Contrôleuse / contrôleur SNCF

Le métier de contrôleur SNCF consiste bien entendu à contrôler et vérifier la validité des titres de transport des voyageurs à bord d'un train, mais pas seulement. En effet, le contrôleur SNCF joue également un rôle d’interlocuteur et de renseignement auprès des voyageurs. Celui-ci peut ainsi accompagner les voyageurs dans leur démarche d’achat de billet de train et les renseigner sur les différents trajets et leurs horaires par exemple.

Le contrôleur SNCF, code ROME N4302, peut aussi être amené à assurer la sécurité à bord des trains et sur le quai de gare. En outre, le contrôleur doit s’assurer de l’état et de la fermeture des portes du train, qu’aucun objet ne soit resté sur le quai et que tous les dispositifs de sécurité fonctionnent.

Enfin, le contrôleur SNCF peut dresser des procès-verbaux aux passagers ne possédant pas de titre de transport en règle afin d’agir contre la fraude à bord des trains.

Il est possible de retrouver le métier de contrôleur SNCF sous le nom d’agent de service commercial.

Aucun diplôme spécifique n’est nécessaire pour devenir contrôleur SNCF. En effet, un diplôme de niveau bac est suffisant pour postuler en tant qu’agent de service commercial.

Cependant, il est à noter que les diplômes du domaine du commerce ou de la vente semblent les plus adaptés au poste. Des diplômes tels qu’un CAP agent d’accueil et de conduite routière, transport de voyageurs, un bac professionnel transport ou métiers d’accueil ou encore un BTS dans le domaine du commerce et de la vente peuvent tout à fait vous permettre de devenir contrôleur SNCF.

De plus, il est possible pour le candidat de rejoindre l'École des métiers SNCF après avoir validé son bac. Cette école propose ainsi des formations techniques ou commerciales permettant au candidat de se former aux métiers du transport. Le choix de formation est libre et celle-ci est rémunérée et gratuite. Précisons que le candidat doit remplir certaines conditions afin de suivre ces formations. En effet, celui-ci doit être âgé d’au moins 20 ans et posséder un diplôme de niveau CAP au minimum.

Il existe plusieurs formations professionnelles permettant de se former au métier de contrôleur SNCF. En effet, le candidat peut suivre une formation de plusieurs mois proposant des sessions de cours théoriques et du service à la clientèle. De plus, une formation en management peut représenter un atout pour le contrôleur SNCF lui permettant de prendre en charge ses responsabilités. Pour finir, concernant la gestion de conflits, il est possible de suivre des formations continues qui préparent le contrôleur à réagir de façon adaptée face à des situations délicates, à des voyageurs mécontents ou qui tentent de frauder.

Les missions du contrôleur SNCF sont très variées et restent similaires d’un trajet à l’autre. En outre, ses fonctions les plus courantes sont :

• Assurer la sécurité des passagers à bord du train et sur le quai de gare.
• Vérifier l’état des portes, des extincteurs et des divers dispositifs de sécurité.
• Intervenir en cas d’incidents techniques dans les trains ou en cas d’incivilité entre les passagers.
• Vérifier les titres de transport des passagers.
• Réaliser un procès-verbal et encaisser les amendes en cas d’irrégularité de situation.
• Accompagner et informer les voyageurs sur les trajets des différents trains, les horaires, les services à bord, etc.
• Travailler en collaboration avec les autres agents SNCF afin de proposer des services complets et d’assurer la sécurité à bord.
• Superviser la fermeture des portes du train et vérifier qu’aucun bagage suspect ne soit présent dans le train ou sur le quai de gare.

• Le métier de contrôleur SNCF permet d’accéder à de nombreux avantages comme la gratuité des billets de train ou des primes venant s'additionner au salaire.
• La variété des missions du contrôleur SNCF. En effet, celui-ci effectue des missions très variées au quotidien.
• Le contrôleur SNCF peut également évoluer assez aisément au sein de l’entreprise en suivant des formations continues et en saisissant les opportunités de mobilité interne.

• Des situations conflictuelles peuvent parfois apparaître dans certaines interactions avec les voyageurs. En effet, la mission de contrôle de titre de transport peut donner lieu à des situations parfois difficiles à gérer pour l’agent de contrôle.
• Une grande mobilité et disponibilité sont requises et peuvent être difficiles à lier avec une vie de famille.
• Les horaires de travail peuvent être décalés et les heures supplémentaires sont assez fréquentes en raison des retards de train ou des incidents qui peuvent survenir à bord des trains ou sur les rails.

De nombreuses qualités et compétences sont nécessaires pour exercer le métier de contrôleur SNCF :

• Un excellent sens du relationnel est requis pour devenir contrôleur SNCF. En effet, le contrôleur est amené à interagir chaque jour avec un grand nombre d’interlocuteurs. Celui-ci doit donc être à l’aise avec le public.
• Une gestion du stress et une bonne maîtrise de soi sont également nécessaires pour se dégager de situations délicates avec des passagers. Les passagers peuvent parfois se montrer agressifs et il est indispensable pour le contrôleur de garder son calme.
• Des qualités comme la diplomatie, le sens de l’analyse et la réactivité sont aussi nécessaires au métier d’agent de service commercial.
• Une grande disponibilité est par ailleurs indispensable pour exercer le métier de contrôleur, car celui-ci doit parfois effectuer des trajets en soirée ou les week-ends et jours fériés.
• Pour finir, un sens de l’organisation et de la gestion important peut être un atout non négligeable pour le contrôleur SNCF.

Le salaire moyen d'un contrôleur SNCF tourne autour de 2 300 euros bruts par mois, soit environ 1 800 euros nets par mois, soit 22 192 euros bruts par an. Le salaire d'un jeune contrôleur SNCF peut commencer avec le SMIC. Avec les années d'expérience, le contrôleur expérimenté peut ensuite gagner entre 2 000 et 3 000 euros bruts par mois.

Au salaire de base du contrôleur, vient s’ajouter différentes primes et indemnités de résidence que le contrôleur perçoit peu importe son ancienneté. De plus, les contrôleurs SNCF peuvent également bénéficier de la gratuité des billets de train et peuvent obtenir une retraite plus tôt.

Le contrôleur SNCF exerce ses fonctions à bord des trains ou en quai de gare. Celui-ci est amené à effectuer de nombreuses missions chaque jour et à interagir avec un grand nombre de personnes. En outre, c’est un métier qui demande une grande disponibilité, car le professionnel est amené à se déplacer très fréquemment et à effectuer des heures supplémentaires les week-ends et les jours fériés.

Après plusieurs années d’activité, un contrôleur SNCF peut évoluer vers des fonctions d’encadrement et devenir responsable d’une équipe de plusieurs contrôleurs SNCF. Il peut également suivre une formation plus technique lui permettant de se spécialiser et d’obtenir un emploi en tant que machiniste, formateur ou conducteur de train.

Le contrôleur SNCF exerce uniquement au sein de la Société nationale des chemins de fer français (SNCF). A ce jour, la SNCF compte environ 12 000 commerciaux parmi son personnel et recrute chaque année de nouveaux contrôleurs.