Médiatrice / Médiateur

Tiers impartial et indépendant, le médiateur a pour rôle de créer ou rétablir du lien social dans la vie quotidienne. Il doit également gérer les conflits qui peuvent opposer des personnes, des groupes, ou des particuliers et les institutions. Le médiateur peut exercer pour la fonction civile ou pénale pour prévenir ou régler les conflits. Médiateur social, il participe à recréer du lien particulièrement dans les zones urbaines sensibles et dans différents secteurs :

• Espace public ;
• Transport ;
• Logement social ;
• Santé ;
• Scolaire ;
• Activités culturelles et sportives ;
• Familial.

Quelle que soit la situation, le médiateur est là pour trouver et proposer des solutions aux personnes en situation de conflit. Interface des différents interlocuteurs, il crée l'espace de l'écoute et de la médiation. Connu sous le code ROME K1204, il participe à la médiation sociale et à la facilitation de la vie en société.

Professionnel de terrain, le médiateur travaille le plus souvent en extérieur, souvent dans des quartiers dits « sensibles », seul ou en équipe.

De nombreux diplômes vous permettront de postuler auprès des recruteurs, du CAP au Bac + 5 :

Vous souhaitez rejoindre rapidement le monde du travail, voici les CAP de la médiation qui vous le permettront :

• CAP APM – agent de prévention et de médiation ;
• Titre professionnel AMIS du ministère du Travail et de l'Emploi ;
• CPJEPS AAVQ.

Vous désirez développer de meilleures compétences aux yeux des employeurs, le niveau bac vous y aidera :

• Bac pro AEPA – animation-enfance et personnes âgées ;
• BPJEPS spécialité animateur ;
• Titre professionnel de technicien médiation services du ministère du Travail et de l'Emploi ;
• Diplôme d'État de médiateur familial

Enfin, de nombreuses formations universitaires en bac + 2, + 3 ou + 5 vous offriront de faire carrière dans les métiers de la médiation :

• DEUST métiers de la cohésion sociale ;
• Licence professionnelle intervention sociale ;
• BUT CS – carrières sociales
• BUT CJ – carrières juridiques
• Bachelor communication et événementiel à l'ESUPCOM Lille ;
• Médiation et communication culturelle (EAC Paris) ;
• Licence pro en conception de projets et médiation culturelle ;
• Master Pro analyse et conception de l'intervention sociale Lyon 2 ;
• Master Pro intervention et développement social Montpellier 3 ;
• Master Pro politiques urbaines, gouvernances, médiation et gestion de la ville Lyon 2.
• Mastère management culturel à l'EAC de Lyon ;
• Master management des institutions culturelles.

Différents cursus existent pour rejoindre le métier de médiateur. Ils sont choisis en fonction du domaine d'activité où vous souhaitez évoluer. Vous pouvez rejoindre une formation en médiation dès le CAP. Le Bac professionnel vous permettra aussi d'embrasser la profession. Si vous souhaitez développer vos compétences dans les métiers de la médiation, les formations bac + 2 et la licence de niveau bac + 3 vous y conduiront. Des masters professionnels de niveau Bac + 5 sont également proposés.

Les diplômes comme le Brevet d'Aptitude Professionnelle d'Assistant Animateur Technicien ou le BPJEPS vous permettront de postuler comme médiateur. Enfin, dans le cadre d'une reconversion professionnelle, vous pouvez rejoindre le titre professionnel Agent de Médiation, Informations, Services (niveau CAP) ou le RNCP Technicien Médiation services de niveau baccalauréat.

Vous envisagez une carrière de Médiateur ? Découvrez les différentes étapes pour vous former dans ce métier.

Le rôle du médiateur social revêt différentes fonctions :

• Planifier les modalités de son intervention ;
• Établir le dialogue ou le rétablir entre les différents partis ;
• Prévenir les conflits en rappelant les règles et règlements propres au lieu dans lequel il intervient ;
• Participer à la réalisation de projets sociaux ;
• Favoriser la bonne entente ;
• Gérer les conflits ;
• Transmettre les informations aux différents intervenants.

En fonction de votre domaine d'activité, vos missions de médiateur pourront être différentes. Le médiateur social de l'espace public a pour fonction de rappeler les règles du vivre ensemble dans les centres commerciaux, le plus souvent par le dialogue ou la recherche de solution en cas de conflit. Le médiateur social et culturel assurera, quant à lui, la médiation entre les familles, les institutions et les intervenants de la PMI ou les écoles. Dans les transports, il diffuse l'information, joue la pédagogie et apaise les tensions.

• La variété des services employant des médiateurs vous offre de choisir un domaine qui vous passionne. Si le social ou la santé sont mis en avant, la culture, l'informatique et de nombreuses entreprises dans différents secteurs d'activités sont à la recherche des compétences de ce professionnel de la médiation.
• Les rencontres et les échanges sont nombreux et s'appuient sur votre sens de la communication apaisée et la proposition de solutions.
• Assister les personnes en conflit et leur permettre de le dénouer.

• En fonction de votre secteur d'activité, une grande mobilité professionnelle se révèle parfois nécessaire, c'est le cas du médiateur culturel.
• Pratiquer l'écoute active, savoir apaiser les tensions exige une grande capacité à gérer son propre émotionnel.
• Le rappel à la loi et aux règlements est parfois usant auprès des publics difficiles.

Bien que différents domaines d'activité fassent appel aux services de ce technicien de la médiation, les qualités indispensables se retrouvent dans chacune de leurs missions. La capacité d'écoute du médiateur est sa première qualité. D'autres plus précises sont indispensables pour prévenir et apaiser les tensions :

• Savoir utiliser la discussion comme pilier de la résolution de conflit ;
• Posséder le sens du dialogue et de l'échange ;
• Pouvoir aller facilement à la rencontre des gens.

Le médiateur sait faire preuve de psychologie. Il s'appuie sur son sens de l'observation et sur les techniques de prévention acquises durant sa formation pour tranquilliser les échanges et parvenir à la résolution d'un contentieux civile ou juridique.

À même d'animer des actions de prévention ou de rappeler les règles du savoir-vivre, le métier lui impose, en particulier lorsqu'il exerce pour la justice, la santé ou le social, de connaître le fonctionnement des services avec lesquels il collabore.

En début de carrière, un(e) Médiateur peut prétendre à un salaire brut annuel compris entre 21 621 et 23 800 euros, ce qui équivaut à un salaire mensuel net entre 1 433 et 1 578 euros. Pour un profil plus confirmé, ce salaire peut atteindre 25 100 à 31 300 euros bruts par an, c'est à dire 1 664 à 2 075 euros nets par mois, ou plus, selon les circonstances.

La médiation recouvre de nombreux secteurs d'activité et séduit tout autant les entreprises publiques que privées. Néanmoins, les profils les plus recherchés sont issus d'une formation Bac +2.

Au cours de votre carrière, vous pourrez évoluer vers le poste de formateur et transmettre votre savoir. D'autres professionnels se tournent vers la coordination et la fonction de coordonnateur d'équipe de médiation ou pour des postes à plus haute responsabilité comme responsable de structure. Dans la fonction publique, ils peuvent évoluer vers des postes de catégorie A accessibles par concours.

La médiation recouvre de nombreux secteurs d'activité et séduit tout autant les entreprises publiques que privées. Néanmoins, les profils les plus recherchés sont issus d'une formation Bac +2.

Au cours de votre carrière, vous pourrez évoluer vers le poste de formateur et transmettre votre savoir. D'autres professionnels se tournent vers la coordination et la fonction de coordonnateur d'équipe de médiation ou pour des postes à plus haute responsabilité comme responsable de structure. Dans la fonction publique, ils peuvent évoluer vers des postes de catégorie A accessibles par concours.La fonction publique reste la plus grande pourvoyeuse d'emploi dans le domaine de la médiation :

• Collectivités locales et territoriales ;
• Offices Publics de l'Habitat ;
• Groupements d'intérêt public ;
• Groupements d'employeurs ;
• Entreprises de transport de personnes;
• Centre commerciaux ;
• Musées…