Pilote d'exploitation

Le pilote d'exploitation (code ROME M1810) assure en permanence la surveillance de l’ensemble des ressources informatiques et leur gestion opérationnelle, en garantissant le niveau et les engagements de service. Il veille au quotidien à la qualité des traitements conformément au plan d’assurance qualité et de sécurité. Son activité se déploie ainsi sur trois domaines d'activités : l'analyse des messages reçus à l’unité de pilotage, l'alerte et les interventions sur incidents, la surveillance globale du système informatique.

Le développement des systèmes ouverts multiplie le nombre des outils et des serveurs pilotés et accroît le pilotage à distance (télé-pilotage). L’automatisation croissante des activités de surveillance et des procédures de contrôle conduit à un regroupement du pilotage global avec une focalisation de l’activité de surveillance de serveurs. À terme, l’évolution du niveau de fiabilité des systèmes impliquera une complète autonomie du métier.

• BTS Services informatiques aux organisations.
• BTS Cybersécurité, informatique et réseaux, électronique.
• Licence pro Métiers de l’informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux.
• Licence pro Métiers de l’informatique : systèmes d’information et gestion de données.
• Licence pro Métiers des réseaux informatiques et télécommunications.

Les recruteurs sont à la recherche de profils techniques à bac+2 et bac+3 en informatique.

À bac+2, on peut citer le BTS Cybersécurité, informatique et réseaux, électronique (option informatique et réseaux) ou le BTS Services informatiques aux organisations proposant deux

options : SLAM (solutions logicielles et applications métiers) et SISR (solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux).

À bac+3, une licence professionnelle en informatique et le BUT informatique sont particulièrement appréciés.

Il est aussi possible de miser sur un diplôme à bac+5 en vue de grimper rapidement les échelons en interne et prendre la tête d'une équipe.

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• Diagnostiquer un incident en cas de problème constaté sur le réseau, les serveurs ou suite à une alerte utilisateur.
• Lancer les outils ou les commandes de reprise d'activités informatiques (reconfiguration des ressources, copie des fichiers ou opérations de sauvegarde notamment).
• Alerter éventuellement un niveau d’intervention supérieur.
• Relancer les serveurs après résolution de l’incident.
• Garantir la disponibilité des ressources physiques (disques, robots, automates) et des ressources (logiciels, espace disque, etc.).
• Surveiller et superviser les performances des systèmes informatiques, les flux de données, les capacités de stockage et la disponibilité des serveurs.
• Maintenir et résoudre les problèmes techniques, en appliquant les mises à jour logicielles et en effectuant des opérations de maintenance préventive.
• Gérer les incidents, en identifiant, analysant et résolvant rapidement les problèmes, en collaboration avec les équipes de support technique.
• Planifier les sauvegardes et les restaurations régulières des données critiques pour assurer la continuité des services en cas de défaillance.
• Automatiser les tâches récurrentes et les processus pour améliorer l’efficacité opérationnelle et réduire les erreurs humaines.
• Maintenir une documentation à jour sur les procédures, les configurations système et les rapports d’incidents pour faciliter le partage des connaissances et assurer une meilleure traçabilité.
• Alimenter la base des incidents pour assurer un suivi adéquat, etc.

• La routine n'a pas sa place : les alertes système ou les bugs peuvent survenir à tout moment !
• Le pilote d'exploitation joue un rôle essentiel dans le maintien de la disponibilité des services informatiques, ce qui est un motif de satisfaction au quotidien. Sans lui, le SI peut être bloqué.
• En développant des compétences en résolution de problèmes techniques, ce technicien étoffe sa palette de compétences ce qui peut lui permettre une mobilité interne.

• Le métier de pilote d'exploitation peut s'avérer stressant en raison de la nécessité de résoudre rapidement les problèmes techniques.
• La continuité de service implique parfois des astreintes de nuit ou le week-end.
• Dans les grandes entreprises, chaque poste peut être hyperspécialisé : par exemple, un pilote d'exploitation peut ne faire que de la maintenance. Cette activité monotâche peut lasser.

• Une grande curiosité et une veille constante sur les nouveautés en matière de développement informatique et de sécurité des réseaux sont indispensables pour être toujours à jour.
• C'est un travail d'équipe qui demande de l'écoute, de la rigueur, de la disponibilité.
• Il doit être à l'aise à l'oral pour communiquer avec l'ensemble du service informatique mais aussi avec les utilisateurs finaux.
• Garder son sang-froid et faire preuve de réactivité sont des soft skills attendus chez ce professionnel notamment lorsqu'un incident informatique se produit.

Un(e) Pilote d'exploitation peut prétendre à un salaire de 42 500 euros bruts annuels en moyenne, ce qui représente un salaire mensuel net de 2 818 euros environ.

Dans un data center ou au sein d'un service informatique, le pilote d'exploitation travaille en équipe. Ce professionnel de la gestion du système d'information veille aussi bien aux logiciels installés sur les postes des collaborateurs qu'à l'ensemble des données dans le cloud. La cybersécurité et le bon fonctionnement du parc informatique demandent de la rigueur et une mise à jour constante de ses connaissances.

Dans le cadre de missions de sous-traitance, le pilote d'exploitation peut travailler à distance, répondant aux sollicitations et prenant en compte les alertes système au plus vite. Il est essentiel de bien répertorier et archiver les requêtes et les résolutions pour proposer ensuite des évolutions pour optimiser le SI (système d'information).

Un pilote d'exploitation pourra devenir chef d'équipe après quelques années d'expérience. Il peut aussi prendre la responsabilité d'un parc informatique.
Certains choisissent de multiplier les expériences dans des entreprises de tailles variées afin de voir différents aspects du métier dans des services informatiques plus ou moins grands.

Les grandes entreprises mais aussi les PME ont toutes besoins de sécuriser leur système d'information, d'en assurer la maintenance ou encore de le faire évoluer. Des ESN, entreprises de services du numérique recrutent également pour ces différentes missions en sous-traitance.
Les administrations publiques ont aussi leurs propres services informatiques recrutant des agents d'exploitation informatique.