CRM Manager B2c Ecom 50-60K€ H/F GOOD RECRUITER

Détail du poste

Cabinet de recrutement, Goodrecruiter aide ses clients à recruter avec éthique les talents cadres et cadres supérieurs dont ils ont besoin pour renforcer leurs équipes en CDI, CDD, et management de transition.

Client : Grande Marque Compléments Alimentaires
Localisation : Paris

Rejoins l'équipe digitale d'une très belle marque/labo dans les compléments alimentaires qui développe des produits bien-être pour renforcer le corps et l'esprit !

Objectif : Développer la connaissance client, renforcer la fidélité et maximiser la valeur client grâce à un plan CRM efficace, ambitieux et data-driven.

La marque est en forte croissance et structure son équipe digitale : nous recherchons un Responsable CRM qui sera à la fois stratège et très opérationnel, avec un vrai sens du pilotage, de l'analyse et de l'exécution.

Missions principales :
- Définir et piloter la stratégie CRM : Élaborer un plan CRM omnicanal orienté fidélisation et rétention, en collaboration avec les équipes eCommerce, contenu, acquisition et data.
- Concevoir et déployer les campagnes CRM : Gérer l'ensemble des campagnes (emailing, SMS, notifications push) et automatiser les principaux scénarios relationnels (onboarding, réactivation, fidélisation, relance panier, anniversaires...)
- Optimiser le programme de fidélité : Animer et faire évoluer le programme sur Yotpo (ou équivalent), développer des mécaniques d'engagement, suivre les performances et proposer des optimisations.
- Piloter la performance CRM & analyser les données clients : Suivre les KPIs clés (ouverture, clic, conversion, churn, CLTV, RFM...), segmenter la base clients, analyser les comportements et mettre en place des actions correctives & tests A/B.
- Collecter les insights clients : Concevoir et diffuser des questionnaires, analyser les retours et intégrer les enseignements dans la stratégie CRM.

Bonne connaissance de Klaviyo et/ou outils CRM type Splio, Braze, HubSpot, Emarsys, Brevo, Salesforce Marketing Cloud est un +.

L'équipe & l'environnement :

Tu rejoins une équipe de 45 personnes (moyenne d'âge 28 ans), passionnée par le sport, la santé et le bien-être. Tu travailleras directement avec le Head of Digital et en lien étroit avec les pôles eCommerce, Marketing, Data et Service Client. Ici, on aime l'innovation et on croit vraiment aux bienfaits des produits de la marque ! Les locaux sont situés dans l'ultra-centre de Paris, 1 jour de télétravail par semaine, un cadre de travail stimulant et bienveillant, et des collègues sympas et brillants qui partagent de belles valeurs.

Profil
TOI :

Tu es passionné.e par la relation client, la data et les stratégies CRM. Tu sais piloter un plan CRM de A à Z : de la réflexion stratégique à l'exécution opérationnelle. Organisé.e, rigoureux.se, proactif.ve, avec un vrai esprit analytique et data-driven. Tu sais exploiter les données et les KPIs pour optimiser tes campagnes. Tu es autonome, agile, capable d'allier vision long terme et gestion opérationnelle.
Tu as minimum 5 ans d'expérience en CRM, idéalement dans l'eCommerce, le retail ou une DNVB, avec une expérience dans la gestion d'un programme de fidélité. Tu maîtrises les outils CRM (Klaviyo, ou équivalent), tu es à l'aise avec les tests A/B et la culture du test & learn.
Tu es sensible à l'univers du sport, du bien-être et de la nutrition, et tu as envie de contribuer à faire grandir une marque avec de belles valeurs.

Informations contractuelles
Package : 50K€ - 60K€ (selon seniorité) + fixe + avantages, 1 jour de TT/semaine, 30€/mois de prise en charge abonnement sportif, Top mutuelle & Pass Navigo à 50%.

Process :

- Entretien de qualification avec la recruteuse
- Rencontre avec le Chief Digital Officer
- Rencontre RH & fit équipe
- Offre