Incident Manager H/F Experteam
Montreuil - 93 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Intégré·e à l'équipe Collective Intelligente, vous interviendrez en régie chez notre client pour piloter la gestion des incidents dans un environnement critique.
Votre expertise permettra de garantir la réactivité, la coordination et la qualité des actions menées, tout en veillant à l'application des bonnes pratiques ITIL et à l'amélioration continue des processus.
Le profil recherché
Titulaire d'un Bac +5, vous disposez de 4 à 6 ans d'expérience en gestion d'incidents dans des environnements complexes. Une expérience dans le secteur bancaire est indispensable, tout comme une forte capacité à coordonner, communiquer et piloter dans l'urgence. Vous êtes à l'aise aussi bien dans l'analyse que dans la prise de décision, et vous savez évoluer au sein d'équipes transverses.
Compétences et qualités attendues :
- Maîtrise des processus ITIL et de la gestion de crise
- Solides capacités d'analyse de la donnée et de synthèse
- Excellent relationnel et sens de la communication
- Bonne connaissance des environnements IT : Cloud, Réseau, Open, Cybersécurité
- Expérience en animation d'instances (réunions, task forces, formations)
- Anglais courant obligatoire (écrit et oral)
- Maîtrise des outils bureautiques et de reporting
Vous cherchez un poste à fort impact, au sein d'un environnement exigeant et stimulant ? Rejoignez-nous.
Bienvenue chez Experteam
Véritable Scale-up au sein d'un grand groupe, Experteam, partenaire technologique Microsoft, accompagne et accélère la transformation digitale des entreprises et des organisations avec une expertise forte autour du cloud, du modern workplace, de l'intelligence collective, de la data et du low code.
Chez Experteam, We have a dream ! Celui d'une société dans laquelle l'on prendrait le temps de mettre la technologie au service de l'humain... et non l'inverse !
Cette vision qui figure dans notre signature, nous la portons auprès de nos clients, mais également de tous les membres de l'équipe !
À l'heure où la course à l'innovation éloigne parfois de la quête de sens, nous rejetons l'idée d'une technologie qui ne parlerait pas humain, d'un expert technique qui ne parlerait pas « utilisateur » ou encore d'une société de services qui ne miserait pas tout sur l'épanouissement professionnel et personnel des femmes et des hommes qui créent sa véritable valeur !
C'est pourquoi on retrouve l'Humain au coeur de notre philosophie, de nos réflexions et de nos pratiques pour concevoir et réinventer l'Intelligent Workplace de demain !
Les bonus Experteam :
- Un panel de 105 clients actifs en IDF et sur la région lyonnaise
- Votre intégration à une communauté technologique pour vous former, vous certifier et y trouver de l'aide quand vous avez besoin de renfort
- Un suivi de proximité par votre manager et le référent de votre communauté technologique
- Une équipe de direction accessible et à l'écoute
- L'accompagnement et le sponsoring à 100% de vos passages de certifications
- Une billetterie CSE fournie et un accès à la plateforme Skilleos pour découvrir près de 1400 cours en ligne
- Le co-financement de votre abonnement sportif Gymlib (300 activités sportives)
- Une mutuelle généreuse
- Du télétravail possible en adéquation avec les modalités du client
- Des événements et des afterworks réguliers pour passer des bons moments ensembles en dehors du boulot
- Des réductions sur les licences et équipements Microsoft
- Des opportunités régulières de s'engager à nos côtés sur les thèmes de l'inclusion numérique, de la diversité des talents dans la tech, du développement durable ou dans des actions à portée solidaires et sociales.
Infos complémentaires
Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de gestion des incidents, nous recherchons un Incident Manager confirmé, avec une expérience obligatoire dans le secteur bancaire, pour assurer le suivi, la coordination et la communication autour des incidents majeurs dans un environnement critique.
Missions :
- Suivi de bout en bout de la gestion des incidents pour l'ensemble du groupe
- Garantir l'application et l'amélioration continue des processus liés à l'Incident Management
- Identifier et coordonner les actions nécessaires à la résolution des incidents (infrastructures, applicatifs)
- Coordonner la communication lors des incidents et des crises
- Participer et animer les instances de gestion des incidents et des crises
- Réaliser des analyses post-incident pour en dégager des actions correctives et préventives
- Produire et suivre les indicateurs de pilotage (reportings quotidien, hebdo, mensuel)
- Participer à la formalisation et à l'animation de retours d'expérience et de formations internes
Environnement et outils :
- Connaissances solides en infrastructures IT : Cloud, Réseau, Open, Cybersécurité
- Maîtrise des outils bureautiques, d'analyse et de supervision
- Méthodologie ITIL - Gestion de crise - Communication transverse
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Montreuil
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
41 200 € / an 3 433 € / mois 22,64 € / heureSalaire brut estimé
56 200 € / an 4 683 € / mois 30,88 € / heureEstimation haute
68 800 € / an 5 733 € / mois 37,80 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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