Chargée / Chargé de mission qualité

Dans une entreprise, le chargé de mission qualité, aussi appelé responsable qualité, (code ROME H1502), a pour mission de contrôler et gérer la qualité des produits et services proposés par la société. En rapport direct avec le directeur, ou la direction, il lui restitue les avis de la clientèle et lui propose les améliorations qui peuvent être entreprises. Son rôle est indispensable pour assurer une offre de qualité auprès des clients, prendre en compte leurs retours, mais aussi veiller à ce que les nouvelles normes soient appliquées par l'ensemble du personnel d'une société. Les conséquences d'un manquement de la part du chargé de mission qualité pouvant être extrêmement préjudiciable à l'entreprise et avoir des retombées économiques très fortes, il convient d'être particulièrement rigoureux pour occuper ce poste. Une bonne dose de leadership et des connaissances suffisantes en management seront les bienvenues pour permettre un bon relationnel avec les autres salariés dont le travail devra être évalué et parfois remis en question.

Au niveau Bac +3, vous pourrez vous diriger vers une Licence Professionnelle pour vous spécialiser dans la qualité du management, la logistique, l'industrie ou encore le BTP. Une Licence Pro Qualité, hygiène, sécurité, santé, environnement ou même Conception et contrôle des procédés vous permettront d'orienter le domaine dans lequel vous souhaitez exercer.

Parmi les diplômes à Bac +5 pour exercer très rapidement en tant que responsable qualité, vous devrez choisir un Master QHSE ou avoir étudié en école d'ingénieur.

Plusieurs parcours peuvent vous permettre d'atteindre le poste de chargé de mission qualité. Ce métier est accessible dès l'obtention d'un Bac +2, pour autant, c'est avec un diplôme à Bac +5 que vous pourrez obtenir un emploi auprès de grands groupes ou de grandes entreprises. Pour évoluer plus rapidement, mieux vaudra donc opter pour une école de commerce ou même une école d'ingénieurs. Vous pourrez y accéder par suite logique de vos études en cours ou en passant un concours d'entrée. Ce cursus vous apprendra l'ensemble des compétences dont vous aurez besoin pour assumer de hautes responsabilités en tant que chargé de mission qualité.

N'hésitez surtout pas à vous spécialiser ou à passer des certifications : les certifications telles que le CQP (Certificat de Qualification Professionnelle) Qualiticien ou la certification ISO 9001 peuvent également renforcer votre crédibilité dans ce domaine. Un chargé de mission qualité dans le domaine de l'agroalimentaire n'aura pas les mêmes impondérables qu'un autre dans le domaine de l'industrie, par exemple, c'est donc sur ce point que la spécialisation jouera en votre faveur.

Vous envisagez une carrière de Chargé de mission qualité ? Découvrez les différentes étapes pour vous former dans ce métier.

La principale mission du chargé de mission qualité est de veiller à la conformité et la qualité des produits et des services proposés par l'entreprise par laquelle il est employé. Avant que ces derniers ne soient accessibles aux clients, il s'assure du respect des normes en vigueur. Ensuite il va recueillir les avis des consommateurs, que ce soit via des avis laissés sur le web, via des tests, des enquêtes par questionnaires directs ou toute autre méthode utile. Il se charge ensuite d'analyser les résultats pour évaluer la satisfaction des clients et les points d'améliorations possibles et propose des solutions pour répondre à chaque problème.

• La rémunération est attractive dès le premier poste.
• Chargé de mission qualité est un métier valorisant et important pour chaque entreprise.
• De nombreux domaines et types de société emploient des chargés de mission qualité.

• Devant l'importance des responsabilités confiées, le chargé de mission qualité est souvent soumis à une forte pression.
• Pour ce métier, il faut suivre une veille permanente pour rester informé des nouvelles normes et technologies. Cela peut donc se révéler particulièrement contraignant.
• Lors de l'élaboration de nouvelles procédures ou lorsqu'un problème survient, selon le domaine d'activité, de nombreuses heures supplémentaires sont possibles.

Pour bien exercer ses différentes missions, le chargé de mission qualité se doit d'être particulièrement méthodique et rigoureux. En effet, devant l'importance des retours de ce dernier ou même de ses suggestions pour effectuer une amélioration ou une évolution des services ou des produits de l'entreprise, mieux vaut être sûr d'apporter les bonnes solutions et ne rien laisser au hasard. Pour interagir avec chaque membre du personnel ou de la direction sans encombre, un bon sens relationnel sera indispensable, tout comme une certaine dose de leadership afin de transmettre de la motivation à tous, même dans les moments difficiles que peut traverser toute société. Dans chaque dossier, le chargé de mission qualité devra être impartial et analyser chaque situation avec un œil attentif. Certaines missions urgentes demanderont une grande réactivité et une disponibilité sans faille pour l'entreprise.

Le salaire d'un chargé de mission qualité évolue tout au long de sa carrière. En premier poste, le salaire mensuel dépasse généralement les 3 000 euros bruts par mois. L'expérience lui permettra d'évoluer vers un salaire pouvant dépasser les 4 500 euros bruts mensuels. Selon les responsabilités qui lui sont attribuées, le chargé de mission qualité expérimenté peut espérer une rémunération de 5 000 euros bruts par mois ou plus. Pour cela, il sera certainement responsable d'une équipe, au minimum. Pour cette profession, le salaire médian est évalué entre 3 500 et 5 000 euros bruts par mois. Le salaire annuel, quant à lui, représente donc 42 000 à 60 000 euros bruts annuels. Bien entendu, cette rémunération est variable en fonction de l'entreprise qui vous emploie. Si cette dernière est une grande structure, un grand groupe ou même une filiale d'un grand groupe, vous aurez des responsabilités croissantes et obtiendrez donc une rémunération plus conséquente. Si des missions plus importantes vous sont confiées quelques années après la création de votre contrat, n'hésitez pas à renégocier les termes de ce dernier au niveau de votre salaire pour obtenir un gain en adéquation avec le travail fourni. En revanche, si vous êtes employé par une petite structure, une PME ou une PMI, vous devrez garder à l'esprit que l'entreprise ne pourra peut-être pas vous rémunérer à hauteur de vos ambitions. Il conviendra donc de trouver un compromis pour maintenir l'équilibre entre le travail fourni et le salaire obtenu.

Le Chargé de mission qualité travaille généralement dans un bureau, mais peut aussi être amené à se déplacer en atelier ou sur site de production. Il évolue dans une structure hiérarchique, souvent sous la direction d’un responsable qualité ou d’un directeur technique. Ses relations professionnelles s’étendent aux différents départements de l’entreprise, comme la production, la R&D, et parfois le service client. Il collabore étroitement avec ces équipes pour assurer la conformité des produits ou services. Le Chargé de mission qualité interagit également avec des auditeurs externes et des fournisseurs. Ses horaires sont généralement fixes, mais peuvent nécessiter de la flexibilité en fonction des projets et des audits.

Tout d'abord technicien, puis responsable, le chargé de mission qualité a une carrière évolutive. Auprès du même employeur, vous pourrez par exemple avancer en devenant directeur qualité ou en prenant la responsabilité d'un domaine comme l'environnement. Si l'entreprise qui vous emploie ne vous permet pas d'évoluer dans sa hiérarchie, n'hésitez pas à postuler ailleurs. En vous dirigeant vers une structure plus grande, vous pourrez profiter de votre expérience précédente pour prétendre à plus de responsabilités avec un poste plus important ou équivalent.

Les cabinets spécialisés sont en plein essor, n'hésitez donc pas à vous diriger vers eux, ou même à créer le vôtre si cela est cohérent avec l'avancement de votre carrière et de vos compétences.

Des entreprises réparties dans de très nombreux domaines emploient des chargés de mission qualité. Toutes les filières alimentaires doivent justifier du respect de certaines normes et conformités. Les entreprises textiles sont elles aussi des employeurs importants pour ce poste, tout comme les domaines électroniques ou agricoles. L'industrie reste toutefois l'un des employeurs les plus courants du secteur. Il est bon de savoir que le milieu de la santé recherche de plus en plus de chargé de mission qualité pour gérer certains process et services aux patients. Ce poste occupe une position stratégique, car il influence directement la qualité et la réputation de l’entreprise.