Process manager

Le process manager est un intitulé métier plutôt récent. Il trouve ses racines dans le management industriel mais s'est élargi à d'autres secteurs comme l'informatique et les services. En tant que pilote de processus, son rôle est d'auditer un ou plusieurs processus métier afin de les optimiser en proposant des pistes d'amélioration. Il est donc le garant de l'efficacité et de la performance des processus dans une entreprise. On peut le retrouver dans plusieurs secteurs avec des rôles et des compétences variées. Dans l'industrie tout d'abord, on retrouve ce profil sous l'intitulé d'ingénieur process méthodes, ingénieur industrialisation ou encore ingénieur amélioration continue. Il est alors le spécialiste de l'amélioration de la chaine de production (ou de logistique), capable de créer des indicateurs de suivi de performance, d'optimiser les processus, de définir, animer et suivre son plan d'amélioration. Il a en ligne de mire l'optimisation constante des coûts par le choix des moyens techniques (outils, machines) et l'accompagnement des collaborateurs. C'est un acteur important dans une PME ou un grand groupe car il s'agit d'améliorer la productivité et d'augmenter la satisfaction client. Dans l'intérim ensuite, il intervient directement chez les clients sur une zone géographique définie. Il est à la fois responsable et coordinateur des équipes opérationnelles, contact commercial privilégié et garant de la tenue des engagements auprès de son client. Enfin le métier existe aussi dans l'informatique. Dans une ESN (entreprise de services numériques) par exemple, il peut travailler chez un client pour coordonner, faciliter et corriger les incidents. Il sera alors davantage spécialiste des méthodes agiles et connaisseur du fonctionnement des systèmes d'information. Prenez connaissance des caractéristiques de l’activité en vous rendant sur la fiche ROME « Process manager », code H2502, sur Pôle-emploi.fr.

Les diplômes d'ingénieurs peuvent couvrir des spécialités variées. Ainsi il est possible de travailler en tant que process manager dans des domaines d'activité très variés en fonction de la spécialité du diplôme : électronique, management, production ou supply chain. De nombreuses écoles spécialisées telles l'ENAC (Ecole Nationale de l'Aviation Civile) ou l'Enise (spécialisée dans le génie civil) préparent les candidats à de nombreuses opportunités de carrières dans les métiers de la production. Elles sont accessibles par la voie de concours, via une classe préparatoire, post bac, ou encore par le biais d'une admission parallèle. Un cursus universitaire est aussi envisageable au travers d'un Master dans le domaine de la qualité : l'université Lyon 1 délivre par exemple un Master Qualité destiné à des futurs cadres déjà spécialisés pour les former au management de la qualité. Par ailleurs la spécialisation en Lean Management est aussi appréciée des recruteurs.

D'abord il faut commencer par valider un niveau un bac (scientifique ou STI en général). Ensuite, le diplôme d'ingénieur (niveau BAC+5) est la meilleure voie pour travailler ensuite en tant que process manager même s'il est possible de passer par un Master d'université. Une école d'ingénieur en aéronautique, en électronique ou en robotique est une voie possible également. Pour des spécialisations avancées un doctorat peut être exigé même si cela reste très rare. Des profils moins diplômés (Bac+2 ou 3 types alternants) et spécialisés par exemple en logistique avec une expérience complémentaire en exploitation peuvent intéresser les recruteurs.

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Le process manager peut occuper un emploi dans des environnements industriels très divers. Dans les transports par exemple il peut travailler en tant qu'ingénieur en procédés spéciaux chez un fabricant d'avions ou de trains. Il sera responsable du pilotage et de la coordination fonctionnelle de procédés spéciaux sur un site industriel dédié. Sa mission peut inclure à la fois la phase ingénierie, celle d'industrialisation (par la définition et la validation des modes opératoires) et la phase de production par le déploiement de best practices, le management de la performance et la qualification des opérateurs. Dans l'industrie pharmaceutique il pourra garantir l'optimisation des process de production (équipements d'installations, méthodes, moyens humains) et gérer la maintenance préventive tout en respectant les normes d'hygiène et de sécurité. Il sera amené à contrôler la conformité des processus de production avec le cahier des charges, à tester des scénarii d'organisation ou de production et à coordonner les activités tant avec d'autres services (achat par exemple) qu'avec les fournisseurs. Dans un cabinet conseil en ingénierie ses missions peuvent varier en fonction des clients et des secteurs. Dans un grand groupe d'intérim il aura avant tout un rôle commercial et de responsable de projet pour démontrer la bonne exécution et plus-value de la prestation pendant la durée du contrat.

• Le métier de process manager offre des rémunérations attractives
• Les environnements sont variés dans l'industrie selon la taille des sites de production
• Le rôle central de chef de projet amène à interagir souvent avec les équipes opérationnelles (recherche et fabrication)

• Ce métier transverse touche parfois à la conduite du changement : il demande d'êtresuivi par le Direction générale afin d'y associer le pouvoir et les moyens nécessaires à la fonction
• Gestion du stress et des délais
• Mobilité géographique dans les grands groupes

Les process manager doit montrer une bonne capacité à planifier : l'organisation de son travail et celui de son équipe est capitale. Observateur, il sait déceler les dysfonctionnements et apporter des pistes concrètes de solutions par la connaissance technique et financière de son environnement. Il doit bien connaître les normes et procédures qualité selon l'entreprise. Il est aussi le responsable des techniques d'amélioration continue (5S, Kanban, triangle vert, smed..). Enfin ses compétences techniques peuvent aller de la mécanique jusqu'à l'informatique industrielle en passant par les mathématiques.

Parmi les soft skills nécessaires à la réussite dans ce métier on peut citer :

• Compétences en management : capacité à écouter et pédagogie pour fédérer
• Sens de l'analyse et de la planification
• Rigueur et organisation
• Capacité à anticiper
• Esprit d'innovation et d'initiative
• Réactivité pour trouver des solutions techniques
• Sens commercial : capacité à convaincre
• Maîtrise des outils informatique d'analyse de chiffres (Excel)
• Connaissance des pratiques Agile
• Pratique de l'anglais

Il n'y a pas de grille établie et le salaire d'un process manager dépend beaucoup de son expérience et du secteur d'activité dans lequel il travaille. S'il est ingénieur son salaire pourra débuter à environ 30 000 euros bruts par an pour dépasser les 70 000 euros bruts par an avec de l'expérience dans certains secteurs.

Selon la dernière étude publiée par Hays en 2020, le salaire d'un ingénieur process dépend peu du secteur. En début de carrière (0 à 3 ans) les salaires sont assez similaires : il peut percevoir entre 30 000 et 36 000 euros bruts par an tant dans l'industrie lourde que dans l'automobile et les transports. Soit un salaire mensuel net entre 1900 et 2200 euros. De 5 et 8 années d'expérience la fourchette est davantage située entre 45 000 et 55 000 euros brut par an. Soit un salaire mensuel net est alors situé entre 2800 et 3400 euros. Ces indications sont valables pour la région parisienne, les salaires étant en moyenne minorés de 10% en région. Dans les grands groupes d'intérim où la fonction est plus récente et poussée par l'objectif de s'implanter toujours mieux chez le client, le salaire n'est pas toujours précisé. On peut supposer qu'il oscille entre 30 000 et 40 000 euros brut annuels selon l'expérience requise. Dans l'informatique on estime la fourchette entre 45 000 et 50 000 euros brut par an. Par ailleurs dans les grands groupes, la rémunération est souvent complétée par des primes pouvant augmenter le salaire de 10 000 à 20 000 euros bruts par an.

Après quelques années d'expérience, un process manager peut évoluer sur différents postes. Il peut par exemple envisager une carrière de Directeur de production. A ce titre il devient responsable de tout ce qui rentre et sort d'un atelier de production : la planification et l'optimisation des méthodes de fabrication et la gestion de la production deviennent son cœur de métier. Le respect des contraintes de coûts qualité et délais est central mais aussi la définition de la stratégie de fabrication. Leadership, qualités de manager, sens de l'adaptation, résistance importante au stress ainsi qu'une grande disponibilité lui seront demandés. Il peut alors espérer gagner entre 70 000 et 120 000 euros brut par an.

Les employeurs potentiels sont nombreux et offrent des projets variés tant dans les PME que dans les grands groupes industriels. Les entreprises peuvent embaucher des profils à partir du moment où ils ont une expérience significative. De grands industriels comme Bombardier ou Airbus dans les transports offrent de belles perspectives en tant qu'ingénieur process industriel. Des bureaux d'ingénierie également comme Prime engineering offrent des opportunités dans les secteurs des Télécoms de l'Energie ou du BTP. Dans les services et la logistique, Amazon France est aussi un employeur qui recrute. Enfin de grand groupe d'interim comme Randstad peuvent avoir besoin de profils pour gérer leurs clients et la performance de leurs prestations.