Collaborateur / Collaboratrice d'agence

Un collaborateur d’agence a pour mission de recueillir, mais aussi de traiter et de transmettre toutes les informations qui sont relatives aux contrats d’assurances et aux contrats.

Celui-ci doit également gérer les sinistres et toutes les tâches de secrétariats qui y sont liées. Un collaborateur d’agence doit aussi informer au mieux les clients et les accompagner tout au long de leur sinistre. Il a en charge le portefeuille clients de l’entreprise et doit le suivre minutieusement avec des relances téléphoniques et des courriers de rappel.

Le collaborateur d’agence a donc un rôle de commercial en rapport direct avec les clients et visant à se rapprocher d’un objectif chiffré.

Enfin, il assiste l’agent général dans toutes ses démarches et dans son activité commerciale.

La fonction de collaborateur d’agence est accessible grâce à un diplôme de niveau bac +3.

En outre, après l’obtention de son bac, le candidat peut se diriger vers une licence professionnelle conseiller, souscripteur, gestionnaire en assurance (CSGA), une licence professionnelle assurance banque finance option chargé de clientèle, un BUT carrières juridiques (CJ) ou encore vers un BUT techniques de commercialisation (TC) à compléter par un stage dans le domaine des assurances.

Il est également possible pour le candidat de poursuivre ses études et de valider un diplôme de niveau bac +5 comme un master monnaie banque finance et assurance (MBFA). L’obtention d’un diplôme de niveau supérieur peut ainsi accélérer la procédure de recrutement des candidats.

Pour devenir collaborateur d’agence, il est nécessaire d’avoir un diplôme de niveau bac +3.

En outre, le collaborateur d’agence peut posséder un master en commerce ou dans la filiale des assurances. Il peut également avoir suivi une formation dans le secrétariat pour avoir toutes les compétences bureautiques nécessaires.

Si vous souhaitez devenir Collaborateur d'agence, découvrez en détail toutes les informations qui vous permettront d’accéder au métier.

• Recueillir et traiter les informations relatives aux contrats d’assurances.
• Analyser les besoins des clients en termes d’assurance.
• Réaliser des devis de contrats d’assurances.
• Vendre des commissions d’assurances.
• Gérer les sinistres et les tâches administratives liées à ces sinistres (tri du courrier, liaison avec les banques, etc.).
• Accompagner les clients tout au long de la procédure de traitement des sinistres.
• Suivre le portefeuille clients et relancer les éventuels impayés en effectuant des relances téléphoniques ou par mail.
• Assister l’agent général dans ses démarches et dans son activité commerciale.
• Répondre à un objectif de résultats chiffrés.

• C’est un poste dynamique et permet au collaborateur d’agence de bénéficier d’une grande autonomie de travail.
• Le salaire de base du collaborateur d’agence est assez élevé, même en début de carrière.
• Un métier qui offre diverses perspectives d’évolution de carrière.

• C’est un poste qui demande un niveau d’études assez élevé (minimum bac +3, voire bac +5).
• C’est une profession qui demande également plusieurs compétences et une grande polyvalence de la part du collaborateur d’agence.
• Le collaborateur d’agence peut être confronté à des situations conflictuelles qui peuvent engendrer beaucoup de stress.

Un bon collaborateur d’agence est une personne qui possède un grand sens du relationnel, qui sait être à l’écoute et diplomate. En effet, il est indispensable que les clients se sentent en confiance et que le collaborateur d’agence fasse preuve de patience à leur égard.

C’est également une personne qui a le sens de l’accueil, mais aussi de l’organisation. Un collaborateur d’agence doit être minutieux dans toutes ses tâches, mais doit aussi posséder un grand sens commercial. En outre, le collaborateur d’agence doit à la fois répondre à des qualités humaines et de négociateur.

Celui-ci doit aussi avoir une parfaite maîtrise du Pack Office, mais aussi des outils Internet.

De plus, son expression orale et écrite doit être irréprochable, car celui-ci est amené à communiquer fréquemment avec les clients à l’écrit comme à l’oral.

Enfin, le collaborateur d’agence doit avoir le sens des priorités et doit être très organisé dans son travail pour pouvoir gérer plusieurs dossiers à la fois.

Le salaire d'un collaborateur d'agence se situe autour de 25 000 à 28 000 euros bruts par an (entre 2 000 euros et 2 300 euros bruts par mois). Travaillant principalement dans l'assurance, le collaborateur d'agent peut gagner plus de 3 000 euros bruts par mois, s'il possède aussi des compétences de cadre.

Selon l'étude de rémunérations 2020 du cabinet de recrutement Hays, le salaire d'un collaborateur junior (0 à 3 ans) se situe entre 22 000 et 24 000 euros bruts par mois (environ 1 800 et 2 000 euros bruts par mois).

Entre 3 ans et 8 ans d'expérience professionnelle, la fourchette de salaires est de 24 000 euros à 30 000 euros, soit entre 2 000 euros et 2 500 euros bruts par mois.

Après 8 ans en poste, le collaborateur d’agence obtient un salaire minimum de 30 000 euros brut par an, ce qui équivaut à un salaire mensuel de 2 500 euros bruts.

Le salaire d'un collaborateur d'agence en assurance peut rapidement augmenter en fonction du niveau d'études. Ce métier est accessible à partir d'un niveau bac +2 jusqu'au bac +5.

De plus, les années d'expérience et le statut de cadre jouent sur la rémunération. Ainsi, il peut toucher plus de 35 000 euros bruts par an (environ 3 000 euros par mois) s'il possède des compétences d'encadrement.

C'est le cas, par exemple, d'un responsable d'agence, qui est aussi un collaborateur d'agence. Travaillant dans l'assurance, le collaborateur d’agence peut bénéficier d'une prime de résultat.

Comme tous les salariés, un collaborateur d'agence peut bénéficier d'avantages financiers définis par son statut et une convention collective. De ce fait, celui-ci peut toucher un 13e mois, avoir accès à une épargne salariale, etc.

Les missions et les interlocuteurs du collaborateur d’agence sont très variés. En effet, celui-ci est amené à rencontrer de nombreux interlocuteurs et à interagir avec les clients au quotidien. Le collaborateur d’agence ne connaît donc pas l’ennui et la routine.

Néanmoins, des situations parfois conflictuelles peuvent apparaître avec certains clients et il est important pour le collaborateur d’agence de garder son calme et de ne pas se laisser submerger par la pression. En outre, cette fonction demande une réelle gestion du stress et des conflits.

Après plusieurs années d'exercice, un collaborateur d’agence peut évoluer au sein de son entreprise ou bien à l’extérieur. Il peut ainsi devenir agent général dans les assurances ou encore en reprenant directement une agence d’assurances ou dans le secteur du courtage en fonction de ses préférences et de ses compétences.

Pour finir, ce dernier pourra aussi prétendre au poste d’inspecteur commercial ou de chargé d’études marketing.

Toutes les agences d’assurances ou encore les cabinets de courtage comme les services de sinistres d’une société recrutent souvent des collaborateurs d’agence.