Cheffe / Chef de service

Les emplois de chef de service représentent une étape significative dans la carrière de nombreux professionnels, souvent envisagés comme une promotion ou une évolution naturelle pour ceux qui excellaient déjà au sein d’une équipe opérationnelle. Ce rôle implique une multitude de responsabilités, allant du management efficace à l’optimisation de l’organisation des services. Au-delà de la supervision quotidienne, le chef de service joue un rôle prépondérant dans la formation et le développement des compétences de ses agents, assurant ainsi non seulement le bon fonctionnement des opérations, mais aussi la croissance individuelle de ses membres.

Selon la classification ROME (Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois), les emplois de chef de service s’inscrivent typiquement sous le code M1402, couvrant les « Conseils en organisation et management d’entreprise ». Ce cadre inclut non seulement la gestion d’équipe et le développement stratégique, mais aussi l’implémentation de politiques d’amélioration continue, soulignant l’importance de ce rôle dans la réussite et l’adaptabilité des entreprises dans un environnement économique en constante évolution.

Pour accéder au poste de chef de service, une solide formation académique constitue souvent une base indispensable. Les diplômes jouent un rôle clé en fournissant les connaissances théoriques et pratiques nécessaires pour naviguer avec succès dans les complexités du management et de l’organisation.

Les diplômes spécifiques aux tâches d’un chef de service peuvent être les suivants :

• BTS MCO (management commercial opérationnel).
• Licence professionnelle management de projet.
• Licence professionnelle management des organisations.
• Master management de projet.

La plupart des parcours de formation observés pour les chefs de service n’ont pas forcément de lien avec le poste en lui-même. Il sera par exemple possible d’avoir une formation relative au domaine de l’entreprise. Par exemple, un responsable de service dans le domaine de l’automobile pourra avoir une formation initiale de mécanicien. Le parcours pourra bien entendu être complété par des formations dans des domaines ciblés comme le management ou la gestion. Il s’agira d’ajouter d’autres compétences aux compétences opérationnelles déjà acquises.

Pour les personnes ayant réussi à obtenir une évolution vers le poste de chef de service, une VAE sera éventuellement possible. Il s’agit de se voir reconnaître un niveau d’études en fonction des compétences et des connaissances acquises sur le terrain. Cela permettra de bénéficier d’une meilleure employabilité sur le marché du travail.

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Le chef de service joue un rôle pivot dans l’orchestration des équipes et la réalisation des objectifs stratégiques. Ses missions s’étendent du management au développement des compétences, en passant par la planification et l’exécution des projets, tout en veillant à maintenir une atmosphère de travail positive et productive.

Les différentes missions du chef de service peuvent être les suivantes :

• Initier ou mettre en place des projets.
• Prévoir le planning de travail des équipes opérationnelles.
• Annoncer les objectifs et permettre aux équipes de les atteindre.
• Faire office de médiateur en cas de conflit.
• Permettre aux collaborateurs d’évoluer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.
• Effectuer des tâches de gestion et d’administration.
• Être le lien entre les différents niveaux de la hiérarchie.
• Encourager et valoriser les collaborateurs.

• Il s’agit d’un métier épanouissant qui permet de pouvoir développer certains projets.
• L’encadrement des équipes peut être une véritable passion.
• Le chef de service peut être perçu comme un véritable leader par ses collaborateurs.
• Il est parfois possible de devenir chef de service sans avoir fait d’études supérieures.
• La rémunération d’un chef de service est souvent plus attractive que celle des simples collaborateurs.

• Le chef de service exercera souvent de nombreuses responsabilités.
• Le travail avec les équipes peut être difficile.
• Dans certaines entreprises, il faudra justifier de diplômes du supérieur pour pouvoir prétendre à ces attributions.
• Les chefs de service n’ont pas toujours le statut de cadre.

Les qualités et les compétences nécessaires pour être chef de service peuvent être les suivantes :

• Savoir fédérer les équipes autour d’un objectif commun.
• Disposer d’une bonne résistance au stress.
• Être force de proposition et prendre ses responsabilités.
• Connaître les rouages du fonctionnement de l’entreprise dans laquelle on est responsable.
• Connaître les processus de travail des équipes opérationnelles.
• Maîtriser les méthodes de gestion de projet.
• Faire preuve d’une capacité d’écoute sans faille.

Être chef de service exige un éventail de qualités : leadership, capacité à communiquer, empathie, et résilience. Ces compétences sont essentielles pour motiver les équipes et piloter le succès.

Sur les plateformes d’annonces d’emploi, il est possible de trouver des propositions de salaire très différentes en fonction des entreprises recherchant un chef de service. Le salaire brut moyen proposé est compris entre 2 700 et 3 000 € par mois. Plus exactement 2 970 euros en moyenne par mois. Le salaire médian pour un emploi de chef de service en France atteint les 36 000 euros/an.

Il est important de considérer que la rémunération d’un chef de service dépend du type de missions qui lui sont confiées. En général, la rémunération sera moins importante lorsqu’il s’agit de management pur, que lorsqu’il se voit confier de véritables tâches de gestion. La taille de l’entreprise peut aussi grandement influencer le revenu perçu par un chef de service. Dans une petite entreprise, le nombre de collaborateurs ou encore l’éventail de responsabilités sont différents de ceux que l’on peut retrouver dans de grandes entreprises.

Si les salaires débutent à 2 000 € brut par mois pour un poste de chef de service, il est possible de percevoir un salaire beaucoup plus attractif. Dans certaines grandes entreprises, ce personnel est considéré comme un directeur. Le salaire pourrait donc atteindre les 10 000 € brut par mois. Ce niveau de rémunération reste néanmoins assez marginal. Il n’existe pas de grille salariale spécifique au métier de chef de service pour le secteur privé. Dans le secteur public, il sera possible de se baser sur les grilles indiciaires proposées par la collectivité qui recrute le collaborateur.

Un chef de service évolue dans un environnement dynamique et stimulant. Il se situe généralement au milieu de la hiérarchie, faisant le lien entre la direction et les équipes opérationnelles. Ses interlocuteurs varient : direction, collaborateurs, clients, et autres départements. Les relations professionnelles sont clés, nécessitant diplomatie et écoute. Ce poste implique souvent des horaires flexibles, adaptés aux projets en cours et aux besoins de l’équipe. L’objectif est de favoriser un travail efficace tout en maintenant un bon équilibre professionnel. La position est à la fois stratégique et opérationnelle, offrant une vue d’ensemble sur les activités de l’entreprise.

Parmi les évolutions les plus courantes pour un chef de service, il sera possible de diriger un service d’une taille plus importante, offrant ainsi plus de défis et de responsabilités. Les postes de directeur peuvent aussi s’ouvrir à ce collaborateur, après avoir fait ses preuves avec de telles responsabilités, marquant une reconnaissance de son expertise et de sa capacité à piloter des projets d’envergure. Pour finir, ces professionnels du management et de la gestion peuvent choisir de s’installer à leur compte. Il créera alors son propre emploi de consultant, pour pouvoir venir en aide à des entreprises souhaitant former leurs nouveaux chefs de service, en partageant son expérience et ses compétences. Cette transition vers le conseil offre une flexibilité et une opportunité d’impacter positivement plusieurs organisations, tout en continuant à se développer professionnellement.

Les chefs de service peuvent être recrutés dans de nombreuses entreprises, couvrant un large éventail de domaines. Du secteur commercial à celui de la finance, en passant par les institutions publiques et les organisations non gouvernementales, les offres d’emploi émergent dans de nombreux secteurs d’activité différents. Cette diversité reflète la polyvalence et l’importance du rôle du chef de service dans le bon fonctionnement et la réussite d’une organisation. Que ce soit dans l’industrie, le secteur de la santé, l’éducation ou encore l’informatique, leur expertise en gestion et en leadership est indispensable pour piloter des équipes vers l’atteinte des objectifs et l’amélioration continue des processus.