Chef de Projet CRM H/F Club Med

Détail du poste

Chef(fe) de projet CRM/PRM

Marketing Eaf Marchés

Contexte des missions

Dans le cadre d'une mission de juin à octobre, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet CRM/PRM passionné(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe CRM/PRM au sein du département Marketing France Europe-Afrique (EAF).

À ce poste clé, vous serez responsable de la mise en place et de l'optimisation des campagnes CRM et PRM multicanales (email, SMS, print...) pour la France. Vous contribuerez au développement de la valeur client et à l'animation de la base clients et prospects, tout en enrichissant le programme de fidélité pour en faire un levier d'engagement.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing locales et transverses pour maximiser l'impact des campagnes et améliorer la performance des activations relationnelles.

(*) Notre organisation distingue nos Resorts de nos business unit commerciales.

A ce poste, vous ferez partie de la Business Unit Europe Afrique Marchés, en charge des ventes dans plus de 15 pays en Europe et en Afrique.

Missions

Définir et piloter les campagnes CRM et PRM multicanales
- Élaborer et mettre en oeuvre le plan d'animation client et prospect 360° (email, SMS, print...) en alignement avec les objectifs business.
- Rédiger les briefs créatifs et rédactionnels destinés à l'agence ou au studio interne.
- Coordonner l'agence CRM et valider les créations, BAT et routages des campagnes.
- Synchroniser les activations avec les autres départements marketing pour assurer une cohérence globale.
- Assurer une veille concurrentielle et identifier les bonnes pratiques pour optimiser les actions.

Analyser les performances et optimiser les campagnes
- Assurer le suivi des KPIs CRM et business et produire des reportings mensuels.
- Réaliser des synthèses des résultats et partager les insights avec les équipes internes et l'agence.
- Contribuer aux retours d'expérience des temps forts marketing et proposer des recommandations d'optimisation.
- Identifier les campagnes les plus performantes et adapter les stratégies pour améliorer la conversion et l'expérience omnicanale.

Gérer les outils CRM et accompagner les équipes
- Veiller au bon fonctionnement et à l'optimisation des outils CRM.
- Accompagner un(e) stagiaire dans la mise en place des campagnes et la gestion des analyses.
- Participer à d'autres projets relationnels transverses selon les besoins de l'entreprise.

Profil recherché

Savoir-Faire
- Capacité à concevoir et piloter des campagnes CRM/PRM.
- Maîtrise des outils CRM et des plateformes de gestion de campagnes.
- Esprit analytique et capacité à interpréter les KPIs pour optimiser les actions.
- Rédaction et création de briefs marketing.
- Gestion de projet et coordination d'équipes internes et externes.
- Excellente expression orale et écrite en Français et en Anglais

Savoir-être :
- Autonomie et proactivité.
- Créativité et aisance rédactionnelle.
- Capacité à mener plusieurs projets de front et à prioriser les tâches.
- Esprit d'équipe et collaboration.
- Orientation résultats et amélioration continue.

Modalités
- Poste en CDD
- Basé au siège Club Med Paris, La Villette (19ème)
- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
- Politique de télétravail actuelle : 8 jours à 10 jours/ mois en accord avec l'équipe ; possibilité de poser une semaine complète tous les 3 mois.

Le mot du Manager

« C'est une mission très enrichissante grâce à une diversité importante de projets à mener, où vous pourrez développer vos compétences en CRM et marketing relationnel. Si vous aimez le challenge, l'analyse et l'optimisation de campagnes, ce poste est fait pour vous ! » Clémentine