Conseiller Clientele H/F Supporter
Cestas - 33 CDD- 1 850 - 2 050 € / mois
- 🏠 Télétravail partiel
- 🕑 8 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Détail du poste
Rattaché(e) au Superviseur de notre Service Clients, votre mission consistera à assurer un suivi SAV et un support technique auprès des consommateurs :
- Traiter les appels téléphoniques des clients sur les univers électroménager et audiovisuel
- Créer les nouveaux dossiers d'intervention et de sinistres
- Assurer le suivi des dossiers de réparation
- Effectuer les diagnostics techniques (panne, casse, dommage électrique.) en se référant aux procédures internes (support de niveau 1)
- Etudier les demandes de prise en charge des dossiers
- Déclencher le mode de prise en charge en appliquant les procédures établies
Doté(e) d'une première expérience en assistance téléphonique, vous disposez d'un bon esprit d'analyse et faites preuve d'une grande rigueur dans la gestion de vos dossiers. Polyvalent(e), dynamique, vous avez un excellent relationnel et disposez d'un goût prononcé pour la relation et la satisfaction client dans le domaine du SAV.
La maîtrise de l'outil informatique (bureautique, internet, etc.) est indispensable.
Basé sur notre site de Cestas (33) - non desservi par les transports en commun - ce poste est à pourvoir dès le 11 ou 14/04 dans le cadre d'un CDD de 8 mois.
Horaires : 35h / semaine sur 6 jours (plages horaires variables sur une amplitude horaire de 8h30 à 18h du Lundi au Vendredi (une fois la formation acquise), et 1 samedi par mois (9h - 13h en télétravail). 2 jours de télétravail par semaine.
2 postes sont à pourvoir
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 6 Mois - en relation client SAV / support
Compétences : Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Conseiller, accompagner une personne
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Cestas - 33
- CDD
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