Agente / Agent d’escale

L'agent d'escale (code Rome N2201) est en charge de l'accueil et de l'information des passagers de l'aéroport lors de leur enregistrement, de leur embarquement, de leur arrivée ou de leur transit. Membre du personnel au sol d'une compagnie aérienne, il vérifie les réservations et les pièces d'identité des voyageurs et les enregistre avec leurs bagages sur le vol. Il assiste également les opérations d'embarquement ou de débarquement en effectuant des annonces, en remettant les coupons de vol, et en réservant les bus sur piste. Si besoin, il accompagne les passagers ayant des besoins particuliers (mineurs non-accompagnés, personnes à mobilité réduite, clients voyageant avec un animal de compagnie…). En cas de retard ou d'annulation de vol, il informe les passagers et s'efforce de trouver des solutions de remplacement (réservation d'un autre vol, nuit d'hôtel, taxi…). Au côté des autres métiers de l'aéroport dédiés à la sécurité, tels l'agent de sûreté aéroportuaire, il s'efforce en outre de faire respecter les procédures et les mesures de sécurité et met tout en œuvre pour que le planning de départ des avions soit respecté.

Pour accéder au métier d'agent d'escale, une pratique courante de l'anglais ainsi qu'un niveau bac minimum complété par une formation spécialisée sont nécessaires. Les recruteurs s'orientent de plus en plus vers les diplômés de niveau bac+2 ou plus et apprécient les candidats ayant une expérience préalable dans les métiers de l'accueil, du tourisme ou du commerce. Après l'embauche, les nouveaux employés reçoivent une formation assurée par la compagnie aérienne.

Pour devenir agent d'escale, on pourra s'orienter après le bac vers une mention complémentaire (MC, niveau bac+1) ou vers un bac+2 ou un bac +3 dans le domaine des métiers du tourisme, du commerce ou des langues étrangères. Il est possible également de préparer un certificat d'école privée formant spécifiquement au métier d'agent d'escale.

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Les missions que doit effectuer l'agent d'escale sont multiples et variées. Parmi les principales, on pourra citer les suivantes :

• Vérifier les documents nécessaires au voyage ;
• Enregistrer les passagers et leurs bagages ;
• Procéder à l'encaissement des surcoûts en cas d'excédent de poids des bagages ;
• Informer sur les horaires des vols et sur les correspondances ;
• Orienter les passagers au sein de l'aéroport ;
• Effectuer les annonces d'embarquement et de débarquement ;
• Clôturer les opérations d'enregistrement ou d'embarquement ;
• Traiter les imprévus et les réclamations (hébergement, transport de substitution, bagages égarés, etc.) ;
• Gérer les passagers avec particularités ;
• Assurer la promotion et/ou la vente des produits ou prestations de services de la compagnie aérienne ;
• Transmettre les informations relatives au vol et à la gestion des passagers aux autres intervenants de l'escale.

• Le métier d'agent d'escale comporte des missions multiples et variées, chaque jour apporte son lot de surprises à gérer ;
• Cet emploi amène à rencontrer des personnes de tous les horizons et à travailler en équipe avec de nombreux autres métiers du transport aérien, du tourisme ou de la sécurité (hôtelier, hôtesse de l'air ou pilote, agent de sûreté aéroportuaire, etc.) ;
• C'est un emploi de service, qui amène à apporter des solutions aux personnes qui ont besoin d'aide au d'assistance ;
• L'agent d'escale utilise des compétences multiples au quotidien : à la fois personnel d'accueil et d'information, c'est aussi un commercial qui valorisa les services et prestations de sa compagnie.

• Le métier demande une grande disponibilité : les avions circulant à toute heure du jour et de la nuit, il faut être prêt à travailler en horaires décalés ;
• Il faut parfois affronter des situations stressantes et des clients énervés ;
• Les aéroports sont situés loin des centres villes et offrent un cadre de travail très fermé et difficilement accessible sans voiture.

Le métier d'agent d'escale demande en premier lieu une bonne maîtrise de l'anglais. La connaissance d'autres langues étrangères est également appréciée pour travailler au quotidien avec une clientèle internationale. Il faut également être à l'aise à avec l'informatique pour pouvoir utiliser les outils de gestion de réservation des compagnies aériennes. Ce professionnel doit par ailleurs être doté de très bonnes capacités relationnelles. Il faut savoir s'adapter aux besoins des différents passagers voyageant pour le tourisme ou les affaires et savoir garder toujours son calme et son sourire même en présence d'un client énervé. Au quotidien, il faut se montrer réactif et savoir faire preuve d'initiative pour gérer les imprévus. Cet emploi demande également une grande rigueur, pour mettre en œuvre les procédures de sécurité et éviter tout risque de retard dans les départs des vols. Tout comme l'agent de sûreté aéroportuaire, l'agent d'escale doit avoir un casier judiciaire vierge pour travailler au sein de l'aéroport.

En début de carrière, un(e) Agent d'escale peut prétendre à un salaire brut annuel compris entre 21 621 et 23 600 euros, ce qui équivaut à un salaire mensuel net entre 1 433 et 1 565 euros. Pour un profil plus confirmé, ce salaire peut atteindre 24 200 à 30 100 euros bruts par an, c'est à dire 1 604 à 1 996 euros nets par mois, ou plus, selon les circonstances.

L'agent d'escale peut débuter en contrat temporaire ou sur un autre métier (agent de vente), avant d'être embauché en contrat durable au sein d'une compagnie aérienne. Après plusieurs années d'expérience, il peut évoluer vers le poste de chef d'escale. Il a également la possibilité, en suivant une formation complémentaire, de se reconvertir vers d'autres métiers de l'aérien dans le domaine de la sûreté, du fret et de la logistique, etc.

L'agent d'escale peut être employé par une compagnie aérienne, par un gestionnaire d'aéroport (société privée, chambre de commerce et d'industrie…), ou par une entreprise d'assistance aéroportuaire. Il peut également être employé par l'armée.