Commerciale / Commercial auprès des particuliers

Le commercial client (code ROME D1403) est au contact direct des particuliers. Il occupe une place centrale au sein de l’entreprise en étant principalement actif sur le terrain. Son rôle est de présenter et de vendre les produits et services de l’entreprise, que ce soit à l’issue des rendez-vous préalablement pris, en effectuant du porte-à-porte, ou en réalisant des ventes directes lors de réunions. Sa mission est double : il doit argumenter de manière convaincante sur les caractéristiques des produits ou services proposés tout en assurant leur vente effective. En agissant ainsi, il incarne également le visage de l’entreprise auprès des clients. La prospection est une part importante de son activité, qu’il mène soit personnellement, soit en exploitant des listes d’adresses fournies par un service spécialisé en interne. Le travail du commercial auprès des particuliers est rigoureusement aligné avec la politique commerciale de l’entreprise. Le commercial auprès des particuliers peut aussi être appelé : attaché commercial et conseiller commercial.

• Bac professionnel métiers du commerce et de la vente
• Bac STMG (Sciences et Technologies du Management et de la Gestion)
• Bac STI2D (Sciences et Technologies de l’Industrie et du Développement Durable)
• BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client
• BTS en Management Commercial Opérationnel
• BTS en Commerce International
• BUT en Techniques de Commercialisation
• Licence professionnelle en Commerce, Marketing ou Vente

Après l’obtention d’un bac professionnel métiers du commerce et de la vente, les étudiants ont déjà une formation spécifique dans le domaine du commerce et de la relation client, ce qui peut faciliter leur insertion professionnelle dans le secteur commercial. Un bac STMG (Sciences et Technologies du Management et de la Gestion) ou un bac STI2D (Sciences et Technologies de l’Industrie et du Développement Durable) peuvent également être un bon préalable pour accéder à des formations supérieures en commerce. Après le bac, les étudiants peuvent aussi choisir de poursuivre leurs études avec un BTS (Brevet de Technicien Supérieur) en Négociation et Digitalisation de la Relation Client, Management Commercial Opérationnel, ou Commerce International. Ils peuvent également opter pour un BUT (Brevet Universitaire de Technologie) en Techniques de Commercialisation. Il est ensuite possible de compléter avec une licence professionnelle en Commerce, Marketing, ou Vente. Certaines écoles de commerce proposent des formations spécifiques en vente et relation client, offrant des cursus de haut niveau permettant de développer des compétences commerciales avancées et une connaissance approfondie du marché.

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Au cours de sa journée, il doit effectuer de la prise de contact. Cela consiste à la fois à répondre aux mails, mais aussi à réaliser de la prospection téléphonique ou porte à porte. La majorité de ses journées sont rythmées par des déplacements pour rencontrer les clients. Il peut être amené à participer à des salons et des séminaires pour exposer les services ou les produits qu'il représente. Il réalise aussi des suivis de client, afin de veiller à ce que les commandes se passent bien, répondre aux questions éventuelles et s'assurer de la satisfaction client. La journée du commercial est généralement dynamique, alternant entre travail sur le terrain et tâches administratives. Les déplacements et les interactions avec les clients font de chaque journée une expérience unique et stimulante.

• Le métier de commercial offre souvent des opportunités de rémunération intéressantes avec des primes, commissions et bonus basés sur les performances individuelles, permettant ainsi d’augmenter significativement le salaire.
• En étant en contact direct avec les clients, les commerciaux ont l'opportunité d'améliorer leurs compétences en communication, de développer leur sens de l’écoute et de réaliser un métier enrichissant.
• Les commerciaux bénéficient souvent d’une certaine autonomie dans la gestion de leur emploi du temps. Cette flexibilité peut être appréciée pour concilier vie professionnelle et personnelle.

• Le métier de commercial peut être stressant en raison des objectifs de vente à atteindre, des clients exigeants et des résultats de performance à obtenir.
• La part variable de la rémunération peut entraîner une instabilité financière, notamment en cas de périodes de ventes plus faibles.
• Le secteur commercial est souvent très concurrentiel, ce qui peut rendre difficile la prospection de clients et la réalisation de ventes. Ce qui demande de la résilience et de la persévérance.

Le commercial auprès des particuliers doit parfaitement maîtriser l’argumentaire des produits ou services qu’il représente, démontrant ainsi une expertise et une connaissance approfondie. Persuasif et empathique, le commercial cultive des qualités relationnelles essentielles, étant patient et aimable pour établir un lien de confiance avec les clients. Il s’attache également à comprendre les besoins spécifiques de chaque client afin de leur proposer des solutions personnalisées. En plus de la vente, une part de son activité consiste à collecter des informations sur la concurrence, lui permettant d'ajuster sa stratégie et améliorer ses performances. De plus, il devra faire preuve d’aisance lors de la prospection, car c'est une part importante de son activité. Pour finir, il doit entretenir son carnet de contact en maintenant un niveau élevé de satisfaction client.

Le salaire d'un commercial auprès des particuliers dépend du réseau qu'il représente. Il sera le plus souvent téléconseiller et gagne alors entre 24 000 euros et 32 000 euros bruts annuels. Comme conseiller clientèle auprès des particuliers, il gagne entre 2 000 et 4 000 euros bruts par mois, soit un salaire médian d'environ 3 000 euros bruts par mois.

A distance ou en sédentaire, le salaire d'un commercial auprès des particuliers dépend du réseau qu'il représente et de son carnet de contact. Pour un débutant, le salaire du commercial client est généralement déterminé selon une grille salariale établie par l’entreprise. Il peut être basé sur un taux horaire pour les contrats en CDD ou intérim, ou sous forme d’un salaire brut mensuel pour les CDI. Le salaire net sera ensuite obtenu en déduisant les cotisations sociales et les impôts. Le salaire moyen d’un commercial débutant varie selon le secteur d’activité et ses ventes effectuées. Avec une fourchette généralement située entre 1 500 et 2 500 euros par mois. Son contrat peut stimuler une part fixe et une part variable en fonction de sa performance. Il peut également compter sur certaines primes comme la prime de déplacement ou d’intéressement. 

Pour un commercial client expérimenté, la rémunération peut être plus élevée et inclure des primes liées aux performances, une rémunération variable basée sur les ventes réalisées. Les commissions peuvent significativement augmenter le salaire global. Le salaire moyen pour un commercial expérimenté peut osciller entre 2 500 et 4 000 euros net par mois, mais il est important de noter que son salaire brut dépend de nombreux facteurs tels que l’entreprise, le secteur d’activité, les responsabilités du commercial et son niveau de performance.

Le commercial évolue dans un environnement de travail dynamique et varié. Son cadre de travail peut être diversifié, allant des bureaux de l’entreprise aux déplacements sur le terrain pour rencontrer les clients. Il est souvent amené à se déplacer fréquemment, que ce soit pour des rendez-vous avec des clients existants ou pour prospecter de nouveaux clients. Ses interactions professionnelles sont nombreuses et essentielles pour son activité : il est en contact direct avec les clients pour comprendre leurs besoins, négocier les contrats et assurer le suivi après-vente. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes marketing, les services commerciaux internes, ainsi que les autres membres de l’équipe de vente. Les horaires du commercial peuvent être flexibles, avec des rendez-vous en journée, en soirée ou parfois le week-end.

Après avoir accumulé plusieurs années d’expérience en tant que commercial, de nouvelles opportunités peuvent se proposer en interne, au sein de son entreprise. Il peut évoluer vers des postes de responsabilité. Une évolution naturelle peut le conduire à prendre la tête d’une équipe commerciale, où il sera chargé de motiver, guider et encadrer les membres de son équipe pour atteindre les objectifs fixés. Il pourra également accéder à des postes plus stratégiques, tels que la direction commerciale de la société.

Sa présence est essentielle dans une grande variété de secteurs d’activité, allant de l’industrie à la distribution, en passant par les services et le commerce en ligne. Quelle que soit la taille de l’entreprise, des PME aux grandes sociétés, la nécessité d’avoir au moins un commercial pour promouvoir et commercialiser les produits ou services est quasi universelle. Le commercial contribue ainsi à la prospérité de l’entreprise et à la satisfaction des clients, ce qui en fait un acteur clé du succès et de la pérennité de l’organisation.