Coordinatrice / Coordinateur gestion des incidents

Exerçant une profession combinant tout à la fois des compétences en informatique, des qualités managériales et en communication, le coordinateur gestion des incidents (code ROME M1810) a pour tâche principale d’identifier et pallier les dysfonctionnements affectant les systèmes d’information utilisés par l’entreprise qui l’emploie. Celui-ci intervient en outre pour résoudre les problèmes rapidement et mettre en place toutes les ressources nécessaires. C’est à lui que revient également la mission d’optimiser et superviser les procédures d’assistance mises en place. De plus, le coordinateur gestion des incidents possède une vue d’ensemble de la situation et gère toutes les composantes. En effet, ce dernier est au courant de tout ce qui a été mis en œuvre auparavant et peut donc déduire et planifier les prochaines étapes. Ainsi, la gestion des incidents est un élément essentiel dans toutes les entreprises et sociétés.

Il est aussi possible de retrouver le métier de coordinateur gestion des incidents sous l’appellation d’incident manager.

Le métier de coordinateur gestion des incidents est accessible à partir d’un diplôme de niveau bac +2. Cependant, il est recommandé aux candidats de poursuivre des études et de valider un diplôme de niveau bac +3, voire bac +5.

En outre, un BTS en informatique, une licence professionnelle spécialisée dans la sécurité des réseaux ou encore un BUT en informatique sont tout à fait adaptés au métier de coordinateur gestion des incidents. Le candidat peut ensuite poursuivre ses études et valider un diplôme de niveau bac +5 comme un master cybersécurité informatique, un master systèmes et réseaux informatiques, un master systèmes, réseaux, Cloud et sécurité ou encore un master expert en sécurité digitale.

Il est possible d’accéder à la profession de coordinateur gestion des incidents avec un diplôme de niveau bac +2 tel qu’un BUT informatique ou un BTS informatique de gestion.

Le métier de Coordinateur gestion des incidents vous intéresse ? Découvrez plus en détail les parcours de formations pour exercer ce métier.

• Identifier les dysfonctionnements ou les éventuels problèmes.
• Résoudre ces problèmes et dysfonctionnements le plus rapidement possible.
• Superviser et optimiser les procédures d’assistance en place dans l’entreprise.
• Coordonner les équipes techniques dans le but de résoudre l’incident rapidement.
• Mettre en place des dispositifs permettant d’identifier et de résoudre les problèmes.
• Rédiger et documenter différents supports détaillant les incidents et les interventions et les faire remonter auprès de la direction informatique.
• Opérer une veille technologique et numérique afin de se tenir au courant des dernières avancées.

• C’est une activité idéale pour les passionnés d’informatique et d’appareils high tech.
• La rémunération du coordinateur gestion des incidents est intéressante même en début de carrière.
• C’est un secteur en plein essor et qui recrute de nombreux professionnels.

• Les horaires et le rythme de travail du coordinateur gestion des incidents sont parfois contraignants. En effet, lorsqu’un incident technique survient, celui-ci exige d’être résolu dans les plus brefs délais. Ainsi, le coordinateur gestion des incidents peut, en effet, être amené à effectuer des heures supplémentaires.
• La technicité de certains termes, employés par le coordinateur gestion des incidents dans l’exercice de sa profession, rend parfois la communication difficile avec ses interlocuteurs.
• L’urgence dans laquelle il doit souvent travailler peut engendrer une grande pression et du stress.

Chargé de déceler la moindre anomalie technique et y remédier, le coordinateur gestion des incidents doit, tout d’abord, maîtriser parfaitement l’outil informatique et être au fait des évolutions technologiques.

Outre les compétences techniques susdites, la profession de coordinateur gestion des incidents implique également de disposer d’un certain nombre de qualités personnelles telles qu’un sens accru de l’organisation allié à un réel savoir-faire en matière de gestion et de management. En effet, le coordinateur gestion des incidents doit faire preuve d’une certaine pédagogie avec ses divers interlocuteurs. Le coordinateur gestion des incidents doit par ailleurs faire preuve d’un grand sang-froid dans le but de gérer la pression et le stress inhérent à sa fonction. Enfin, fréquemment amené à donner des explications et prodiguer des conseils aux utilisateurs qu’il dépanne, le coordinateur gestion des incidents fait montre d’éloquence et de patience.

Un coordinateur gestion des incidents perçoit un salaire net d'environ 1 500 euros par mois en début de carrière. Cette rémunération peut atteindre jusqu'à 4 500 euros nets par mois approximativement. Elle augmente au fil de son expérience et en fonction de son statut professionnel (salarié ou indépendant).

Un coordinateur gestion des incidents commence sa carrière avec un salaire brut annuel allant de 22 000 euros à 30 000 euros (correspondant à un taux horaire compris entre 12 euros et 16 euros bruts). Le salaire moyen du coordinateur gestion des incidents en France tourne autour des 40 000 euros annuels bruts, l'équivalent d'un salaire mensuel brut d'environ 3 000 euros et un taux horaire de 20 euros bruts en moyenne.

À partir de 5 années d'expérience, ses revenus mensuels bruts peuvent gravir les 2 500 euros et aller jusqu'à 5 500 euros environ en fin de carrière (soit l'équivalent d'un taux horaire allant de 16 euros à 36 euros bruts environ).

En prenant le statut d'indépendant, le coordinateur gestion des incidents peut voir sa rémunération augmenter jusqu'à atteindre 75 000 euros bruts annuels, soit 6 000 euros bruts mensuels ou un taux horaire équivalent à 40 euros bruts en moyenne. En fonction de l'entreprise où il exerce son travail, le coordinateur gestion des incidents peut voir sa rémunération globale accroître grâce à des parts variables, telles que des primes versées chaque année ou chaque trimestre, une participation au transport ou encore des tickets-restaurant.

Les missions et les interlocuteurs du coordinateur gestion des incidents sont très variés, celui-ci ne connaît donc pas l’ennui ni la routine du quotidien. Cependant, la fonction de coordinateur gestion des incidents demande un certain sang-froid afin de gérer les incidents le plus rapidement et calmement possible. De plus, les horaires et le rythme de travail peuvent être très soutenus pendant certaines périodes, ce qui implique une grande disponibilité de la part du coordinateur gestion des incidents.

Après quelques années d’expérience dans le métier et en ayant fait preuve de ses compétences, un coordinateur gestion des incidents peut espérer évoluer, entre autres exemples, vers un poste de gestionnaire de services, consultant avant-vente ou enfin manager de ressources.

L’environnement numérique s’avérant à l’heure actuelle omniprésent et incontournable dans le monde du travail, le coordinateur gestion des incidents jouit de compétences recherchées par un nombre sans cesse croissant d’employeurs.

En effet, la plupart du temps, ce dernier exerce sa profession au sein d’une entreprise utilisatrice ou dans des SSII (Sociétés de Services en Ingénierie Informatique) telles que des éditeurs de logiciels par exemple.