Conseillère / Conseiller clientèle

Le rôle du conseiller clientèle est de répondre aux attentes du client en l’informant et en le conseillant sur les services et produits que sa société ou son entreprise propose. Soumis à des objectifs commerciaux, il est responsable d’un portefeuille de professionnels ou de particuliers et se doit de traiter leur demande en apportant des solutions. En outre, le conseiller clientèle doit analyser les besoins des clients dans le but de leur proposer des conseils et des solutions personnalisés.
De plus, le conseiller clientèle est le premier interlocuteur entre les clients et la société pour laquelle il travaille. De ce fait, celui-ci doit accueillir, conseiller et traiter les demandes des clients ou les orienter vers les interlocuteurs appropriés.
Les termes de chargé de clientèle ou d’attaché commercial est également employé pour définir ce poste.

Le métier de Conseiller clientèle en vidéo

Plusieurs diplômes vous permettront de travailler en tant que conseiller clientèle et d'évoluer dans le secteur du commerce ou encore de la banque.
Parmi les diplômes les plus populaires, on peut mentionner le BTS banque et d'autres formations de niveau bac +2 plus généralistes comme le BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC), le BTS management commercial opérationnel (MCO) ainsi que le BTS techno-commercial (TC.)
Un certain nombre de ces cursus proposent aujourd'hui des cours à distance afin de se former à son rythme sans avoir à se déplacer dans un centre de formation ou dans un lycée. Il est aussi possible de poursuivre ses études 3 ans après le bac pour obtenir une Licence professionnelle banque ou assurances ou un bachelor responsable de clientèle banque-finance-assurance.
Enfin, le candidat au métier de conseiller clientèle peut aussi poursuivre des études en master professionnel banque ou finance ou valider un diplôme d’écoles de commerce.

Pour exercer cette profession, il est préférable de disposer d’un niveau bac +2, voire un niveau bac +3 ou bac +5 dans le domaine du commerce ou de la banque. En effet, plusieurs voies permettent de devenir conseiller clientèle et d’acquérir les compétences et connaissances nécessaires.

Vous envisagez une carrière de Conseiller clientèle ? Découvrez les différentes étapes pour vous former dans ce métier.

La mission principale du conseiller clientèle est de gérer et de développer un portefeuille client. Cette fonction implique de nombreuses missions telles que :

• Accueil physique et téléphonique des clients.
• Rendez-vous physique ou par téléphone avec les clients.
• Écoute de leurs besoins en vue de leur proposer les solutions les plus adaptées à leur situation.
• Conseils apportés aux clients sur les investissements financiers.
• Prospection de nouveaux clients et mise à jour des fichiers clients.
• Négociation des renouvellements d’offres et des nouvelles ventes.
• Gestion des portefeuilles clients.

• Un conseiller clientèle peut vite évoluer et bénéficie de formations régulières.
• Multi casquette, le conseiller clientèle ne connaît pas la routine.
• Le salaire du conseiller clientèle est plutôt attractif dès le début de carrière.

• Le conseiller clientèle peut subir la pression de sa hiérarchie vis-à-vis de ses objectifs et doit traiter les éventuels litiges.
• Pour certains secteurs, comme la banque, le conseiller clientèle ne reste pas plus de trois à quatre ans dans la même agence. En effet, les mutations sont fréquentes dans ce secteur.
• Le conseiller clientèle doit se tenir au courant des évolutions du marché incessantes. Cela lui demande donc une grande capacité d’adaptation et un travail important de veille.

Le conseiller clientèle est l’interlocuteur préféré du client qui attend de lui les réponses à ses questions. Il doit donc recueillir et identifier au mieux les informations qui lui sont transmises afin d’établir une relation de confiance dans la durée. En effet, le conseiller clientèle est en contact constant avec les clients et celui-ci doit être parfaitement à l’aise dans le relationnel avec ces derniers.
Lorsqu’il travaille à distance, le conseiller clientèle doit être rapide pour identifier le profil de son interlocuteur. Le conseiller clientèle est aussi un négociateur qui place ses produits et doit parfaitement connaître les offres qu’il propose.
C’est un métier autant commercial que technique. En outre, le conseiller clientèle a en charge la gestion d’un portefeuille client à fidéliser et à développer, en vue d’atteindre les objectifs fixés par sa hiérarchie. Le conseiller clientèle a le sens du service, de la communication et de la discrétion. De plus, celui-ci doit être pédagogue, patient et convaincant.
Doté d’une aisance informatique et rédactionnelle, il sait aussi manier les chiffres avec efficacité. En outre, le conseiller clientèle doit être capable d’utiliser des logiciels de comptabilité.

Le conseiller clientèle peut percevoir un salaire compris entre 1 800 et 4 000 euros bruts par mois. Il est important de souligner que le lieu d’exercice ainsi que le nombre d’années d’expérience peuvent fortement influencer la rémunération perçue. Il en va de même pour le type de clientèle visée par le professionnel.
Un conseiller clientèle ne disposant d’aucune expérience ni formation spécifique peut se voir proposer un SMIC. Lorsqu’il dispose d’une formation dans le domaine du commerce ou dans le secteur de l’entreprise dans laquelle il postule, son salaire de base sera éventuellement 2 400 euros bruts par mois. Cela correspond à un taux horaire brut supérieur à 11,80 euros. Le salaire peut être négocié en fonction du type de clientèle qui sera visé par le professionnel. La plupart du temps, des primes variables sur objectifs sont assorties au salaire fixe.
En France, il n’existe aucune grille salariale régissant précisément le salaire des conseillers clientèle.
Pour un conseiller clientèle senior, il sera parfaitement possible de dépasser les 3 100 euros de salaire net mensuel. La plupart du temps, les primes permettront de toucher des rémunérations plus attractives. En prenant l’exemple d’une banque, le changement du type de portefeuille peut aussi permettre une évolution salariale. Il s’agira par exemple de passer d’une clientèle particulière à des clients professionnels. Il faudra ensuite miser sur une évolution de poste pour pouvoir prétendre à un salaire plus important. La prise de responsabilités est généralement incontournable pour gagner plus dans ce secteur.

Le conseiller clientèle évolue dans des secteurs d'activité très variés. De plus, celui-ci est amené à changer d'établissement assez régulièrement, tous les 3 à 4 ans. En outre, son environnement de travail tend à changer avec ces mutations. La stabilité de ce métier est, de ce fait, fragile et il peut être parfois difficile dans ces conditions d'allier vie professionnelle et vie personnelle.

Grâce à ses compétences et après quelques années d’expérience, le conseiller clientèle peut devenir conseiller spécialisé, gestionnaire de patrimoine ou encore responsable d’antenne.
En suivant des formations complémentaires dans le management et le commerce, le conseiller clientèle peut également postuler un poste de responsable unité commerciale, chef de produit ou encore directeur d’agence.

Le conseiller clientèle peut travailler et évoluer dans le secteur bancaire, au sein d’un cabinet d’assurance, d’une plate-forme téléphonique, ou encore dans une filiale automobile. Il peut aussi travailler pour le compte d’un gestionnaire de patrimoine. Ce métier offre donc de multiples horizons et il est possible d’exercer dans de nombreux secteurs d’activité.