CRM Manager H/F Simone Perele

Détail du poste

Au sein de la Direction Expérience Client et rattaché(e) à la Responsable Digital & CRM, le(a) CRM Manager est chargé(e) de définir et de mettre en oeuvre la stratégie d'acquisition et de fidélisation pour les marchés Retail et digital (France, Royaume-Uni, Belgique).

Vos missions seront les suivantes :

STRATEGIE :
- Définition de la stratégie CRM : Élaborer une stratégie CRM en alignement avec les objectifs commerciaux de l'entreprise. Cela inclut la gestion de la BDD, la segmentation, la fidélisation et l'activation des clients etc.
- Optimisation du parcours client : Analyser et cartographier le parcours client pour identifier des opportunités d'amélioration et de personnalisation de l'expérience client à chaque étape de son cycle de vie
- Segmentation et ciblage : Définir des segments clients pertinents à partir des données disponibles et de l'analyse comportementale
- Développement de la fidélisation : Assurer le suivi et l'animation du programme de fidélité. Concevoir et mettre en place des offres spéciales ainsi que d'autres initiatives visant à maximiser LTV. Améliorer et faire évoluer le programme de fidélité afin d'optimiser la fidélisation et renforcer l'engagement des clients. Garantir également un haut niveau de satisfaction client à travers l'analyse des retours
- Développement international : Accompagner les filiales (USA et Australie) dans l'élaboration de leur stratégie CRM,
- Segmentation client : Mise en place d'une segmentation client affinée pour améliorer la personnalisation des actions CRM avec notre Data Analyst, afin de garantir une collection et une analyse optimale de nos données clients

GESTION OPERATIONNELLE :
- Gestion des outils CRM : Assurer le bon fonctionnement et l'optimisation des outils CRM (Klaviyo, Yotpo) Maintenir une base de données propre et à jour, et former les équipes sur son utilisation optimale
- Exécution des campagnes CRM : Piloter la mise en place de campagnes marketing ciblées via des canaux multiples. Suivre la performance de ces campagnes et ajuster les actions pour maximiser leur efficacité + orchestrer la pression commerciale entre les différentes campagnes dans le cadre d'un plan de com 360°
- Automatisation des processus : Concevoir, configurer et gérer des workflows d'automatisation pour améliorer l'efficacité des actions CRM, réduire les tâches manuelles et garantir la cohérence des messages
- Analyse et reporting des performances : Suivre les KPIs des campagnes CRM et analyser les retours clients pour ajuster les actions en fonction des résultats. Proposer des améliorations basées sur ces analyses

GESTION DE PROJETS :
- Gestion de projets CRM et finalisation des projets en cours (ex : RCU...)
- Innovation et amélioration continue : Identifier des opportunités d'innovation dans la gestion CRM, en s'appuyant sur les nouvelles technologies et tendances du marché. Proposer des solutions pour améliorer les outils et les processus
- Gestion du budget CRM
- Veille technologique

De formation supérieure (Bac +5), vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en CRM dans le secteur du Retail.

Qualités personnelles requises :
- Doté(e) d'une bonne vision stratégique, vous possédez l'aisance relationnelle qui vous permet de vous intégrer rapidement au sein d'une équipe et d'interagir avec les différents services.
- Esprit d'analyse et une grande rigueur seront essentiels pour réussir cette mission. De plus, un dynamisme, un sens des priorités et une forte appétence pour les enjeux commerciaux, associés à une vision orientée résultats, seront des atouts déterminants pour atteindre les objectifs fixés.
- Esprit d'équipe indispensable tout en sachant travailler en autonomie.
- Force de proposition, vous avez l'envie d'évoluer dans une équipe dynamique et d'enrichir notre univers.
- Sensibilité aux produits de luxe / haut de gamme. Vous êtes capable d'adapter votre vision à l'image de la Maison.

Compétences techniques / Savoir-faire :
- Maîtrise de l'anglais
- Maîtrise du Pack Office (Maîtrise Excel)
- Connaissance sur les outils digitaux : PIM, outil de support client, Shopify, Klaviyo, Yotpo.
- Excellentes qualités rédactionnelles
- Gestion des priorités

Avantages :
- Mutuelle entreprise
- Tickets restaurants valeur faciale 9 Euros 50.
- Transport : prise en charge à 50%
- Pime sur objectifs
- Possibilité de tétravail après la période d'essai.

1948, Simone Pérèle, jeune corsetière parisienne passionnée, audacieuse et créative, libère le corps des femmes au quotidien. La corseterie laisse enfin la place à la lingerie.

Aujourd'hui le Groupe Simone Pérèle continue son engagement auprès des femmes en leur proposant des collections de lingerie, de homewear et de bain.

Avec une présence en France et à l'international, le Groupe Simone Pérèle fait rayonner sa marque sur l'ensemble de ses circuits de distribution : boutiques en propre, grands magasins, détaillants multimarques, sites web.

Faites le choix d'une entreprise dynamique et d'une marque engageante et engagée.

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