Conseillère / conseiller numérique

Relevant du code ROME K2111 de la formation professionnelle, ce métier requiert des compétences variées allant de la maîtrise des outils numériques à la capacité d’écoute et de pédagogie. En somme, le conseiller numérique incarne un acteur clé dans la transformation digitale de notre société.

Dans le paysage actuel de plus en plus numérique, les conseillers numériques jouent un rôle essentiel en aidant les individus à naviguer dans l’univers complexe du numérique. Leur mission consiste à accompagner les publics dans l’utilisation des outils et des services numériques, en leur fournissant des conseils personnalisés et en les formant aux compétences nécessaires d'une utilisation efficace et sécurisée. En s’appuyant sur une solide connaissance des technologies et des pratiques numériques, les conseillers numériques agissent comme des médiateurs entre les individus et le monde numérique, facilitant ainsi leur intégration et leur autonomie dans cette sphère en constante évolution.

Pour devenir conseiller numérique, aucun diplôme spécifique n’est requis pour postuler. Mis en place par l’État en 2021 dans le cadre du plan France Relance, ce métier vise à lutter contre l’illectronisme, touchant 13 millions de Français. Toutefois, certaines certifications peuvent être avantageuses. Le titre Pix, par exemple, remplace depuis 2019 le brevet informatique et Internet (B2I) ainsi que le premier niveau de la certification informatique et Internet (C2I). Cette certification, évaluée en ligne, offre une validation des compétences numériques et peut être pertinente pour les futurs conseillers numériques.

Pour devenir conseiller numérique, une formation de niveau bac+2 est recommandée, bien qu’aucun diplôme spécifique ne soit requis pour postuler. Des formations sont accessibles à tous, quel que soit le domaine d’études antérieur. Elles se composent généralement d’un parcours de 4 mois de cours théoriques et pratiques, suivi de 2 mois de stage en entreprise en tant qu'assistant pour mettre en application les connaissances acquises. À l’issue de cette formation, les participants obtiennent un titre professionnel de « Responsable d’espace de médiation numérique », enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP). Ce titre atteste des compétences nécessaires pour exercer le métier de conseiller numérique et garantit une certaine reconnaissance sur le marché de l’emploi.

Le conseiller numérique, véritable pivot dans la promotion de l’inclusion numérique, exerce un métier aux missions variées et essentielles. Qu’il intervienne au sein d’une structure publique, d’une entreprise ou d’une association, son rôle principal consiste à accompagner les individus dans l’univers complexe du numérique. Il assure un accompagnement qualifié et personnalisé des utilisateurs, les guidant dans l’utilisation des services numériques et répondant à leurs besoins spécifiques. En parallèle, il mène des actions de communication et de promotion pour sensibiliser à l’importance des outils numériques et favoriser leur adoption. À travers des activités de médiation et d’animation, telles que des ateliers interactifs et des formations, il encourage l’apprentissage et l’échange autour du numérique.

• D’importantes opportunités d’embauche sont offertes avec le plan France Relance et la digitalisation croissante des services. Cette tendance assure une demande constante de professionnels qualifiés.
• Le métier de conseiller numérique est avant tout un métier de contact et d’accompagnement, souvent porteur de sens. La possibilité d’aider les individus à surmonter leurs difficultés avec le numérique offre une grande satisfaction personnelle.
• C’est une profession créative qui permet d’organiser des ateliers et des actions de communication autour du digital, offrant ainsi une grande liberté d’initiative et d’innovation.

• Cette profession peut impliquer de nombreux déplacements pour aller à la rencontre des usagers, organiser des conférences, etc. Cela peut parfois être contraignant sur le plan logistique et temporel.
• Le conseiller numérique doit faire preuve de patience, être pédagogue et s’adapter en permanence à son public. Il doit être capable de communiquer efficacement avec des personnes ayant des niveaux de compétences variés en matière de numérique.
• Ce métier exige de posséder de multiples compétences en outils numériques, mais aussi en communication et en animation de formations. Il nécessite donc un investissement constant dans le développement et l’actualisation des compétences professionnelles.

Pour devenir un conseiller numérique efficace, il est nécessaire de posséder un ensemble de qualités et de compétences essentielles. Tout d’abord, le sens de l’écoute est fondamental. En comprenant les besoins spécifiques et les difficultés des utilisateurs, vous allez agir en tant que médiateur et fournir un accompagnement sur mesure. La pédagogie est également cruciale, car le médiateur doit être capable d’expliquer de manière claire et accessible les concepts et les outils numériques, même aux personnes les moins familières avec la technologie. La patience est une qualité indispensable, car il peut être nécessaire de répéter les explications et de travailler avec des personnes ayant des niveaux de compétences très variés.

Le salaire d’un conseiller numérique peut être assez varié, généralement compris entre le SMIC et 1600 € bruts, en fonction de plusieurs facteurs.

Le niveau de formation du professionnel joue un rôle déterminant, ainsi que la structure qui l’emploie et les missions qui lui sont attribuées. Pour les débutants, il est courant de démarrer avec un salaire proche du SMIC, tandis que les conseillers numériques plus expérimentés peuvent bénéficier de rémunérations plus élevées en fonction de leur expertise et de leurs responsabilités.

Cependant, il est important de noter que les conseillers numériques peuvent également assumer des responsabilités de formateur multimédia, ce qui peut influencer significativement leur rémunération. Par exemple, une formation spécialisée peut préparer les professionnels à exercer simultanément les deux métiers. Dans ce cas, les formateurs multimédias débutants peuvent percevoir en moyenne entre 1 750 et 2 500 € brut par mois, ce qui représente une évolution significative par rapport au salaire initial d’un conseiller numérique.

La rémunération peut également être influencée par d’autres facteurs tels que les primes, les avantages en nature et les éventuels frais liés à la fonction. Il convient donc de considérer l’ensemble des aspects liés à la rémunération, y compris les possibilités d’évolution de carrière et les avantages sociaux, lors de l’évaluation du salaire dans ce domaine professionnel.

Le conseiller numérique évolue principalement dans des espaces publics tels que les administrations et services d'État (pôle emploi, assurance maladie), les collectivités territoriales (mairies, conseils départementaux), les laboratoires de fabrication numérique (FabLab), les centres de formation, les établissements scolaires, les espaces France services et les centres sociaux.

Ce professionnel est chargé d’accompagner les usagers ou les collaborateurs dans leur appropriation des outils numériques. Les horaires de travail peuvent varier en fonction des structures, mais le conseiller numérique peut être amené à travailler en décalé pour répondre aux besoins des usagers.

Les évolutions de carrière pour un conseiller numérique sont diverses grâce à ses compétences pluridisciplinaires. Il peut ainsi envisager des postes tels que manager digital, formateur informatique et multimédia, animateur socioculturel ou technicien d'assistance informatique. Ces possibilités d’évolution lui offrent la chance de diversifier ses compétences et de s’orienter vers des domaines connexes tout en capitalisant sur son expérience dans le conseil, le digital et la formation.

Le travail d’un conseiller numérique se déroule généralement dans des espaces publics tels que les administrations et services d'État, les collectivités territoriales ou encore centres sociaux. Toutefois, certains conseillers numériques exercent également dans des structures privées en tant que référents digitaux. Dans ce cas, leur mission est d’accompagner les usages numériques au sein de leur entreprise et de former leurs collaborateurs aux outils bureautiques, logiciels internes et réseaux sociaux professionnels. En termes de conditions de travail, les horaires peuvent varier en fonction des besoins des usagers et des activités programmées, et les relations professionnelles sont généralement orientées vers le service à la clientèle et la formation.