euros. C'est donc plus une rémunération d'appoint qu'un salaire.

Le dépanneur informatique à domicile ne possède pas forcément de bureau, mais l'usage d'un local professionnel peut lui permettre d'être plus facilement identifié par d'éventuels prospects et d'être présent sur place pour offrir, en plus du dépannage, des ateliers pour les seniors ou les maladroits. S'il est bien organisé, il trouve des clients régulièrement en communicant sur les réseaux sociaux et dans son entourage physique immédiat. Généralement, il divise sa semaine entre les jours ouvrés où il se rend au domicile de ses clients, et le samedi où il anime son local pour convaincre des prospects de faire appel à ses services. Ses journées de travail sont irrégulières et il peut avoir besoin de travailler en soirée et les jours fériés en cas d'urgence. C'est un travail pour débuter une activité, faire des expériences, mais il est difficile d'en vivre à long terme.

Avec l'expérience, le dépanneur informatique à domicile peut monter sa propre société de services informatiques. Il peut aussi utiliser son expérience pour devenir responsable de réseau informatique et de l'entretien des réseaux dans une entreprise. Il peut également se lancer dans une carrière commerciale dans la vente de services ou de matériel informatique au grand public.

Techniquement, le dépanneur informatique n'a pas d'employeurs, mais seulement des clients particuliers. Il peut cependant cumuler son activité avec des emplois de dépannage informatique en entreprise. Il peut éventuellement s'associer avec d'autres dépanneurs informatiques à domicile pour équilibrer la charge de travail et répondre aux montées de charges.