Conseillère / Conseiller commerciale

Le conseiller commercial (code ROME D1403) est également appelé commercial ou représentant commercial, occupe un rôle essentiel au sein de nombreuses entreprises. Sa mission principale consiste à établir et à entretenir des relations avec les clients. Il a pour objectif de promouvoir et de vendre les produits ou services de l’entreprise qu’il représente. Ce professionnel doit posséder d’excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de présenter efficacement les avantages des produits ou services aux clients potentiels. Il analyse les besoins des clients, élabore des offres commerciales personnalisées, négocie les conditions de vente et assure un suivi après-vente pour garantir la satisfaction du client. Le conseiller commercial doit également rester informé des évolutions du marché, de la concurrence et des tendances du secteur pour adapter sa stratégie de vente. La prospection de nouveaux clients fait aussi partie de ses responsabilités pour développer le portefeuille de clients de l’entreprise.

Le métier de Conseiller commercial en vidéo

• CAP Vente et Relation Clientèle.
• Baccalauréat Professionnel en Vente.
• BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.
• BTS Techniques de Commercialisation.
• BUT Techniques de Commercialisation.
• Licence en Commerce.
• Master en Commerce ou en Management Commercial.
• Diplôme d’une Grande École de Commerce (comme un MBA).

Théoriquement, un diplôme de niveau CAP en vente et relation clientèle ou un baccalauréat professionnel en vente peuvent servir de base pour candidater à des postes de conseiller commercial. Cependant, pour des opportunités de carrière plus prometteuses, il est vivement recommandé d’obtenir un diplôme de niveau supérieur. Ainsi, un BTS (Brevet de Technicien Supérieur) ou un BUT (Brevet Universitaire de Technologie) orienté vers les métiers commerciaux, comme un BTS Négociation Digitalisation de la Relation Client ou un BUT Techniques de Commercialisation, constitue un choix judicieux pour acquérir une formation solide et une expertise en commerce. Pour les postes exigeant des négociations avec des cadres d’entreprises ou une connaissance approfondie des fonctions d’une société, il est recommandé d’être diplômé d’une grande école de commerce, offrant une formation de haut niveau en gestion et en commerce.

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Le conseiller commercial assume un rôle crucial au sein des entreprises en tant qu’agent de liaison entre l’entreprise et ses clients. Ses missions englobent l’identification des besoins des clients, la présentation des produits ou services, la négociation des conditions de vente, et la gestion des relations avec la clientèle. Il doit également suivre les évolutions du marché, effectuer des prospections pour attirer de nouveaux clients, et assurer un suivi après-vente pour garantir la satisfaction client. Le conseiller commercial joue un rôle central dans la croissance de l’entreprise en contribuant à l’augmentation des ventes et au développement de la clientèle.

• Revenu attractif : le métier de conseiller commercial offre souvent des possibilités de rémunération élevée grâce à des commissions et des primes basées sur les performances de vente.
• Diversité des secteurs : les conseillers commerciaux ont la possibilité de travailler dans une multitude de secteurs, ce qui leur permet d’acquérir une expérience variée et de s’adapter à différents domaines d’activité.
• Développement de compétences transférables : ce métier permet d’acquérir des compétences en communication, en négociation, en gestion du temps et en résolution de problèmes, qui sont transférables à d’autres domaines professionnels.

• Pression des objectifs de vente : les conseillers commerciaux sont soumis à une pression constante pour atteindre leurs objectifs de vente. Ce qui peut générer du stress et de la tension.
• Clientèle exigeante : certains clients peuvent être difficiles à gérer, exigeants ou méfiants, ce qui nécessite une grande capacité à gérer des situations parfois conflictuelles.
• Instabilité de revenu : la rémunération des conseillers commerciaux dépend souvent de leurs performances, ce qui signifie que leur revenu peut être irrégulier et incertain.

Les employeurs attendent en premier lieu des candidats postulant pour des postes de conseillers commerciaux un grand sens de la communication et un goût réel pour les contacts humains. D’autre part, le conseiller commercial doit avoir un excellent talent d’écoute et une capacité à comprendre parfaitement les attentes d’un client en vue de lui proposer une solution adaptée. Enfin, il doit être capable de développer les arguments qui persuadent le prospect du caractère avantageux du produit proposé. Il faut aussi être à même de comprendre les objections du client et d’y apporter une réponse convaincante. Il faut enfin être capable de travailler à une cadence soutenue, car le conseiller commercial doit souvent faire des comptes-rendus à sa direction et se charger de la mise en place des contrats.

Le salaire d'un conseiller commercial va de 1 800 euros bruts à 2 000 euros bruts mensuels pour un débutant. Ce commercial dans le secteur des assurances obtient un salaire médian compris entre 2 000 et 2 500 euros par mois, et profite des avantages offerts par les assureurs. Expérimenté, il peut gagner plus de 30 000 euros annuels.

L'appellation de conseiller commercial est le plus souvent utilisée dans le secteur de l'assurance, même si ce n'est pas exclusif. Dans un grand groupe d'assurance, un conseiller commercial sera embauché entre 1 800 et 2 000 euros bruts mensuels sur une prime d'un treizième mois, soit 22 à 24 000 euros annuels, auxquels s'ajoutent une variable déplafonnée et des avantages du secteur des assurances. Page Group relève lui aussi un salaire moyen de 2 167 euros sur douze mois, pour un salaire net de 1 700 euros et un taux horaire d'environ 12 euros nets. Ce même cabinet indique une rémunération brute de 2 4000 euros annuels après deux ans d'expérience, soit un salaire brut par mois de 2 000 euros. Ce salaire évolue peu au fil des années, avec 28 000 euros au bout de cinq ans, soit 2 335 euros bruts mensuels, puis 32 000 euros bruts annuels au bout de quinze ans. C'est une évolution de carrière assez restreinte vu que ce conseiller commercial se présente avec une formation spécialisée de niveau bac+5. Il a tout intérêt à devenir un commercial auprès des particuliers qui peut toucher 50 000 euros annuels, primes non comprises, et surtout, un commercial BtoB qui dépasse ce montant. Aucune grille salariale n'est établie pour ce poste.

Les conseillers commerciaux travaillent généralement dans un environnement de bureau, mais ils passent également beaucoup de temps sur le terrain, rencontrant des clients et prospects. Ils peuvent être employés par une variété d’entreprises, de la vente au détail aux services financiers. Leur position au sein de l’entreprise peut varier, mais ils travaillent souvent en tant que membres d’une équipe commerciale, sous la supervision d’un chef d’équipe ou d’un responsable commercial. Ils interagissent quotidiennement avec des clients, des collègues, des responsables, des fournisseurs et des partenaires commerciaux. Les horaires sont souvent flexibles, avec des réunions clientèle fréquentes, nécessitant parfois un travail en dehors des heures de bureau régulières.

Après avoir démontré ses compétences, le conseiller commercial peut accéder à un poste de chef d’équipe commerciale, où il encadrera d’autres conseillers. Avec l’expérience et des résultats probants, il peut être promu à des postes de responsabilité au niveau d’une agence ou d’une unité opérationnelle. De plus, ceux qui aspirent à une spécialisation peuvent se tourner vers des secteurs porteurs tels que la technologie ou l’agroalimentaire, offrant ainsi des opportunités de développement professionnel et de rémunération accrue. Cette évolution de carrière récompense l’excellence dans la vente et la gestion des relations clientèles.

Les conseillers commerciaux peuvent travailler pour une variété d’employeurs, des petites entreprises locales aux grandes sociétés multinationales. Il s’affaire dans divers secteurs tels que la vente au détail, les services financiers, la technologie, ou l’agroalimentaire. Ils peuvent également choisir de travailler en tant qu’indépendants ou pour des agences de représentation commerciale. Leur succès dépend de leurs compétences en vente et en gestion des relations clientèles.