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Chargé de Relation Client Fidélisation - Rétention H/F April Moto

Tours - 37

CDI

Résumé de l'offre

1 842 - 1 990 € / mois
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Détail du poste

Vous rejoindrez APRIL Moto, filiale du groupe APRIL qui conçoit, distribue et gère des contrats d'assurance pour les 2-roues (moto, scooter, quad.), du 50 cm3 aux plus grosses cylindrées, pour tous les assurés, du pilote novice au motard confirmé.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

VOS FUTURES MISSIONS :

Conseil, accompagnement et fidélisation des clients
Investiguer la demande et les besoins des clients et identifier les signaux faibles d'éventuelles demandes de résiliation.
Être force de proposition et apporter à ces clients des réponses adaptées à leurs besoins.
Mettre en avant les offres, produits et garanties proposés par APRIL Moto.
Informer et apporter un maximum de visibilité sur l'avancement des démarches.
Conseiller les apporteurs d'affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits.
Traiter les réclamations Clients et les transmettre aux services concernés si nécessaire.
Prise en charge et traitement des demandes clients
Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat.)
Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat.
Pilotage de son activité
Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
Respecter les priorités et les consignes de traitement pour garantir les engagements de l'entreprise
Participer à la mise en oeuvre de l'amélioration continue.

Directement rattaché.e à Audrey, Responsable service client, vous rejoindrez notre équipe de Tours.
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Le profil recherché

Experience : 1 An(s)

Compétences : Assurances, Développer un portefeuille clients et prospects, Présenter et valoriser un produit ou un service, Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision, Recueillir et analyser les besoins client, Traitement qualitatif des demandes clients

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Activités des agents et courtiers d'assurances

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

Chargé de Relation Client Fidélisation - Rétention H/F

April Moto

Tours - 37
CDI

Publiée le 07/03/2025 - Réf : 189DVFV

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