Modérateur / Modératrice

Métier du web, le modérateur (code ROME E1101) a pour rôle de garantir les bons échanges d'une communauté sur un site, un forum ou un réseau social. En effet, avec les évolutions du digital, de plus en plus de plateformes et de marques recherchent l'interaction avec les utilisateurs et entre les utilisateurs. Le modérateur est donc le responsable et garant d'un web social poli, cordial et qualitatif, dont les échanges restent en adéquation avec l'objectif initial.
On peut qualifier le modérateur de chef des échanges communautaires en ligne.
Pour ce faire, celui-ci surveille les contenus diffusés, afin de bannir toute vulgarité, insulte ou de contrôler tout scandale sur les espaces contributifs d'Internet. Au-delà de la simple surveillance des règles de bonne conduite et des conditions générales d'utilisation, il peut aussi veiller à améliorer la qualité des échanges ou à les rendre plus efficaces et plus pertinents.

Bien qu'il n'y ait pas de diplôme nécessairement requis pour devenir modérateur web, il est essentiel de posséder une solide expérience de l'informatique et du digital. Ces acquis permettent d'obtenir une certaine capacité d'analyse et un discernement technique important pour le rôle du modérateur.
Son recrutement se fait souvent selon la diversité de sa carrière, plus ou moins spécialisée dans un secteur et lui ayant permis d'être précédemment confronté à des situations de gestion informatique.

Comme pour beaucoup de métiers du digital et de l'informatique, il n'existe pas de parcours optimal ou dédié pour devenir modérateur. En effet, c'est un métier pour lequel l’expérience pratique du web sera plus pertinente qu'un diplôme et un acquis théorique qui risquent de devenir obsolètes avec l'évolution constante du web.
Cependant, on relève tout de même que certaines formations sont pertinentes pour acquérir des notions de base ou spécifiques à certains domaines.
Généralement, les cursus universitaires les plus à propos enseignent des disciplines comme la communication, le droit d'Internet ou encore le droit de la presse. Parmi ces spécialités, un master en communication avec une option stratégie digitale peut s'avérer approprié, tout comme un master professionnel philosophie et sociologie spécialisé en conseil éditorial et gestion des connaissances.
Il est important de noter que la formation continue et la curiosité des modérateurs font leur force. En effet, Internet évolue, et les pratiques des utilisateurs du web avec. Il est donc essentiel de se tenir informé des dernières nouveautés, comme avec le récent Metaverse.

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Derrière son écran, un utilisateur peut parfois ne pas peser ses mots et partager des propos offensants. D'autres membres d'une communauté peuvent être en désaccord profond sur des sujets à caractère sensible : points de vue religieux ou politiques par exemple. Enfin, certains internautes partagent par moments des propos ou du contenu à caractère discriminatoire, violent ou même complètement illégal.

Dans tous ces cas, c'est le modérateur qui intervient et réalise les missions suivantes :

• Accéder à tous les échanges.
• Bannir temporairement ou définitivement un utilisateur d'une plate-forme ou simplement l'avertir.
• Faire respecter les règles et la loi sur Internet.
• Vérifier que certains liens ou fichiers ne contiennent pas de logiciels malveillants.

• La diversité des secteurs est plutôt intéressante. Le modérateur peut en effet travailler pour une multitude de branches différentes.
• Le télétravail est également un atout de la profession de modérateur. Comme l'immense majorité des métiers du digital, le seul prérequis de l’environnement de travail est un bon ordinateur et une forte connexion internet.

• Les plages horaires de travail sont assez larges. En période de crise, le modérateur peut travailler de longues heures d'affilée. Par ailleurs, il n'y a pas de répit la nuit ou les week-ends. Selon son emploi, le modérateur peut travailler en horaires décalés.
• Le temps de travail du modérateur peut être aléatoire. Le modérateur n'est pas nécessairement employé à temps plein. Il peut travailler à temps partiel, en tant que salarié ou en tant que consultant freelance.

Neutralité, impartialité et objectivité sont trois qualités essentielles pour devenir modérateur web. En effet, ce dernier ne doit pas exprimer son point de vue personnel, mais bien se référer aux chartes de bonne conduite et à la loi.
Modérer l'atmosphère d'un forum ou tempérer et désamorcer des échanges houleux nécessitent de la diplomatie et un certain degré d’humilité.
De plus, un bon modérateur est résistant au stress, mais possède aussi une grande capacité de concentration : tandis que certains moments seront intenses et qu'il devra gérer des échanges virulents et rapides, d'autres moments seront d'autant plus calmes et il ne devra pas pour autant baisser son degré de vigilance.
L’adaptation est aussi une qualité importante afin de s’adapter aux changements de règles sur un forum par exemple.

À l’instar des métiers du marketing, le salaire du modérateur va beaucoup dépendre de la société avec laquelle il travaille. On peut malgré tout considérer que le salaire moyen d'un modérateur web débutant est situé à environ 20 000 euros nets par an.
Le salaire brut d'un modérateur en début de carrière est d'environ 1 600 euros mensuels. Avec l'expérience, son salaire net annuel peut augmenter de 15 à 20 000 euros, et ainsi amener sa rémunération jusqu'à 40 000 euros nets annuels.
Le salaire médian augmente depuis plusieurs années, traduisant une hausse de la demande en termes de recrutement. Certaines offres d'emploi précisent un taux horaire à 30 ou 32 euros bruts, pour des entreprises leaders du numérique. Dans ces cas, la grille salariale est souvent plutôt rémunératrice, mais l'employeur recrute des profils expérimentés.
Bien qu’une rémunération variable sur objectif reste rare pour ce métier, le versement de certaines primes peut ajouter un plus à la rémunération globale. On pense notamment à un 13e mois ou à une prime d'intéressement.
Cependant, il faut bien noter que les modérateurs travaillent souvent à temps partiel en entreprise.

Le métier de modérateur est un métier de bureau exclusivement. Cependant, le modérateur est amené à interagir quotidiennement avec des collaborateurs ou avec des utilisateurs. Celui-ci ne travaille donc pas de manière solitaire et doit donc posséder un bon sens du relationnel.

Le modérateur est très souvent recruté par un administrateur de site internet. Après plusieurs années d'expérience, le modérateur peut envisager de devenir lui-même administrateur de site web. Il peut aussi devenir chargé de veille numérique pour des entreprises spécialisées ou des sociétés prestataires de services, appelées ESN (Entreprise de Services du Numérique), anciennement SS2I (Société de Services en Ingénierie Informatique).
S'il manifeste un intérêt particulier pour les réseaux sociaux, le modérateur peut par la suite devenir community manager ou social media manager. Celui-ci se dédie ainsi à l'animation de communauté sur des réseaux comme TikTok, Instagram, Facebook, Discord, YouTube ou encore Twitter.
Avec une formation complémentaire, le modérateur peut aussi envisager de s'orienter vers le métier de marketing manager, d'administrateur réseaux ou de SEO manager par exemple.

Avec l'explosion du web, de nombreuses offres d'emploi sont disponibles. Le modérateur peut donc exercer auprès d'un administrateur de site web à temps plein ou à temps partiel, comme évoqué précédemment.
Toutefois, ce n'est pas sa seule option. En effet, de plus en plus de sociétés proposent des services de modération sur mesure ou mutualisés. Dans ce cadre, il sera consultant dédié à plusieurs clients.