Responsable d'Équipe Relation Client Entreprise H/F DIOT-SIACI
Clichy - 92 CDI- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Vous vous positionnez au sein de notre Direction Entreprises dédiée à la gestion de régimes de Branche & Corporate Frais de Santé.
Vous prenez en charge le management d'une équipe dédiée à la relation client entreprise et au pilotage de la qualité de services proposée par notre Direction Service Client Entreprise.
En collaboration avec les équipes opérationnelles des Centres de Services, et en support aux équipes que vous encadrez (équipe de 7 collaborateurs), vos missions principales seront :
* L'accompagnement des collaborateurs dans leur montée en compétence
* La contribution aux évolutions d'outils, de procédures, de modes opératoires
* L'organisation et la planification des différentes activités au sein de l'équipe
* Le pilotage des différentes activités du Département, la prise en charge des réclamations et dossiers les plus sensibles et la création des reportings associés
* La proposition de plans d'actions
* L'élaboration et l'évolution des procédures qualité de service et en contrôler l'application.
* La gestion spécifique de la relation avec les clients VIP
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Présélection téléphonique RH
-
Entretien RH (visio/physique)
-
Entretien opérationnel (physique)
-
Echange retour entretien avec la RH
-
Promesse d'embauche
-
Intégration
Le profil recherché
De formation Bac +3 à Bac +5 en Assurances idéalement, vous justifiez d'une expérience d'au moins 4 ans dans le domaine de la gestion santé si possible et plus précisément de la relation client entreprise.
Votre sens du service client, votre pédagogie, votre diplomatie, votre rigueur, votre organisation et votre capacité à trouver des solutions sont des atouts essentiels pour mener à bien vos missions dans un contexte en fort développement.
Raisons de nous rejoindre
-
Perspectives à l'internationales : présent dans 170 pays
-
Mobilité interne et gestion de carrières
-
Développement des compétences
-
Politique Diversité et Inclusion
-
Cabines médicales sur les sites principaux
-
Salle de sport sur certains sites
-
Télétravail
-
Participation/Intéressement
Bienvenue chez DIOT-SIACI
DIOT-SIACI est un groupe multispécialiste de conseil et de courtage d'assurance et de réassurance leader en France et en Europe, présent notamment en Asie, au Moyen-Orient et en Afrique. Il conçoit et imagine des solutions innovantes sur mesure pour ses clients Grandes Entreprises, ETI, PME-PMI et professionnels aussi bien en assurances de personnes qu'en assurances de biens et de responsabilités. Diot-Siaci dispose d'un actionnariat stable et familial qui lui permet d'accompagner ses clients dans leur transformation en répondant à leurs besoins sur toute la chaîne de valeur. Son offre s'étend des risques IARD, Transport, Responsabilité Civile Professionnelle, Protection Sociale et Conseil et Mobilité Internationale ainsi que l'assurance-crédit et la réassurance. Avec près de 5000 collaborateurs et un vaste réseau international, le Groupe exerce son activité dans le monde entier et totalise un chiffre d'affaires proche de 800 M€ en 2022.
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