Chargée / Chargé d'enquêtes

Sondages d’opinion, études de marché avant le placement d’un produit ou l’ouverture d’un lieu… Beaucoup d’entreprises, de taille plus ou moins grande, qui opèrent dans le marketing, font appel à des prestataires pour leur donner une estimation, à un instant T sur une question (pour les sondages) ou sur un produit physique ou un service à venir ou déjà sur le marché. Ce travail, parfois de grande ampleur, requiert un chef d’orchestre qu’est le chargé d’enquêtes.

Ce dernier a plusieurs missions pour que l’enquête soit satisfaisante : évaluer avec son client, dit le commanditaire, ses besoins, en définissant le périmètre d’action, vérifiant l’adéquation entre la demande et les besoins à mobiliser, estimer le coût et s’assurer qu’il n’y a pas déjà des études effectuées ou une partie afin de ne pas réengager des fonds. Il doit également chercher les meilleurs partenaires extérieurs pour effectuer l’enquête. Son rapport servira à l’entreprise commanditaire pour sa stratégie commerciale.

Le métier de chargé d’enquêtes est aussi connu sous les appellations : chargé d’études ou un responsable d’enquêtes ou d’études. Plus spécifiquement, il peut être dénommé chargé d’enquête terrain ou d’études marketing.

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Bien qu'aucun diplôme ne soit obligatoire pour exercer le métier de chargé d'enquêtes des profils avec un diplôme bac+2 comme le BTS négociation et digitalisation de la relation client, le BTS Marketing ou le BUT Techniques de commercialisation sont appréciés.
Les profils avec un bac+5 comme un diplôme d'école de commerce ou un diplôme d'ingénieur spécialisé en études sont également populaires.

Il n’y a pas à proprement parlé de formation précise pour devenir chargé d’enquêtes. Les employeurs recherchent cependant des profils assez spécifiques avec le baccalauréat et au moins un niveau bac+2. Une formation en marketing, en statistiques ou encore en sciences sociales peut faciliter la recherche d'emploi.

Il est cependant apprécié une première expérience dans le secteur des enquêtes et des sondages. Un profil avec une expérience du terrain sera plus valorisé.

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Le quotidien d'un chargé d'enquêtes comprend diverses missions parmi :

• Préparer les enquêtes (supports, matériels).
• Identifier les personnes cibles.
• Guider les personnes pendant l'enquête.
• Récolter des informations via différents supports.
• Relancer les participants.
• Classer les informations.
• Synthétiser les résultats de l'enquête.
• Créer et fournir un rapport complet d'enquête.
• Contrôler la qualité des réponses.
• Coordonner une équipe.

Selon les enquêtes réalisées, les supports peuvent varier : téléphone, physique, questionnaire, sondage, etc.

• Des sujets divers. Selon l'entité dans laquelle il évolue, le chargé d'enquêtes peut traiter des sujets totalement différents. Même si les missions sont les mêmes pour chaque enquête, le thème change.
• Gestion d’une équipe. Le chargé d'enquêtes ne travaille jamais seul et pour obtenir les résultats d'une enquête il collabore avec diverses personnes afin de mener à bien l'enquête.
• L'aspect humain. Le chargé d'enquêtes est en relation permanente aussi bien avec son employeur, ses collaborateurs qu'avec les personnes qu'il rencontre. Il profite d'une expérience enrichissante.
• Emploi en bureau et en extérieur. Ce métier est souvent exercé dans un bureau, mais le chargé d'enquête est amené à se déplacer fréquemment et à rencontrer du monde.

• Les horaires du chargé d'enquêtes sont parfois décalés. Il va en effet contacter les personnes lorsque ces dernières sont disponibles, à savoir après le travail ou le week-end.
• Des déplacements fréquents. Le chargé d'enquêtes peut être amené à se rendre dans certaines villes pour le besoin des enquêtes qu'il traite.
• Le chargé d'enquêtes est dans l'obligation de fournir des résultats concrets, il n'a pas le droit à l'échec et doit donc parfois faire face au stress de ne pas remplir ses objectifs.

Un bon chargé d'enquêtes présente aussi bien des qualités humaines que professionnelles.

Il doit notamment avoir le sens de l'écoute afin de recueillir au mieux les avis des sondés, tout en faisant preuve de diplomatie envers ces derniers. Le chargé d'enquête doit synthétiser un grand nombre d'informations, il lui faut pour cela avoir un certain attrait pour les chiffres et les statistiques et maîtriser les outils bureautiques. Il doit également être doté d'un certain sens de l'organisation afin de prioriser les tâches, selon les dates de rendu et doit avoir le sens de la confidentialité. Il ne peut pas communiquer à ses proches les résultats d'enquêtes, sauf si ces dernières sont publiques, il devra attendre leur publication.

Sans surprise, le chargé d'enquêtes doit maîtriser des techniques d'enquêtes et faire preuve de compétences managériales, notamment pour gérer les autres personnes de son équipe.

La maîtrise de l'anglais est un plus dans le cadre du métier de chargé d'enquêtes.

Un(e) Enquêteur perçoit en moyenne 21 621 euros bruts annuels, ce qui correspond à un salaire mensuel net de 1 433 euros. Pour un profil senior, les salaires proposés peuvent atteindre 25 800 à 32 700 euros bruts annuels, soit environ 1 711 à 2 168 euros nets par mois, voire plus, selon les circonstances.

Le chargé d'enquête travaille généralement dans un grand open space avec d'autres chargés d'enquêtes. Pour exercer le métier de chargé d'enquêtes, il est recommandé d'avoir le permis B, car de nombreux déplacements sont prévus.

Le chargé d’enquêtes est déjà à la tête d’une équipe. S’il veut évoluer dans son travail, il lui reste à prendre la direction complète et d’être directeur d’études, c’est-à-dire, de gérer plusieurs études en même temps ainsi que les différents chargés d’enquêtes.

S’il veut changer de poste, mais rester dans ce domaine, il s’orientera vers un poste de commercial dans la grande distribution ou chef de produit pour la conception de nouveaux produits. Passer du côté des créatifs, en soi.

Le chargé d’enquêtes travaille au sein d’organismes d’enquêtes et de sondages, ou pour des prestataires de services. Il peut aussi être employé par un cabinet de conseil en marketing ou commerce ou par les entreprises elles-mêmes s’il travaille en indépendant.