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Le client mystère professionnel, code ROME M1404, est chargé de réaliser un travail d'enquête pour apprécier la qualité des produits et services d'une entreprise. Le rôle d'un enquêteur mystère professionnel consiste à se faire passer pour un client standard, afin d'évaluer différents critères qualité d'une entreprise. Il peut aussi bien analyser la qualité de l'accueil client, la présentation d'un magasin, la qualité du service client, le respect de l'affichage des prix, la qualité du conseil client ou encore la bonne mise en œuvre de la politique commerciale de l'enseigne.
Ses missions varient selon l'entreprise auprès de laquelle il intervient. Le client mystère peut réaliser sa mission d'enquête dans des entreprises de tous secteurs d'activité. Il peut aussi bien se déplacer au sein d'une entreprise de la grande distribution que d'un restaurant, d'un hôtel, d'une entreprise commerciale, d'une boutique franchisée, d'une agence bancaire, d'un cabinet d'assurances ou d'une agence de voyages.

Aucun diplôme spécifique n'est exigé pour occuper un emploi de client mystère professionnel. En règle générale, les compétences du candidat sont évaluées par l'entreprise qui le recrute à l'aide d'un test de recrutement.
Ce test permet d'apprécier son sens de l'observation, sa capacité à synthétiser des données et son esprit d'analyse. Ses compétences rédactionnelles sont également évaluées. En effet, la mission d'un enquêteur mystère passe aussi par la rédaction de rapports, à la suite de ses visites mystères en entreprise.

Pour l'instant le métier de client mystère ne requiert aucune formation particulière. Toutefois, les tendances du métier visent à professionnaliser davantage les recrutements. Ainsi, pour mener à bien sa mission, l'enquêteur mystère a idéalement suivi une formation commerciale. Cette formation lui a permis d'acquérir des compétences spécifiques en gestion de la relation client et en animation d'une unité commerciale. Il est donc apte à juger la qualité des produits et services d'une entreprise par rapport à son secteur d'activité et aux attentes des clients.
Voici quelques exemples de diplômes appropriés pour se diriger vers le métier de client mystère professionnel :

• Le BTS négociation et digitalisation de la relation client (BTS NDRC) ;
• BTS management commercial opérationnel (BTS MCO) ;
• Bac professionnel vente ;
• Licence professionnelle commercialisation de produits et services ;
• BUT techniques de commercialisation.

Dans la majorité des cas, l'entreprise qui propose un emploi de client mystère prévoit une courte formation lors de l'intégration du candidat. Cette formation a pour but de le familiariser avec les process et méthodes de l'entreprise. Elle lui permet également de bien cerner les enjeux et objectifs de sa mission.

La mission d'un client mystère professionnel peut légèrement varier selon le secteur d'activité de l'entreprise au sein de laquelle il intervient. Toutefois, d'une manière générale, le métier d'enquêteur mystère consiste à réaliser les tâches suivantes :

• Prendre connaissance du cahier des charges de la mission afin de connaître les critères qualité à évaluer ;
• Examiner le scénario à suivre lors de sa visite de l'entreprise à évaluer. En général, le client mystère doit suivre une situation et un script spécifiques ;
• Visiter l'entreprise visée par l'enquête mystère ;
• Observer les différents aspects de l'entreprise en fonction des consignes reçues en amont ;
• Rédiger un rapport de visite reprenant tous les éléments à évaluer.

• L'accessibilité du métier : il est possible d'accéder à un emploi de client mystère sans condition de diplôme. De plus, l'enquêteur mystère bénéficie souvent d'une formation à l'embauche.
• L'absence de routine : chaque entreprise visitée et chaque situation vécue par l'enquêteur mystère sont uniques. Ainsi, pour le client mystère, aucune mission ne se ressemble, ce qui laisse place à un quotidien varié.

• La précarité : il est difficile de devenir client mystère professionnel à temps plein. Ce métier est souvent exercé pour obtenir un complément de revenus.
• Les missions irrégulières : le temps de travail d'un client mystère dépend souvent des besoins du prestataire qui l'emploie. Ainsi, il peut vivre des périodes chargées où les missions s'accumulent comme des périodes creuses, avec un réel manque à gagner.

Le client mystère doit avant tout être capable d'assurer un vrai jeu de rôle, conformément aux attentes du prestataire qui l'emploie. Ses talents de comédien sont donc essentiels pour ne pas être repéré par l'entreprise visitée. Bien sûr, la discrétion est également de mise pour se fondre dans le décor, ou plutôt parmi les vrais clients de l'entreprise.
Au-delà de sa capacité à assumer son rôle de faux client, l'enquêteur mystère doit faire preuve d'une excellente mémoire. Non seulement il doit se rappeler du cahier des charges de sa mission lors de sa visite en entreprise, mais il doit être capable de mémoriser tous les aspects à évaluer pour rédiger ensuite son rapport.

Un(e) Client mystère perçoit en moyenne 21 621 euros bruts annuels, ce qui correspond à un salaire mensuel net de 1 433 euros. Pour un profil senior, les salaires proposés peuvent atteindre 25 800 à 32 700 euros bruts annuels, soit environ 1 711 à 2 168 euros nets par mois, voire plus, selon les circonstances.

Le client mystère professionnel travaille généralement en tant qu'indépendant. Il est rarement salarié d'une entreprise puisqu'il intervient à la mission, de manière ponctuelle. L'enquêteur mystère exerce donc souvent cette activité pour arrondir ses fins de mois. Bien sûr, avec beaucoup de disponibilité et une bonne dose de persévérance, il est possible d'obtenir des missions récurrentes auprès d'agences spécialisées afin d'en faire un travail à temps plein.
Concernant son emploi du temps, l'enquêteur mystère doit être capable de s'adapter au contexte de la mission. Par exemple, lorsqu'il est chargé d'évaluer la qualité de service d'un restaurant ou d'un hôtel, il est amené à travailler le soir et/ou le week-end.

En contact permanent avec la réalité du terrain, l'enquêteur mystère acquiert des compétences spécifiques en lien avec les secteurs d'activité qu'il évalue. Il peut ensuite utiliser ces connaissances pour de nouvelles perspectives professionnelles, notamment dans le commerce, le conseil ou la gestion.
Par exemple, un client mystère spécialisé dans la restauration peut envisager une activité de conseil auprès des entreprises du secteur. Un enquêteur mystère qui intervient plutôt dans les enseignes de la grande distribution peut ensuite se diriger vers un emploi de vendeur ou d'employé libre-service.
De nombreux clients mystères font également le choix de s'orienter vers le métier de testeur de produits. Cette profession consiste à tester des produits alimentaires ou cosmétiques avant qu'ils ne soient proposés sur le marché. Il s'agit d'un métier qui peut être exercé de manière collective ou à domicile.

La plupart du temps, le client mystère professionnel n'est pas directement employé par l'entreprise qui fait appel à ses services. L'entreprise qui sollicite une enquête mystère passe généralement par une agence spécialisée dans le marketing ou l'audit. Cette agence occupe une place d'intermédiaire. C'est elle qui recrute et rémunère le client mystère.
Toutefois, il peut arriver que le client mystère soit recruté directement par le siège d'une entreprise. C'est notamment le cas dans les réseaux de franchise. L'entreprise mère va alors avoir recours aux services d'un client mystère pour évaluer le respect de sa politique commerciale au sein de ses différentes franchises.