Gestionnaire de contrats

Le gestionnaire de contrats (code ROME C1109), situé dans le domaine des métiers de la finance, est au centre des relations entre un assuré et ses assurances, à côté des concepteurs de contrats, les actuaires, et les commerciaux. À partir de contrats d'assurance préparés par les contrats types, il les adapte à la situation de chaque client grâce aux conditions particulières. Il calcule les cotisations exigibles et intervient en cas de sinistre pour envoyer un expert ou déclencher un paiement. Même s'il est un élément indispensable à la conclusion d'un contrat d'assurance, il est rarement connu des assurés. Cependant, son travail derrière l'ordinateur est de plus en plus assuré par des logiciels d'automatisation et fortement impacté par une législation de plus en plus complexe. Le gestionnaire de contrats travaille dans les fonctions support d'une compagnie d'assurance, d'une mutuelle, d'une banque, ou chez un courtier en assurance. La forte concurrence dans le secteur fait évoluer le métier des gestionnaires de contrats vers des offres de conseil et l'accompagnement des clients qu'il faut fidéliser. Il doit donc désormais ajouter des compétences relationnelles à ses compétences techniques.

Il doit posséder au minimum un diplôme de niveau bac+2 de type BTS, mais il a tout intérêt à obtenir un bac+3 avec un BUT une licence spécialisée dans l'assurance. Enfin il peut aussi viser les formations de niveau bac+5 avec un master mention droit des assurance ou mention monnaie, banque, finance, assurance. L’ambition d’atteindre les sommets de la profession peut mener à poursuivre des études jusqu’au master, avec une mention en droit des assurances ou en monnaie, banque, finance, assurance, offrant ainsi une expertise et une reconnaissance incontestables dans le secteur.

Le métier de gestionnaire de contrats est ouvert aux personnes issues de formations initiales telles que le BTS assurance ou le BTS négociation et digitalisation de la relation client dès le niveau bac+2. Ces diplômes posent les bases nécessaires pour démarrer dans le secteur, permettant ainsi aux diplômés d’intégrer rapidement le marché du travail. Néanmoins, pour ceux désireux d’approfondir leurs connaissances et d’accroître leur compétitivité, poursuivre avec un BUT carrières juridiques ou une licence professionnelle spécialisée en assurance, banque, finance (supports opérationnels) au niveau bac+3 s’avère être une option judicieuse. Ces formations complémentaires offrent une compréhension plus nuancée et spécialisée des enjeux juridiques et financiers liés aux contrats, augmentant ainsi les perspectives de carrière. En investissant dans ces parcours d’études, les futurs gestionnaires de contrats renforcent leur profil, se dotant d’outils et de compétences clés pour naviguer avec succès dans les complexités des accords commerciaux et des négociations.

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Dans son emploi, le gestionnaire de contrats :

• Établit les contrats d'assurance dans divers domaines tels que l’automobile, l’habitation, la santé et les activités professionnelles.
• Évalue les risques associés à chaque contrat pour déterminer les couvertures adéquates et les primes correspondantes.
• Informe et conseille les clients sur les meilleures options d'assurance disponibles.
• Propose des assurances nouvelles ou complémentaires, en anticipant les besoins évolutifs des clients, pour une protection optimale.
• Rédige et gère les contrats en respectant scrupuleusement le droit de l'assurance, veillant à la clarté, la conformité et l'équité des termes.
• Traite les déclarations de sinistres et verse les éventuelles indemnisations, assurant une réponse rapide et juste aux incidents.

• Le gestionnaire de contrats est exposé à une grande diversité de missions, allant de la négociation de contrats à la gestion des sinistres. Cette variété maintient l’intérêt et la motivation.
• Avec l’évolution constante du secteur de l’assurance, les perspectives de carrière sont vastes.
• Travailler directement avec les clients pour répondre à leurs besoins confère une grande satisfaction personnelle, renforçant le sentiment d’accomplissement et d’utilité sociale.

• La gestion des sinistres et des litiges peut être source de stress important, surtout lorsqu’il s’agit de respecter des délais serrés ou de gérer des cas complexes.
• Le volume important de paperasse et de tâches administratives peut parfois s’avérer monotone et réduire le temps disponible pour des tâches plus stratégiques ou relationnelles.
• La nécessité de rester constamment à jour sur les lois et réglementations peut être exigeante, nécessitant un effort continu de formation et d’adaptation.

Le gestionnaire de contrats possède toutes les compétences pour appliquer le droit de l'assurance dans son emploi, et connaît en particulier les produits de son employeur, ainsi que ceux de la concurrence. Il maîtrise les règles de rédaction des contrats et ceux de l'indemnisation des sinistres. Techniquement, il gère les procédures et les contentieux sur des progiciels.

Il est rigoureux et possède un esprit de synthèse et d'analyse. Il est à l'aise avec les chiffres et aime la précision, y compris pour la rédaction des contrats. Son sens de la négociation et du service client le font avancer ainsi que ses capacités relationnelles et sa résistance au stress.

Le salaire d’un gestionnaire de contrats reflète son rôle crucial dans l’entreprise, débutant avec une rémunération modeste de 1 700 euros brut mensuels. Cette entrée en matière est compensée par l’accès aux avantages des conventions collectives spécifiques aux secteurs d’activité. Selon l’Apec, la répartition salariale annuelle dans ce métier montre que 80 % des professionnels touchent un salaire brut annuel de 35 000 euros, avec des écarts allant de 25 000 à 50 000 euros, témoignant de la variabilité selon l’expérience et les responsabilités assumées.

En moyenne, un gestionnaire de contrats peut s’attendre à un salaire de 3 000 euros brut par mois, avec une variation notable entre 2 000 euros pour les moins expérimentés et pouvant atteindre 4 200 euros pour les plus aguerris. La part variable de la rémunération, qui représente environ 30 % du salaire total, est un indicateur de la performance et de l’engagement du gestionnaire dans ses missions.

Les opportunités dans le secteur de l’assurance sont particulièrement attractives, non seulement en termes de rémunération, mais aussi grâce aux nombreux avantages complémentaires. Ces derniers incluent des couvertures d’assurance santé avantageuses et des plans d’épargne entreprise (PEE) qui contribuent à la constitution d’un patrimoine financier personnel, valorisant ainsi davantage le package de rémunération globale offert aux gestionnaires de contrats. Cette profession promet donc non seulement une progression salariale en lien avec l’expérience et l’expertise acquises, mais aussi un éventail d’avantages qui enrichissent considérablement l’attrait du poste.

Le gestionnaire de contrats évolue dans un environnement structuré, souvent au sein du département juridique ou des achats. Il rapporte directement au responsable juridique ou au directeur des achats, bénéficiant d’une position qui favorise l’autonomie tout en nécessitant une collaboration étroite avec différents services, tels que la comptabilité, les ventes, et le service client. Ses interlocuteurs varient donc : fournisseurs, clients, collaborateurs internes. Les horaires sont généralement fixes, avec la possibilité d’heures supplémentaires lors de la clôture de gros contrats ou de périodes de négociation intense. Ce cadre offre une dynamique professionnelle riche et variée.

L'emploi de gestionnaire de contrats ouvre la porte à une multitude de parcours professionnels diversifiés. En plus des opportunités de devenir commercial en assurance ou courtier, le gestionnaire peut aspirer à des positions plus spécialisées et lucratives telles qu’actuaire, où l’analyse des risques et la modélisation statistique sont primordiales, ou encore développeur de produits, en concevant des offres d’assurance innovantes. La progression vers le rôle de risk manager offre la possibilité de superviser la gestion des risques à l’échelle de l’entreprise, tandis qu’un poste de chargé d’études marketing permet d’analyser le marché pour orienter les stratégies de l’entreprise.

Les compagnies d’assurance sont en première ligne pour recruter des gestionnaires de contrats, recherchant des profils à la fois techniques et commerciaux. Les banques et les établissements financiers, avec leurs nombreux produits d’assurance et de prévoyance, offrent également de belles opportunités. Les cabinets de courtage en assurances, spécialisés dans la médiation entre clients et assureurs, recherchent ces compétences pour renforcer leurs équipes. Les grandes entreprises disposant d’un département juridique ou de gestion des risques embauchent aussi, pour gérer leurs contrats d’assurance internes. Enfin, les organismes publics et les associations peuvent avoir besoin de gestionnaires de contrats pour superviser leurs accords et polices d’assurance.