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Conseiller Service Client Indemnisation Sécheresse - CDD H/F AXA en France

Pessac - 33

CDD

Résumé de l'offre

Bac +2
Bac +3, Bac +4
Banque • Assurance • Finance

Les missions du poste

Au sein de la Direction Service Client Dommages aux Biens, le Pôle Sécheresse est spécialisé et dédié aux sinistres relevant de la Garantie Sécheresse en sorties de Délégation et a pour mission d'accompagner nos Clients et Agents de l'ouverture jusqu'à la clôture de leur dossier sinistre avec un haut niveau de qualité de service.

L'ambition de la Direction Service Client Dommages aux Biens est d'amener ses équipes service client à un niveau d'excellence permettant d'être réellement différenciant sur le marché.
Ce niveau requiert 4 dimensions : une posture client tout au long de la gestion du dossier, d'excellentes compétences relation client à l'oral comme à l'écrit, des connaissances techniques solides et la capacité à contribuer au développement du business post sinistre.
Vous souhaitez être au coeur du développement de la Direction Service Client Dommages aux Biens, vous avez le goût du challenge et êtes animé(e) par la relation client ainsi que la gestion de sinistres ?
Rejoignez-nous et participez à l'ambition de la Direction Service Client Dommages aux Biens.

Au sein du Pôle Sécheresse :
- Vous prenez en charge les appels clients et distributeurs pour gérer et régler en toute autonomie les sinistres complexes ou à fort enjeu Dommages Non Auto risques du Particulier et Professionnel et notamment ceux relevant de la Garantie Sécheresse.
- Vous effectuez les opérations nécessaires à la constitution du dossier, à la détermination du montant des indemnités et au transfert ou clôture du dossier dans le cadre d'une gestion individuelle des dossiers.
- A partir des demandes d'information des clients et distributeurs, vous organisez le traitement de chaque sinistre en toute autonomie :
- vous préparez l'instruction du dossier, vérifier la présence et la mise en jeu des garanties ;
- vous renseignez de manière homogène le système collectif de gestion ;
- vous mettez à jour les évaluations du sinistre ;
- vous missionnez les experts le cas échéant ;
- vous détectez les fraudes, les possibilités d'exercer un recours et transmettez le dossier aux services concernés ;
- vous proposez les services des prestataires agréés, communiquez les décisions techniques.

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Vous postulez à une offre.
Vous recevez un mail de confirmation de votre candidature.
Nous vous contactons pour convenir d'un premier échange.
Vous passez un entretien RH et un ou deux entretiens opérationnels.

Le profil recherché

- Maîtriser les techniques de conduite d'entretiens
- Maîtriser les techniques de communication écrite et orale tout canal
- Faire preuve de pédagogie notamment dans les phases d'explications des différentes étapes de gestion du dossier du client
- Être orienté client
- Savoir créer et maintenir un lien de confiance
- Ecouter, exprimer positivement ses arguments en vue de rechercher la compréhension et l'adhésion de l'interlocuteur
- Savoir convaincre et négocier
- S'inscrire dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé
- Interagir positivement au sein de l'équipe et collaborer

Raisons de nous rejoindre

Un équilibre vie pro/vie perso grâce au télétravail - jusqu'à 3 jours
Un parcours d'onboarding sur mesure
Une rémunération variable individuelle
De la participation, l'intéressement et de l'actionnariat salarial
Des produits d'assurance et banque préférentiels
Prime de Vacances
CE proposant une large offre d'activités sociales et culturelles
Un employeur citoyen qui agit à travers l'association AXA Atout Cœur

Bienvenue chez AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !

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Infos complémentaires

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c'est bénéficier par exemple :
- D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
- D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...On s'arrête là, la liste est longue !

Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Pessac

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Annuel Mensuel Horaire

Estimation basse

22 440 € / an 1 870 € / mois 12,33 € / heure

Salaire brut estimé

23 790 € / an 1 982 € / mois 13,07 € / heure

Estimation haute

25 207 € / an 2 101 € / mois 13,85 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

Merci pour votre retour !

Conseiller Service Client Indemnisation Sécheresse - CDD H/F

AXA en France

Pessac - 33
CDD

Pour les postes éligibles :

🏠 Télétravail partiel

Publiée le 28/03/2025 - Réf : 25030976

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