Chargée / Chargé de clientèle

Le chargé de clientèle (code rome M1704) est un professionnel chargé de la gestion d’un portefeuille de clients. Souvent sur le devant de la scène, il devra accompagner ces derniers dans la réalisation de leur projet. Proposition de produits, de services ou d’accompagnement des particuliers, il possède une palette d’offres spécifiques. Grâce à sa capacité d’écoute et à ses compétences relationnelles, il est susceptible de proposer des solutions pertinentes à son public.

Le conseiller clientèle pour avoir une cible particulière ou professionnelle. Il existe différents types de formation qui permettent d’accéder à des métiers de chargé de clientèle dans la banque, les assurances ou encore la finance. Dans les paragraphes suivants, nous vous proposons un véritable tour d’horizon de cette profession passionnante.

Le métier de Chargé de clientèle en vidéo

Les diplômes pouvant permettre d’accéder au métier de chargé de clientèle sont les suivants :

• DUT gestion des entreprises et des administrations option : gestion et management des organisations
• DUT techniques de commercialisation
• BTS Banque, conseiller de clientèle
• BTS management commercial opérationnel
• BTS négociation et digitalisation de la relation client
• Licence pro banque, finance et assurance
• Bachelor pro banque, finance et assurance
• Master pro en banque

Il faudra généralement entamer des d’études supérieures pour devenir chargé de clientèle. Il pourra s’agir d’obtenir un niveau bac + 2 ou bac + 3. Certaines entreprises dans des domaines spécifiques de la finance peuvent exiger un niveau bac + 5. Cela reste néanmoins assez rare. La plupart des formations équivalentes à un bac + 2 ou un bac + 3 pourront être effectuées en alternance.

Lorsqu’on parcourt les annonces d’emploi relatives aux métiers de chargé de clientèle dans le secteur de la banque, ou encore de l’assurance, il est possible de trouver des offres de formation. De plus en plus de structures choisissent de former eux-mêmes leurs collaborateurs. Il sera donc possible d’entamer une reconversion professionnelle dans ce secteur. De premières appétences dans le domaine du commerce ou de la finance peuvent être un véritable plus.

Si vous souhaitez devenir Chargé de clientèle, découvrez en détail toutes les informations qui vous permettront d’accéder au métier.

Les différentes missions du chargé de clientèle sont les suivantes :

• Effectuer des opérations de prospection
• Accueillir les clients et leurs demandes
• Proposer des produits et des services pertinents au client
• Effectuer un suivi pour pérenniser la relation avec les clients
• Construire un discours de vente cohérent
• Effectuer des relances
• Participer à des opérations commerciales
• Réaliser les différentes opérations administratives accompagnant la conception de certaines zones commerciales

• Le conseiller clientèle dispose de missions épanouissantes, puisqu’il propose des solutions à ses clients
• Les salaires pouvant être atteint après plusieurs années d’exercice sont attractifs
• Il sera possible d’être recruté à différents niveaux d’études, du niveau bac au bac + 5
• Les possibilités d’évolution sont nombreuses

• Il s’agit d’un métier qui génère parfois une certaine pression
• Le salaire confortable dépend dans certains cas de l’obtention de primes
• Les évolutions de poste se font rarement sans formation spécifique

Les compétences et les qualités nécessaires pour devenir chargé de clientèle sont les suivantes :

• Disposer d’une certaine aisance relationnelle
• Être capable de mener des négociations
• Avoir le sens de l’écoute
• Faire preuve de rigueur et d’organisation
• Être polyvalent pour pouvoir répondre aux attentes des clients
• Disposer de profondes connaissances des marchés financiers
• Connaître les rouages et le fonctionnement des assurances
• Se tenir informé des dernières lois en matière de banque, de finance ou d’assurance

En France, le salaire moyen généralement proposé à un chargé de clientèle sera équivalent à 2200 euros bruts par mois. Cela représente environ 1700 euros nets mensuels. Avec un taux horaire brut supérieur à 14 euros, il sera ainsi possible de percevoir un salaire brut annuel de plus de 26000 euros.

Pour gérer son premier portefeuille client, un chargé de clientèle peut se voir proposer un salaire de 1800 euros bruts par mois. Cela correspond à environ 1400 euros nets mensuels. Il est possible que l’organisme bancaire, la société d’assurance ou encore l’entreprise du domaine de la finance qui le recrute prévoit des primes. Il pourra s’agir de primes variables sur objectifs individuels ou collectifs. En France, il n’existe aucune grille salariale officielle prévoyant précisément la rémunération de ce type de collaborateurs.

Pour un chargé de clientèle senior, il sera possible de gagner jusqu’à 5000 euros bruts par mois. Cela correspond à 60000 euros bruts par an. Le salaire net mensuel sera alors d’environ 3900 euros. Il est important de considérer que pour pouvoir profiter d’une rémunération plus attractive, il faudra souvent évoluer au sein de la hiérarchie de l'entreprise. Les professionnels de la finance peuvent parfois prétendre à des rémunérations plus attractives en s'installant à leur compte.

Les possibilités d’évolution en interne sont généralement nombreuses pour les personnes officiant au poste de chargé de clientèle. Au sein d’une banque, il sera notamment possible d’évoluer à un poste de conseiller clientèle professionnel. Les emplois de directeur d’agence sont également des possibilités d’évolution logique pour ce genre de professionnel. Il pourra aussi simplement s’agir de devenir chef d’équipe ou manager dans ce secteur.

Dans le domaine de l’assurance, il sera possible de devenir directeur d’agence ou de créer sa propre structure. Les métiers de la finance, comme ceux de courtier ou encore de professionnels de la gestion de patrimoine peuvent aussi donner lieu à la création d’une activité indépendante.

Les chargés de clientèle peuvent être recrutés par les banques. Les annonces d'emploi peuvent aussi être postées par des sociétés d’assurance ou des entreprises professionnelles de la finance. De manière plus large, le chargé de clientèle est un commercial qui peut être recruté par toute sorte d’entreprise. Dès lors que l’activité d’une entreprise génère la nécessité de gérer un portefeuille client, le chargé de clientèle pourra être recruté.