Lettre de motivation
Chargé de clientèle

Le chargé de clientèle est l'interlocuteur privilégié des clients d'une entreprise ou d'une banque. Il les conseille et leur propose les produits ou services les plus adaptés. C'est un métier qui allie sens du commerce et du contact pour obtenir la satisfaction du client. Avec le développement du numérique, la relation client a évoluée au sein des entreprises, mais les besoins sont toujours présents. Une lettre de motivation convaincante est un atout précieux lors d'une recherche d'emploi de chargé de clientèle.

Vous adapterez la mise en page de votre lettre de motivation en fonction du secteur d'activité dans lequel vous postulez.
Si vous souhaitez travailler dans le secteur banque-assurance, une mise en page classique est préférable : police d'écriture sobre, corps de texte en plusieurs paragraphes, etc.

Si vous postulez un secteur plus créatif, vous pouvez vous démarquer avec une mise en page plus graphique et colorée.

Qu'elle soit classique ou originale, une lettre de motivation doit contenir les éléments suivants :

• Les coordonnées du candidat (en en-tête) ;
• Le lieu et la date de la lettre ;
• L'objet de la lettre (“Candidature pour un poste de chargé de clientèle”) ;
• Un corps de texte en plusieurs paragraphes ;
• Une conclusion avec la signature du candidat.

La longueur des paragraphes doit être approximativement égale. La lettre doit tenir sur une seule page. Enfin, relisez-vous attentivement pour éliminer les fautes d'orthographe ou les coquilles qui sont rédhibitoires pour certains recruteurs.

Une bonne lettre de chargé de clientèle doit être structurée et personnalisée à l'offre d'emploi ou à l'entreprise s'il s'agit d'une candidature spontanée.

Le plan “vous-moi-nous” permet au recruteur de cerner votre profil et votre candidature. Vous pouvez vous inspirer des modèles de lettres disponibles sur Internet, mais ne les recopiez pas tels quels. Les recruteurs apprécient les candidats qui s'intéressent à l'entreprise et à ses besoins.
Si vous préférez rédiger une lettre originale, veillez à ce qu'elle reste cohérente et logique pour convaincre votre futur employeur.

Les lettres de motivation de chargé de clientèle engageantes abordent toutes ces quelques points :

• La raison de votre candidature. Le recruteur veut savoir pourquoi vous souhaitez intégrer la banque ou la société. Vous pouvez faire des recherches sur l'entreprise pour connaître ses valeurs ou son actualité et les mentionner dans la lettre si cela est pertinent. Vous prouverez ainsi votre intérêt pour l'entreprise.
• Le parcours du candidat. Présentez vos expériences les plus significatives et les compétences que vous avez développées. Utilisez les mots-clés de l'annonce pour que votre profil corresponde au profil recherché.
• Le lien entre le candidat et l'entreprise. Expliquez à votre futur employeur pourquoi vous êtes le candidat idéal en argumentant sur les avantages de votre candidature pour l'entreprise.

Une bonne lettre de motivation doit être accrocheuse pour capter l'attention du futur employeur.

Après avoir déployé vos meilleurs arguments pour convaincre votre futur employeur, vous devez conclure votre lettre. Proposer un entretien permet d'inciter à poursuivre le process de recrutement. Enfin, une formule de politesse parachèvera votre lettre en laissant apparaître votre sens du relationnel.

Votre lettre de motivation doit mettre en valeur vos compétences et vos expériences passées en tant que chargé de clientèle. Le futur employeur pourra se rendre compte de ce que vous êtes capable de faire. Décrivez vos missions en utilisant des verbes d'actions. Vous pouvez aussi donner des chiffres pour contextualiser votre activité. Voici quelques exemples :

• Gérer un portefeuille de XX clients ;
• Démarcher des nouveaux prospects (+ XX clients en 1 an) ;
• Établir les devis, les contrats, les factures ;
• Traiter les demandes et améliorer la relation client (XX % de satisfaction) ;
• Assurer un reporting de l'activité ;
• Effectuer une veille de marché (concurrence, opportunités, etc.).

Vous pouvez aussi expliquer comment vous avez surmonté certains challenges ou difficultés. Cela montre que vous avez un tempérament dynamique et que vous êtes capable de résoudre des problèmes.

Le chargé de clientèle, qu'il travaille dans une entreprise ou dans le secteur bancaire, doit avoir le sens du commerce. Certaines qualités sont donc indispensables. Vous pouvez valoriser votre candidature en mettant en avant une ou plusieurs de ces qualités. Pensez à les justifier en citant, dans votre lettre, un exemple dans lequel elles vous ont permis de réaliser une mission avec succès.

Le sens de l'écoute et de la négociation

Un chargé de clientèle doit avoir le sens des relations. Il est disponible pour comprendre les demandes d'un client et écouter ses remarques. Expert de la relation client, il maîtrise aussi les techniques de négociation pour débloquer une vente ou gérer un litige.

La recherche de performance

Le chargé de clientèle doit avoir une âme de compétiteur. Soumis à des objectifs, il cherche à les atteindre, voire les dépasser. Si vous postulez dans un secteur très concurrentiel comme le secteur bancaire, votre futur employeur appréciera une personnalité entreprenante et proactive.

La prise d'initiatives

Le chargé de clientèle doit déployer la stratégie commerciale de son entreprise. Il peut néanmoins avoir une certaine marge de manoeuvre et la capacité à prendre des initiatives est toujours appréciée par les employeurs.