Technicienne / Technicien d'exploitation informatique

Le technicien d'exploitation informatique (code ROME M1810) a la charge de tous les équipements informatiques ainsi que des appareils qui offrent un réseau informatique. Il s'assure du bon fonctionnement de toutes ces installations et procède aux remises à niveau nécessaires ou à l'intégration de nouveaux logiciels. Parmi ses premiers devoirs, il y a l'installation des systèmes d'exploitation (Windows, OS, Linux), des ordinateurs serveur et des ordinateurs clients. Il met aussi en service les périphériques, comme les claviers, les souris, les écrans, les vidéoprojecteurs, les imprimantes, etc.). Il se charge de la maintenance de l'ensemble des outils informatiques de l'ensemble de l'entreprise, ainsi que de leur sécurité. Par ailleurs, il doit garder trace de tous ces éléments grâce à un système de numérotation et un fichier qui trouve les éléments en réparation et ceux en prêt à des salariés à domicile. Il peut aussi être responsable des accès aux logiciels métier et aux bases internes de l'entreprise grâce à la gestion des mots de passe. Le technicien d’exploitation informatique est également appelé technicien système et réseaux ou technicien support informatique.

Le technicien d'exploitation informatique doit posséder au moins un diplôme de niveau bac+2, idéalement un BTS informatique ou un diplôme d'une école informatique.

Pour prétendre à la profession de technicien d'exploitation informatique, un BTS informatique et réseaux est requis. Une spécialisation dans les réseaux liés à l'entreprise et en services techniques permet d'avoir toutes les compétences pour ce type de poste.

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Le technicien exploitation informatique :

• Organise et contrôle les travaux sur le réseau
• Met en œuvre les traitements informatiques d'exploitation ou de production
• Supervise et vérifie la présence et les quantités des ressources informatiques
• Gère les sauvegardes et les archivages de données
• Vérifie le fonctionnement des outils et des équipements
• Effectue la maintenance de premier niveau du matériel informatique
• Dépanne lors d'incidents mineurs et met en œuvre des mesures correctives
• Planifie et contrôle des opérations de maintenance
• Installe et intègre le matériel informatique
• Assiste les utilisateurs au niveau technique
• Propose des actions d'amélioration
• Fait le reporting des ressources et des maintenances

• Petites et moyennes entreprises, grandes entreprises et grands groupes, ESN (entreprises de services du numérique)… Les besoins ne cessent de grandir et les offres d'emploi abondent en conséquence. Si tout le monde travaille sur un ordinateur aujourd'hui, rares sont les employés ne nécessitant pas d'aide du technicien d'exploitation informatique.

• Si les informaticiens sont de plus en plus recherchés, le technicien d'exploitation informatique est relativement peu considéré et donc également peu rémunéré par rapport à d'autres métiers du secteur.
• Le technicien d'exploitation informatique est indispensable à la vie de l'entreprise, et est en conséquence soumis à des journées longues et peut être également demandé pour des astreintes les jours fériés, sur place ou à distance.

Réactif, le technicien d'exploitation informatique décèle immédiatement les dysfonctionnements. Il va réaliser directement la maintenance appropriée afin de permettre aux utilisateurs de profiter à nouveau de leur matériel informatique et de leur réseau. Sa capacité à établir les améliorations nécessaires du système est un plus pour apporter des solutions modernes et performantes à son entreprise.

Rapide, il parvient à travailler sur les outils en un délai très court, ce qui permet de retrouver un réseau opérationnel en continu. Polyvalent, il sait aussi bien traiter les situations correspondant aux programmes et aux logiciels, mais aussi au matériel. Passionné d’informatique, il connaît toutes les innovations dans le domaine de l’informatique et propose les meilleures solutions à la direction.

Parmi ses compétences : la maîtrise des systèmes d'exploitation, des architectures techniques, de la connectique, de la cybersécurité, de l'anglais technique.

Le salaire moyen technicien d’exploitation informatique est d’environ 25 000 euros bruts par an. Cela correspond à une rémunération brute mensuelle d’environ 2 100 euros, pour un peu plus de 1 600 euros nets par mois. Le taux horaire moyen pour cette profession est ainsi souvent supérieur à 13 euros bruts.

En début de carrière, le technicien d’exploitation informatique est souvent éligible à un salaire compris entre 20 000 et 24 000 euros bruts par an. Cela représente une rémunération nette mensuelle comprise entre 1 300 et 1 600 euros. Avec plusieurs années d’expérience, un profil senior peut gagner jusqu’à 35 000 euros bruts par an. Cela correspond à un salaire brut mensuel de plus de 2 900 euros, pour plus de 2 200 euros nets par mois. Le niveau d’expérience semble déterminant, lorsqu’il s’agit de prévoir la rémunération pour le technicien d’exploitation informatique. Les entreprises sont complètement souveraines, pour déterminer le revenu proposé à ce type de collaborateurs. Elles ne sont soumises à aucune grille salariale proposée par l’État. Le salaire peut être versé sur 12,13 ou 14 mois en fonction du contrat de travail et de la convention collective. Certaines entreprises de plus de 50 salariés proposent également le versement d’une prime d’intéressement ou d’une prime de participation. Pour atteindre des salaires supérieurs à 35 000 euros bruts par an, il faudra souvent devenir responsable d’exploitation informatique. Ce métier est généralement mieux payé dans le secteur privé que dans le secteur public. Les rémunérations y seraient jusqu’à 20 % plus élevées que pour un fonctionnaire.

L'environnement de travail du technicien d'exploitation informatique dépend de la taille de la structure pour laquelle il travaille. Dans une agence ou une PME, il est l'interlocuteur du directeur général ou d'un autre cadre supérieur. Dans une grande entreprise, il dépendra d'un cadre qui lui-même est sous l'autorité du directeur des systèmes d'information. Il travaille aux côtés de l'administrateur systèmes et réseaux. Il peut être intégré à l'organigramme ou dépendra d'un prestataire extérieur. En tout cas, il doit être mobile et disponible, les pannes ayant une fâcheuse habitude d'arriver tard le soir ou un jour non ouvré. Il connaît tous les utilisateurs et tous les utilisateurs le connaissent, tant il est indispensable pour pouvoir effectuer son travail au quotidien.

Après quelques années d'exercice, le technicien d'exploitation informatique peut devenir responsable dans ce domaine. Il aura à manager une équipe de techniciens dans les grandes entreprises ou les ESN. Il peut aussi prétendre au poste de responsable d’exploitation informatique afin de prendre les décisions permettant de garder un haut niveau en informatique. Avec une formation complémentaire, il peut aussi accéder à de nombreux métiers dans le numérique ou la cybersécurité.

Le technicien d'exploitation informatique trouve sa place dans les grandes entreprises qui possèdent un parc informatique important. Il peut aussi être recruté par des ESN (entreprises de services numériques) qui interviennent auprès des PME (petites et moyennes entreprises) et TPE (très petites entreprises. Cette profession peut également être exercée en tant que travailleur indépendant.