Incident Manager H/F FAYAT ENERGIES SERVICES
Rueil-Malmaison - 92 CDI- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur Energie • Environnement
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
En tant qu'Incident Manager, vous êtes responsable de la gestion et de la résolution efficace des incidents au sein des équipes Managed Services. Vous assurez la coordination entre les équipes techniques pour garantir un rétablissement rapide des services clients.
Rattaché.e au Manager d'Activité, vos missions sont de :- Superviser l'ensemble du cycle de vie des incidents, de leur détection à leur résolution- Prioriser les interventions et les demandes en fonction du niveau de criticité et de la typologie du client - Assurer le pilotage et le suivi de l'activité de résolution des incidents clients avec les équipes opérationnelles, dans le respect des engagements contractuels (SLA) et le niveau de qualité requis- Organiser et piloter avec le client et en interne les réunions de crise- Piloter et coordonner des incidents dans le cadre de solutions complexes et/ou multi technos / multi environnements / multi intervenants- Être le garant d'une communication efficace avec les clients internes ou externes sur la gestion des incidents - Analyser les problèmes pour identifier les causes et proposer des actions d'amélioration.- Mettre en place et améliorer les procédures de gestion des incidents- Assurer le reporting de l'activité- Contribuer à la formation et à la sensibilisation des équipes sur les bonnes pratiques en gestion des incidents, afin de renforcer les compétences et de garantir une gestion optimale des situations.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Réception et étude de votre profil basé sur vos compétences (softs skills et hard skills)
-
Matching de votre profil : Vous êtes contacté par un contact RH pour en savoir +
-
Rencontre avec un RRH et Manager en Entretien à distance & physique
Le profil recherché
Titulaire d'un Bac +3/5 Spécialité Télécoms/Réseaux, vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum, idéalement dans le domaine du support.
Vous disposez d'une bonne capacité analytique, rédactionnelle et de travail en équipe.
Vous êtes reconnu pour votre capacité à gérer les priorités en simultané, à planifier les tâches efficacement, à coordonner les actions et à gérer des situations complexes sous pression.
Vous disposer idéalement dune certification ITIL.
La pratique de l'Anglais est un plus.
Raisons de nous rejoindre
-
13ème mois et prime de vacances CNET+ Prime variable individuelle
-
Charte Télétravail (2 jours/semaine) + charte de déconnexion
-
MOODWORK et VITALITY : Partenaires bien être au travail
-
Mutuelle et Prévoyance
-
Mobilité interne - Formations - Évolution de carrière
-
Tickets restaurants - Cantine nouvelle génération FOODLE
-
Plan de Mobilité Entreprise
-
Comité d’entreprise
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Rueil-Malmaison
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
41 200 € / an 3 433 € / mois 22,64 € / heureSalaire brut estimé
56 200 € / an 4 683 € / mois 30,88 € / heureEstimation haute
68 800 € / an 5 733 € / mois 37,80 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Rueil-Malmaison - 92
- CDI
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