Responsable e-commerce

Les missions du responsable e-commerce ont pour objectif d’accroître les ventes en ligne des entreprises de commerce qui lui ont confié leur site web dédié à la vente. À la fois spécialiste du web et du commerce, ses activités lient les deux domaines. Il est chargé de développer et de mettre en place des stratégies marketing innovantes spécifiques au site internet par le biais de l’e-mailing, du SEO ou encore des réseaux sociaux…

Il assure le suivi des sites en améliorant leurs fonctionnalités et leur attractivité, en proposant des produits adaptés à la clientèle d’internautes afin d’augmenter le trafic et de fidéliser les clients. Il analyse les indicateurs de performance (KPIs) des dispositifs choisis et ajuste ses stratégies en fonction des résultats de manière à répondre au mieux aux demandes des consommateurs. La gestion du budget destiné à la vente en ligne et le suivi des stocks font partie de ses activités. Il veille au bon déroulement des ventes en ligne et à la sécurisation des paiements. Le responsable e-commerce a également des fonctions managériales, car il encadre les équipes chargées de faire fonctionner le site au quotidien.

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Pour atteindre le poste de responsable e-commerce, le bac est obligatoire et le diplôme le plus apprécié étant celui d'une école de commerce ou le master 2 Commerce électronique. Parmi les diplômes qu'un responsable e-commerce peut détenir on peut citer :

• BTS MCO avec une option e-commerce.
• Licence pro e-commerce et marketing numérique.
• Master en marketing digital.

Le poste de responsable e-commerce est souvent atteint après plusieurs années d'expériences professionnelles, notamment en interne.

Les fonctions du Responsable e-commerce nécessitent une solide formation de niveau Bac +5 associant l’informatique, le marketing et la vente. Les diplômes délivrés par les écoles de commerce et les écoles d’ingénieur avec spécialisation en vente, marketing ou communication sont de bonnes voies d’accès au métier.

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Les missions du responsable e-commerce varient selon l'entité dans laquelle il évolue, PME ou une très grande entreprise, aussi considérée comme un pure player. On retrouve :

• Une partie liée aux clients : compréhension des besoins, analyse des KPIs (indicateurs de performance) et optimisation du parcours client.
• Un aspect managérial : le responsable e-commerce dispose d'une équipe pour l'aider à mettre en place les différentes actions nécessaires à la croissance des ventes du site. Il doit ainsi encadrer ses équipes, fixer les objectifs, former et s'assurer du recrutement.
• La stratégie : c'est le responsable e-commerce qui définit la stratégie à adopter et les améliorations à apporter pour augmenter le chiffre d'affaires de l'entreprise et les performances du site. Pour cela, il échange régulièrement avec les différents responsables marketing pour comprendre les actions pertinentes, celles à changer, etc. Il va également s'assurer du suivi de la stratégie avec des reportings incluant des KPIs spécifiques.
• La veille : pour comprendre les tendances, ce que fait la concurrence, le responsable e-commerce effectue une veille régulière du marché.

• Le développement constant du commerce en ligne offre de nombreux débouchés.
• Au carrefour du web et du marketing, le responsable e-commerce occupe une place stratégique au sein de l'entreprise.
• Un poste polyvalent qui permet de développer et renforcer à la fois des compétences techniques, créatives et managériales.

• Les responsabilités inhérentes à ce poste sont importantes.
• Le responsable e-commerce fournit de nombreuses heures de travail et la pression est quelquefois assez lourde.
• La formation continue avec l'évolution constante du web.

Le métier suppose beaucoup de créativité et des qualités relationnelles avérées, car le professionnel est en relation avec de nombreux partenaires, dans des contextes variés. Le Responsable e-commerce possède des compétences polyvalentes dans les domaines informatique, commercial et marketing. Ses capacités d’analyse et de synthèse, son caractère méthodique et rigoureux lui permettent de mener à bien des activités très diversifiées. Il sait animer, motiver une équipe et coordonner les actions de façon à atteindre les objectifs fixés. Il est capable d’anticiper les évolutions du marché et les attentes des clients pour proposer des adaptations innovantes sur les sites dont il assure le suivi. Des connaissances solides dans le domaine du droit commercial sont également indispensables.

Actuellement, un(e) responsable e-commerce débutant peut toucher un salaire annuel brut de 29 500 à 37 500 euros, c’est à dire 1 956 à 2 486 euros nets mensuels. Pour un profil plus expérimenté, le salaire peut osciller entre 62 000 et 81 500 euros bruts, c’est à dire 4 097 à 5 401 euros nets par mois, voire plus, suivant les contextes.

Le responsable e-commerce travaille toujours dans les locaux de son entreprise. Il échange de manière quotidienne avec de nombreux collaborateurs, notamment ceux en charge des différents aspects marketing (SEO, réseaux sociaux, influenceurs…), mais aussi les équipes techniques notamment lors d’événements importants comme des passages à la télévision ou encore un partenariat avec l'influence.

Le responsable e-commerce rapporte directement au directeur marketing, directeur du digital et selon la taille de l'entreprise, directement au CEO.

Ses horaires restent assez classiques, avec cependant des horaires qui peuvent être allongés en cas d'événements commerciaux importants ou de refonte, afin de s'assurer que tout fonctionne.

Après quelques années d’expérience, le parcours professionnel d’un responsable e-commerce peut s’orienter vers un poste de directeur commercial, de directeur marketing ou de consultant e-business.
Il peut évoluer au sein de la même entreprise ou bien trouver un nouvel emploi dans une autre société. Le responsable e-commerce peut également se lancer à son compte en tant que freelance en e-commerce, marketing digital et plus largement dans le digital. Il apporte ainsi son savoir-faire à des entreprises parfois plus petites ou ayant besoin d'une compétence spécifique.

Aujourd'hui, toutes les entreprises ayant un site e-commerce peuvent être à la recherche d'un responsable e-commerce. Ce dernier va en général exercer directement au sein des entreprises, aussi connues sous le nom de pure players, celles désirant développer une plateforme e-commerce (bricks and clicks) ou en agences média.