Assistant Expérience Client France Benelux H/F Bridgestone
Rungis - 94 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 800 - 1 800 € / mois
- 🏠 Télétravail occasionnel
- 🕑 1 an
- Bac +5
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Notre Offre
Au sein de l'équipe Stratégie, vous accompagnerez au quotidien la Responsable Expérience Client pour la France et le Benelux, et vous participerez aux activités de coordination South Area (moitié Sud de l'Europe) qui regroupe 3 régions : West (France et Benelux) / South (Italie, Pays adriatiques, Bulgarie, Roumanie et Grèce) / South West (Espagne et Portugal).
L'Expérience Client vise à améliorer continuellement la satisfaction de nos clients. Cela débute par la mesure de la satisfaction de nos clients au travers de différentes enquêtes et interviews, puis par l'analyse et le partage les résultats afin d'identifier nos succès et travailler sur les axes d'amélioration avec l'ensemble des départements de l'entreprise.
Vos missions :
Vous ferez partie de l'équipe Stratégie, au sein du siège social, pour toutes les lignes de produit :
- Pneus pour les particuliers (auto et moto)
- Pneus pour les professionnels (marchés Poids Lourd, Agricole et génie Civil) Vos missions :
- Analyser de la donnée client : collecter tous les réponses clients à nos enquêtes de satisfaction, assurer la mise à jour de la base de données, analyser les commentaires clients afin d'en extraire les principaux enseignements, construire la synthèse des résultats quantitatifs et qualitatifs, préparer les présentations aux équipes, partager les résultats en interne et participer aux échanges avec tous les départements.
- Promouvoir l'Expérience Client : préparer les communications en interne pour les différents pays de la région West, actualiser et alimenter la section « Expérience Client » de l'intranet entreprise, proposer des temps forts afin que tous les collaborateurs puissent « vivre » l'Expérience Client et participer à l'amélioration de la satisfaction client.
- Participer aux initiatives d'amélioration de l'Expérience Client : soutenir les équipes projet, suivre et participer à la mise en place des projets et des nouveaux outils, accompagner le changement auprès des équipes concernées (information, tutoriel, accompagnement individuel).
- Assister la coordination South Area : accompagner les équipes en Italie et en Espagne sur la mise en place des processus communs à la région South Area, les guider dans la gestion de la base de données et travailler sur les initiatives ou projets communs aux 3 régions.
Cette liste est non exhaustive, les missions sont amenées à évoluer selon le profil de la personne recrutée et des évolutions du plan d'action.
Nous nous engageons à vous former, vous accompagner, et transmettre notre savoir.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Profil recherché :
- Capacité d'analyse,
- Bonne élocution,
- Ponctualité et assiduité,
- Rigueur et ténacité,
- Dynamique, proactif et réactif,
- Bonne aisance relationnelle et adaptabilité.
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, Excel)
Vous êtes étudiant en école type école de commerce avec spécialisation en Expérience Client et/ou Gestion de la donnée, niveau Master 1 ou 2, avec une première expérience Stage ou première expérience professionnelle dans le domaine de l'analyse de données et/ou l'expérience client.
Langues / Autres :
- Très bonne connaissance de l'environnement numérique
- La maîtrise d'Excel pour la gestion de la base de données et l'analyse des données est indispensable.
- Excellente maîtrise du français
- La maîtrise de l'anglais est indispensable.
Bienvenue chez Bridgestone
Bridgestone Corporation est un leader mondial de pneumatiques et de caoutchouc qui fournit des solutions pour une mobilité sûre et durable. L'entreprise offre un portefeuille complet de pneus destinés aux marchés de la monte d'origine et du remplacement ainsi que des solutions de mobilité, des produits en caoutchouc et d'autres produits plus diversifiés type articles de sport. Bridgestone, dont le siège social est situé à Tokyo, au Japon, emploie environ 138 000 personnes dans plus de 150 pays.
Bridgestone a été créé au Japon en 1931 par Shojiro Ishibashi. L'héritage japonais de Bridgestone se perpétue encore de nos jours par l'attention permanente apportée à l'excellence et au leadership. Les équipes de Bridgestone sont formées dans cet état d'esprit, avec pour mission de « servir la société avec un niveau de qualité supérieur », et de contribuer à la transformation du monde avec considération, confiance et créativité.
Bridgestone Division Commerciale West Region (France et Benelux), dont le siège est basé à Rungis (94), distribue au travers des différents réseaux existants (négociants spécialisés, centres auto, concessionnaires...), des pneumatiques couvrant l'ensemble des gammes : poids lourd, tourisme, 4x4, génie civil, agraire et moto.
Chez Bridgestone, nous sommes fiers des relations solides que nous entretenons avec les conducteurs de tous les jours et ce vaste réseau de détaillants en est l'une des principales raisons.
Nos valeurs
Conformément à "l'essence Bridgestone", notre environnement de travail est basé sur l'intégrité et le travail d'équipe, où chacun peut apprendre des autres et contribuer avec ses propres idées à la réalisation des objectifs à venir.
Nous souhaitons entendre des personnes capables de relever le défi, de libérer leur potentiel créatif et de contribuer à la réussite de l'entreprise en faisant preuve de responsabilité, de courage et d'agilité. Nous voulons que vous développiez vos compétences, que vous élargissiez vos connaissances et que vous soyez fier de votre travail.
Infos complémentaires
Les avantages
- Tickets Restaurants mis à disposition par l'entreprise
- Remboursement du titre de transport en commun à hauteur de 60%
- Prime de « mobilité durable » versée pour une venue en vélo
- Grand parking mis à disposition des collaborateurs
- Rungis - 94
- Alternance
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