Complétez votre profil pour recevoir des offres adaptées.

Mon espace

Mes CV vus

Mes candidatures

Mes alertes

Mon profil

Déconnexion

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Accès recruteur
- Diffuser ma première offre
- Déjà client
Télécharger l’app

Emploi
- Offres d’emploi
- Missions d'intérim
- Offres de stage
- Offres en alternance
- Entreprises qui recrutent
- Créer mon alerte
- Déposer mon CV
- Salaire brut net
Formation
Emploi
Emploi
Mon compte
- Se connecter Mon compte
- S'inscrire
- Mon espace
- Mes CV vus
- Mes candidatures
- Mes alertes
- Mon profil
- Déconnexion

Postuler

Responsable Relation Client H/F RATP Habitat

Paris 20e - 75

CDI

Super recruteur

Résumé de l'offre

48 000 - 52 000 € / an
🏠 Télétravail partiel
Bac +5
Immobilier
Transport • Logistique
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

Nous recherchons actuellement un/e Responsable relation client pour un CDI à temps complet à pourvoir à compter du 2 juin 2025.
Au sein de notre Direction de la Clientèle et de l'Habitat et sous la responsabilité directe du Directeur de la Clientèle et de l'Habitat, le ou la Responsable relation client est garant/e de la qualité de traitement des demandes et réclamations et de la relation client. Il ou elle est également
garant/e du recouvrement contentieux et de l'accompagnement social. Il ou elle encadre et manage une équipe de 8 personnes.
Il ou elle assure une mission de coordination, de contrôle d'activité et de reporting pour le Directeur de la Clientèle et de l'Habitat.
Il ou elle est le ou la représentant/e de RATP Habitat auprès des locataires et des partenaires extérieurs (collectivités, réservataires, huissiers, CCL, avocats, tribunaux, etc.).
Missions principales :
1 - Piloter, encadrer et manager :

- Manager, animer et coordonner une équipe de Chargées de relation client, Conseilleres en Economie Sociale et Familiale et le ou la Responsable contentieux aux fins d'atteindre les objectifs fixés par le ou la Directeurice de la Clientèle et de l'Habitat;
- Contrôler et optimiser les ressources de son périmètre (matériel, budgets et moyens humains);
- Être partie prenante de l'application de la politique et des procédures RH : intégrer tout nouveau collaborateur;

2 - Piloter la relation client :

- Être garant de la satisfaction client;
- Être garant de l'accueil téléphonique des clients et du suivi de leurs demandes;
- Analyser, compiler et suivre les tableaux de bord relatifs aux indicateurs de l'activité;
- Proposer toute action qui peut contribuer à l'amélioration du service offert;
- Être garant de la gestion de la relation client et de l'évolution des outils.

3 - Piloter l'activité sociale :

- Être garant de la transversalité de l'activité sociale sur l'ensemble de la Direction de la Clientèle et de l'Habitat ;
- Définir la politique sociale, la piloter et contrôler le résultat des actions sociales ;
- Piloter et contrôler l'ensemble des indicateurs de gestion sociale et d'optimisation d'occupation du patrimoine (mutations sociales, analyses avant CAL, etc.)
- Etre force de proposition pour ajuster un plan d'actions approprié à toute difficulté constatée ou toute action contribuant à l'amélioration des résultats attendus

4 - Superviser l'activité recouvrement :
- Être garant de la transversalité de l'activité recouvrement sur l'ensemble de la Direction de la Clientèle et de l'Habitat ;
- Définir la politique contentieux avec l'appui du Responsable contentieux ;

Vous bénéficierez de nos régimes de mutuelle frais de santé, prévoyance et retraite supplémentaire. Vous bénéficierez également de titres restaurants.
Ce poste, éligible à deux jours de télétravail par semaine, est basé dans notre siège social situé Porte de Bagnolet (75020 PARIS).

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Réception de votre candidature
Etude de votre candidature
Echange téléphonique avec notre équipe RH
Premier entretien physique avec le manager direct et le responsable du recrutement
Deuxième entretien physique avec le manager N+1 et la DRH
Bienvenue chez RATP Habitat !

Le profil recherché

Issu/e d'une formation supérieure en relation clients / management et/ou spécialisée dans l'immobilier / le logement social, vous justifiez d'une expérience de 5 à 10 ans sur ce type de fonction et dans le secteur du logement social.
Vous disposez d'une très bonne connaissance du secteur du logement social et de sa législation ainsi que d'une bonne maîtrise de la réglementation en gestion locative et sociale.
Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et organisationnelle, savez travailler en transversalité, avez le sens de l'intérêt général et une autorité naturelle à fédérer les équipes.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et possédez de bonnes qualités rédactionnelles.

Raisons de nous rejoindre

Prime sur objectifs (jusqu’à 100% d’un mois de salaire supplémentaire)
Prime « vacances » de 1000€ (au prorata du temps de présence annuel)
Mutuelle santé et régime de prévoyance avec de bonnes garanties
Remboursement total de l’abonnement transport pour les administratif
Logement de fonction pour le personnel de proximité
Télétravail jusqu’à 2j/semaine pour le personnel administratif
Titres-restaurant pour le personnel administratif
Œuvres sociales du CSE (chèques vacances, carte cadeaux, etc.)
Plan d’épargne retraite supplémentaire d’entreprise (article 83)
Intéressement
Prime d’ancienneté et congés supplémentaire ancienneté

Bienvenue chez RATP Habitat

Créée en 1959, RATP Habitat, filiale immobilière sociale du Groupe RATP, construit et gère en Île-de-France un patrimoine locatif de plus de 9000 logements sociaux. Ces logements sont destinés aux employés de la Régie (près de 40 % des locataires sont salariés de la RATP), mais aussi aux candidats locataires proposés par l'Etat et les collectivités locales.
L'entreprise, composée d'environ 150 collaborateurs, propose une offre complète et diversifiée de logements (locatifs sociaux familiaux, résidences étudiantes, pour les jeunes actifs ou dédiées à des publics spécifiques ; locatifs intermédiaires; en accession à la propriété à prix maîtrisé).
Constructeur social engagé, RATP Habitat bénéficie d'une expertise rare, la maîtrise d'ouvrage complexe, et mène des projets de logements en superposition de sites industriels et/ou d'équipements publics.

Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :

Un salaire sur la majorité de nos offres
Notre process de recrutement
Diverses informations sur notre entreprise (CA, parité, avantages...)
L'évolution de votre candidature
Notre politique de télétravail
Notre réponse aux candidats dans les 15 jours

Responsable Relation Client H/F

RATP Habitat

Super recruteur

Paris 20e - 75
CDI

Postuler

Publiée le 24/03/2025 - Réf : 39132fa4-a858-4aa1-87aa-74c05fc37663

Créez une alerte

Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :

Métier

Localité

Type de contrat

CDI

CDD

Intérim

Stage

Alternance

Indépendant

Franchise

Associé

En cliquant sur "Créer mon alerte", vous acceptez les CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site hellowork.com.

Envoyez votre candidature
dès maintenant !

Créez votre compte et
envoyez votre candidature !

En cliquant sur "Continuer", vous acceptez les CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site hellowork.com.

RATP Habitat a besoin de 3 informations complémentaires pour enregistrer votre candidature :

Civilité

Disponibilité

Attentes salariales

En cliquant sur "Postuler", vous acceptez les CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site hellowork.com.