Chargé de Relation Client Fidélisation - Rétention - Indre-Et-Loire H/F APRIL
Tours - 37 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait...
- De choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
- De développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- De vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.
Vous rejoindrez APRIL Moto, filiale du groupe APRIL qui conçoit, distribue et gère des contrats d'assurance pour les 2-roues (moto, scooter, quad...), du 50 cm3 aux plus grosses cylindrées, pour tous les assurés, du pilote novice au motard confirmé.Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
VOS FUTURES MISSIONS :Conseil, accompagnement et fidélisation des clients
- Investiguer la demande et les besoins des clients et identifier les signaux faibles d'éventuelles demandes de résiliation.
- Être force de proposition et apporter à ces clients des réponses adaptées à leurs besoins.
- Mettre en avant les offres, produits et garanties proposés par APRIL Moto.
- Informer et apporter un maximum de visibilité sur l'avancement des démarches.
- Conseiller les apporteurs d'affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits.
- Traiter les réclamations Clients et les transmettre aux services concernés si nécessaire.
Prise en charge et traitement des demandes clients
- Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat...)
- Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat.
Pilotage de son activité
- Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
- Respecter les priorités et les consignes de traitement pour garantir les engagements de l'entreprise
- Participer à la mise en oeuvre de l'amélioration continue.
Directement rattaché.e à Audrey, Responsable service client, vous rejoindrez notre équipe de Tours. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.
IND/APRI
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Un premier entretien avec nos chargés de recrutement pour échanger sur votre projet
-
Un second entretien opérationnel avec votre futur manager pour partager vos expériences
-
Votre candidature retenue et la proposition acceptée, nous préparons votre arrivée
-
Vous êtes accueillis par votre équipe et commencez un parcours d’intégration
L'adresse du poste
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Le profil recherché
PROFIL :
Vous disposez idéalement d'une première expérience en relation client ou dans le domaine commercial.
Vous pourrez également mettre à profit :
- Vos compétences techniques : process de gestion des opérations d'assurance, connaissance règlementaire, techniques de la relation client multicanale notamment au téléphone, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, outils de gestion des opérations d'assurance.
- Vos compétences transverses : goût du challenge, force de conviction, sens relationnel, proactivité/orientation solution, orientation client, maîtrise de soi/contrôle des émotions, adaptabilité, écoute active et soutenante
Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.Si vous n'êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d'autres postes sont à pourvoir, alors n'hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !
Compétences : techniques de négociation, capacité d'analyse, Pack Office, capacité de synthèse, intelligence des situations, orientation client, écoute bienveillante et soutenante, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, connaissance des typologies de clients pris en charge, techniques de vente, communication orale et écrite, travail en équipe et en transverse, orientation résultats, droit et réglementation des assurances
Raisons de nous rejoindre
-
Intégrer une entreprise en forte croissance (590M€ de CA en 2022)
-
Bénéficier d’un programme d’onboarding sur mesure
-
Travailler dans un groupe international
-
Se former à chaque étape professionnelle avec l’Université APRIL
-
Mixer travail en présentiel et télétravail grâce à notre accord
-
Pouvoir s’engager dans des projets RSE concrets
-
Bénéficier d’avantages RH, RSE et métier
-
Participer à plusieurs conférences par an sur divers sujets
-
Être impliqué sur des projets innovants au sein de notre hub APRIL X
-
Rejoindre un groupe avec un taux de satisfaction à 90 %
Bienvenue chez APRIL
APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires.
Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine.
APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés tout en s'engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.
Le groupe APRIL opère dans 19 pays et a enregistré en 2023 un chiffre d'affaires de 630M€.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Tours
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
33 300 € / an 2 775 € / mois 18,30 € / heureSalaire brut estimé
38 900 € / an 3 242 € / mois 21,37 € / heureEstimation haute
45 200 € / an 3 767 € / mois 24,83 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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