CV
Responsable service client
Vous êtes à la recherche d'un emploi en tant que Responsable service client ? Vous êtes au bon endroit ! Découvrez notre modèle de CV Responsable service client spécialement conçu pour valoriser votre profil. Que vous soyez expérimenté ou débutant dans ce métier, cette page vous aidera à mettre en lumière vos compétences et expériences, afin de décrocher l'emploi idéal en tant que Responsable service client.
Modèle de CV pour le métier Responsable service client
Permis B
- Superviser une équipe de 10 agents de service client
- Gérer les plaintes et les escalades des clients
- Mettre en place des processus pour améliorer la satisfaction client
- Superviser une équipe de 6 agents de service client
- Former les nouveaux agents
- Analyser les KPIs pour améliorer la qualité du service
- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par email
- Résoudre les problèmes techniques
- Traiter les demandes de remboursement
DIPLÔMES
- Gestion de projet en équipe
- Analyse financière
- Marketing stratégique
- Traduction
- Communication interculturelle
- Marketing international
D'INTÉRÊT
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Exemple de CV Responsable service client en version texte
Buddy Hellowork
buddy@hellowork.com
06XXXXXXXX
2 rue de la Mabilais 35000 Rennes
Responsable service client
Permis B
À PROPOS
Responsable service client expérimenté dans le domaine SAV, spécialisé dans la gestion des réclamations et l'amélioration de la satisfaction client.
EXPÉRIENCES
Responsable service client - Entreprise Anonyme - Paris
2015-09 - 2021-06
- Gestion d'une équipe de 10 conseillers clients
- Développement et mise en place de procédures d'amélioration continue
- Traitement des réclamations clients de manière efficace et rapide
Conseiller clientèle - Entreprise Anonyme - Lyon
2012-07 - 2015-08
- Accueil et conseil des clients
- Résolution des problèmes techniques
- Suivi des dossiers clients
Assistant service client - Entreprise Anonyme - Marseille
2010-03 - 2012-06
- Réception des appels clients
- Prise en charge des demandes de SAV
- Gestion administrative du service client
ÉTUDES DIPLÔMES
Master en Gestion des Services - Paris
OBTENU EN 2015-06
- Étude des stratégies de satisfaction et fidélisation clients
- Analyse des processus de gestion des réclamations
- Mise en place de plans d'action pour améliorer la qualité du service client
Licence en Commerce International - Lyon
OBTENU EN 2010-06
- Étude des techniques de négociation internationale
- Analyse des marchés étrangers
- Gestion des opérations d'import-export
COMPÉTENCES
- Gestion des réclamations
- Management d'équipe
- Amélioration continue
- Résolution de problèmes
- Communication efficace
LANGUES
- Anglais
- Espagnol
CENTRES D'INTÉRÊT
- Voyages
- Cuisine
- Photographie
- Lecture
- Football
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