Consultante / Consultant e-réputation

Le consultant e-réputation effectue une veille quotidienne sur Internet et les réseaux sociaux pour surveiller ce qui est dit au sujet de l'entreprise pour laquelle il travaille. Que les messages soient positifs ou négatifs, il doit prendre en compte ces derniers, réagir et surtout faire rayonner son entreprise sur Internet. L'objectif principal du consultant e-réputation est de générer une image positive de son entreprise et juger du niveau de satisfaction de la clientèle.

En plus d'effectuer une veille très régulière sur ce qui est dit, il va définir des actions à mettre en place, afin que la marque rayonne sur Internet, aussi bien sur les sites d'avis, les forums ou encore les réseaux sociaux. C'est lui le porte-parole de la stratégie de communication online.
Des recommandations fournies, du contenu va être créé afin de faire de la marque en question une “love brand”. On peut parler de la création d’articles, de la stratégie de référencement, ou encore de vidéos.
À terme, le consultant e-réputation doit être en mesure de réunir des avis et des commentaires positifs pour l'entreprise concernée en travaillant chaque jour son image en ligne.

Le consultant e-réputation est également connu sous le titre de e-réputation manager.

Si vous voulez en savoir plus sur ce poste, vous pouvez examiner la fiche « Consultant e-réputation », associée au code ROME E1103.

Un consultant e-réputation doit à minima posséder un bac+3. Un bac +3 en community management est un bon début pour atteindre ce poste.
Parmi les diplômes les plus appréciés, on peut citer :

• Bachelor Digital Marketing.
• Licence pro Management des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC).
• Diplôme d'école de commerce avec une spécialité en communication.

Un diplôme en communication digitale de niveau bac +3 est une bonne base pour certaines entreprises. Pour s'assurer une réussite dans le domaine, il est préférable de viser un Master lié à Internet, au marketing en ligne ou au journalisme, car des compétences rédactionnelles de qualité font partie des éléments indispensables pour pratiquer ce métier.

Une formation suivie en alternance sera également appréciée et permettra de renforcer vos compétences.

Le métier de Consultant e-réputation vous intéresse ? Découvrez plus en détail les parcours de formations pour exercer ce métier.

• Analyse de marché.
• Définir la charte éditoriale, le ton of voice.
• Échanger avec les clients.
• Élaboration d'un plan d'action concret pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
• Recommandations stratégiques.
• Reporting des actions mises en place et suivi des KPI.
• Recruter des prestataires externes.
• Sélectionner les outils pour surveiller la e-réputation.
• Veille quotidienne sur Internet.

• Être le porte-parole d'une marque. Selon la taille de l'entreprise, le consultant e-réputation va avoir un rôle double avec une veille régulière, mais aussi la création de contenus (notamment sur les réseaux sociaux) adéquats pour la marque qu'il représente.
• Un contact permanent avec les clients, que ce soit via les réseaux sociaux, les forums, les mails, le consultant e-réputation se doit d'être proche des clients pour comprendre leur perception de l'entreprise.

• Ce métier est stressant, notamment lorsque des avis négatifs sont détectés, il faut empêcher le début d'une crise qui pourrait affecter la réputation de l'entreprise.
• Au quotidien, le consultant e-réputation doit consulter de nombreux sites et plateformes pour suivre avec minutie ce qui est dit sur l'entreprise qu'il représente.
• La pression des réseaux sociaux, la limite entre la vie personnelle et professionnelle peut parfois être fine et le consultant e-réputation peut se retrouver à naviguer sur Internet à titre personnel pour au final, consulter ce qui est dit sur son entreprise ou les réactions sous les derniers posts sur les réseaux sociaux.

Le consultant e-réputation doit faire preuve de plusieurs qualités et compétences.

Dans un premier temps, il doit être à l'aise avec l'outil Internet, les différentes plateformes de communication pour les clients et les réseaux sociaux. Il doit présenter des qualités humaines telles que le sens de l'écoute, du dialogue et l'empathie afin de créer une relation proche avec la clientèle en ligne.

Une bonne culture générale et un intérêt pour la communication sont des atouts supplémentaires qui vont permettre de trouver les réponses adaptées et proposer des recommandations pertinentes.

Le consultant e-réputation dispose d'un esprit de synthèse et est capable de répondre aux besoins de l'entreprise en atteignant les objectifs définis tout en offrant une satisfaction aux utilisateurs. Enfin, en cas de crise, le consultant e-réputation doit faire preuve d'une grande réactivité afin de déterminer la stratégie la plus adéquate à mettre en place.

Pour la profession de consultant e-réputation, le salaire moyen observé en France est d’environ 30 à 35 000 euros bruts par an. Cela correspond à 2 500 euros bruts mensuels, pour un peu plus de 2 100 euros nets. Ce type de métier n'est que très rarement exercé en tant que salarié.

Le consultant e-réputation junior peut gagner un salaire compris entre 1 800 et 2 000 euros bruts par mois en tant que salarié. Cela peut représenter 24 000 euros bruts par an, pour un taux horaire de plus de 13 euros bruts. Avec plusieurs années d'ancienneté à ce type de poste ou dans le domaine du web, il sera possible de gagner entre 3 000 et 3 500 euros bruts par mois. Cela correspond à un salaire brut annuel pouvant atteindre 42 000 euros.

Aucune grille salariale officielle n'impose un autre minimum de salaire que le SMIC pour ce type de poste. La profession de consultant e-réputation est souvent exercée en tant qu'indépendant.
En sortant du cadre du salariat, il sera possible de fixer soi-même le montant de ses honoraires. La plupart du temps, le tarif de ce type de professionnels est indexé sur leur notoriété. Le professionnel pourra mettre en avant son expérience et ses résultats pour valoriser ses services. En renonçant au cadre de l'entreprise, il renonce à certains avantages comme le fait de percevoir un salaire annuel fixe. Il ne sera également pas éligible aux primes d'intéressement ou de participation, généralement proposées dans les grandes entreprises.

Le consultant e-réputation peut travailler de trois manières différentes :

• Exercer à son compte, notamment via le statut de freelance.
• Recruter en interne par une entreprise avec un service communication déjà développé.
• Recruter par l'intermédiaire d'une agence spécialisée en e-réputation/communication pour une mission spécifique.

Il échange régulièrement avec d'autres services de l'entreprise, comme ceux en charge de la communication, la direction ou encore le marketing.

Au niveau des horaires, ces dernières restent assez classiques, même s'il doit malgré tout être disponible assez rapidement, notamment si une crise survient.

En pratiquant pendant plusieurs années pour différentes entreprises, le consultant e-réputation peut devenir formateur et apprendre à des étudiants comment parvenir à tout gérer de front. Il peut également, après une ou plusieurs expériences directement en entreprise ou chez une agence, se lancer à son compte.

À terme et selon les résultats obtenus, le consultant en e-réputation peut évoluer en interne et devenir consultant en communication voire responsable de la communication digitale.

Ces professionnels sont engagés par les grands groupes qui souhaitent gérer leur image de façon plus approfondie. Ces entreprises possèdent déjà un département Communication, mais souhaitent aller plus loin dans leur démarche.
Les agences spécialisées dans la gestion de la réputation sur Internet peuvent également faire partie des recruteurs.