CV
Responsable de plateau de centre d'appels
Vous êtes à la recherche d'un emploi en tant que Responsable de plateau de centre d'appels ? Vous êtes au bon endroit ! Découvrez notre modèle de CV Responsable de plateau de centre d'appels spécialement conçu pour valoriser votre profil. Que vous soyez expérimenté ou débutant dans ce métier, cette page vous aidera à mettre en lumière vos compétences et expériences, afin de décrocher l'emploi idéal en tant que Responsable de plateau de centre d'appels.
Modèle de CV pour le métier Responsable de plateau de centre d'appels
Permis B
- Gestion d'une équipe de 20 agents
- Formation et coaching des agents pour améliorer la qualité de service
- Optimisation des process pour augmenter la productivité
- Supervision d'une équipe de 15 agents
- Gestion des plannings et des absences
- Suivi des indicateurs de performance
- Réception et émission d'appels
- Gestion des plaintes et réclamations
- Vente de produits et services
DIPLÔMES
- Apprentissage des techniques de gestion de la relation client
- Étude des outils CRM
- Stage en entreprise de 6 mois
- Apprentissage des techniques de vente
- Étude de la gestion de la relation client
- Stage en entreprise de 3 mois
D'INTÉRÊT
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Exemple de CV Responsable de plateau de centre d'appels en version texte
Buddy Hellowork
buddy@hellowork.com
06XXXXXXXX
2 rue de la Mabilais 35000 Rennes
Responsable de plateau de centre d'appels
Permis B
À PROPOS
Responsable de plateau de centre d'appels dans le domaine SAV avec une expérience de 5 ans. Expert en gestion d'équipe et en résolution de problèmes. Orienté client et axé sur les résultats.
EXPÉRIENCES
Responsable de plateau de centre d'appels - Entreprise Anonyme - Paris
2018-01 - 2021-12
- Gérer et encadrer une équipe de 20 téléconseillers
- Assurer le suivi et l'analyse des indicateurs de performance
- Développer des stratégies d'amélioration de la qualité de service
Superviseur de centre d'appels - Entreprise Anonyme - Lyon
2015-06 - 2017-12
- Former et coacher une équipe de 15 téléconseillers
- Optimiser les processus opérationnels pour améliorer la productivité
- Assurer le suivi des réclamations clients et proposer des solutions adaptées
Téléconseiller - Entreprise Anonyme - Marseille
2013-09 - 2015-05
- Répondre aux appels des clients et traiter leurs demandes
- Assurer le suivi des dossiers clients et les informer des avancées
- Promouvoir les produits et services de l'entreprise
ÉTUDES DIPLÔMES
Master en Gestion des Services à la Clientèle - Paris
OBTENU EN 2012-09
- Acquérir des compétences en gestion d'équipes et en gestion de la relation client
- Approfondir mes connaissances en marketing et en techniques de vente
- Réaliser un mémoire de recherche sur l'amélioration de l'expérience client
Licence en Sciences de l'Information et de la Communication - Toulouse
OBTENU EN 2009-09
- Développer des compétences en communication écrite et orale
- Apprendre les techniques de rédaction et de présentation
- Réaliser des projets de communication dans le domaine des services
COMPÉTENCES
- Gestion d'équipe
- Résolution de problèmes
- Analyse des indicateurs de performance
- Relations client
- Optimisation des processus
LANGUES
- Anglais
- Espagnol
CENTRES D'INTÉRÊT
- Voyages
- Cuisine
- Lecture
- Sports
- Randonnée
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