Lettre de motivation
Chargé d'assistance

Le chargé d'assistance fournit une assistance technique aux clients de l'entreprise. Il gère les appels, accompagne les clients et s'assure de leur satisfaction. Pour obtenir un poste de chargé d'assistance et mettre toutes les chances de votre côté, prenez le temps de rédiger une bonne lettre de motivation ! Découvrez tous nos conseils pour y parvenir ci-dessous.

Pour rédiger une bonne lettre de motivation, certaines règles sont à respecter. Tout d'abord, le contenu d'une lettre de motivation ne dépasse généralement pas une page. Si votre lettre de motivation est trop longue, le risque est que le recruteur se perde dans vos explications et ne retienne pas votre message. Aussi, il est conseillé de rédiger des phrases courtes, dans un style direct et d'aller à l'essentiel. Côté présentation, veillez à bien structurer votre lettre pour que celle-ci soit agréable à lire. Optez pour une police d'écriture sobre, professionnelle tout en étant moderne, comme Tahoma, Montserrat ou encore Arial. Rédigez en 11 ou 12 points selon la longueur de votre lettre. L'objectif étant que celle-ci soit lisible pour tous.

Voici les éléments devant apparaître sur votre lettre :

• Les coordonnées : celles du candidat et celles de l'entreprise. Notez directement le nom du recruteur si vous le connaissez ;
• L'objet de la candidature, par exemple : « Candidature pour le poste de chargé d'assistance en CDI à temps plein »,
• Une phrase d'accroche pour introduire le premier paragraphe ;
• Trois paragraphes sur le modèle « Vous, Moi, Nous » ;
• Une phrase de conclusion rappelant votre intérêt pour le poste et indiquant votre disponibilité pour un entretien futur ;
• Une formule de politesse au choix comme « Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de chaleureuses salutations » ;
• Une signature manuscrite ou électronique à la fin de votre courrier.

Afin de susciter l'intérêt du recruteur, vous devez rédiger une lettre de motivation personnalisée, répondant précisément à l'offre d'emploi que vous visez. Dans un premier temps, étudiez attentivement l'offre d'emploi, essayez de comprendre les besoins et attentes du recruteur pour ce poste de chargé d'assistance. Renseignez-vous également sur l'entreprise et le contexte dans lequel elle évolue (marché, clients, valeurs, projets…). Puis, vous rédigerez trois paragraphes selon le modèle « Vous, Moi, Nous », dont l'objectif est de montrer que vous êtes le bon candidat pour ce poste. Voici comment vous y prendre :

1e paragraphe : Vous

Dans ce premier paragraphe, positionnez-vous comme candidat pour ce poste de chargé d'assistance et expliquez les raisons de votre candidature. N'hésitez pas à reprendre les attentes énoncées dans l'offre d'emploi et à y ajouter certaines informations sur l'entreprise. Ces quelques lignes ont pour objectif de capter l'attention du recruteur et lui donner envie de lire la suite.

2e paragraphe : Moi

Dans un deuxième paragraphe, démontrez que votre profil est en adéquation avec celui recherché. Pour cela, expliquez brièvement votre parcours de formation, puis développez une ou deux expériences professionnelles. Choisissez les plus pertinentes au regard de l'offre à laquelle vous postulez. Il ne s'agit pas d'énumérer votre CV, mais d'apporter de nouvelles informations au recruteur. Vous pouvez, par exemple, expliquer les missions, les objectifs ou encore les projets auxquels vous avez participé. Parlez également des compétences que ces expériences vous ont permis de maîtriser.

3e paragraphe : Nous

Enfin, dans un dernier paragraphe, faites le lien entre les besoins de l'entreprise et votre profil. Permettez au recruteur de se projeter avec vous en tant que nouveau collaborateur. Expliquez par exemple ce que vous mettriez en place si vous êtes recruté. Puis, terminez par rappeler votre motivation pour ce poste et par indiquer que vous êtes disponible pour convenir d'un entretien.

Dès les premiers mots, vous devez susciter l'intérêt de votre lecteur. Aussi, rédigez quelques phrases, expliquant que vous souhaitez postuler ce poste, en reprenant certains mots-clés de l'annonce. N'hésitez pas non plus à vous renseigner sur l'entreprise et à ajouter un ou deux éléments pertinents.

En conclusion, expliquez de nouveau votre intérêt pour ce poste et sollicitez un entretien avec votre recruteur pour discuter de votre future collaboration. Terminez votre lettre par une formule de politesse de votre choix, suivie de votre nom et prénom et signez votre courrier.

En plus des compétences techniques que vous avez développées tout au long de votre carrière, vous pouvez également citer certaines des qualités que vous possédez qui vous sont utiles dans votre métier.

Voici une liste non exhaustive des qualités recherchées chez un chargé d'assistance :

• sens de la communication,
• pédagogie,
• diplomatie,
• patience
• réactivité,
• rigueur,
• organisation,
• sens du service client.

En conclusion, retenez que personnaliser votre lettre de motivation est le plus important ! Prenez le temps d'adapter votre modèle de lettre pour chaque poste auquel vous postulez. Le recruteur doit sentir que vous avez bien étudié l'offre d'emploi et que vous vous êtes renseigné sur l'entreprise. L'objectif de cette lettre est de démontrer votre intérêt et votre adéquation pour le poste. Aussi, sélectionnez les expériences, les compétences et qualités allant dans ce sens. Côté présentation, soignez-la et faites apparaître tous les éléments cités plus haut. Enfin, prenez le temps de bien vous relire ou de faire relire votre lettre afin d'éviter les fautes d'orthographe et les oublis.