Agente / Agent de service

Le métier d'agent de service (code rome K2204) appartient aux métiers de la propreté et de l'entretien des bâtiments. Il effectue sa mission pour une collectivité de la fonction publique ou pour une société privée. Les locaux dans lesquels il intervient sont les établissements scolaires, les structures de soins, les bureaux des administrations ou des entreprises, etc. La nature des tâches qui lui sont confiées dépend du lieu dans lequel il travaille. Un emploi d'agent de service à l’hôpital est différent d'un emploi au sein d'une administration. Les compétences mobilisées ne sont pas les mêmes. Le poste d'agent de service est un rouage essentiel pour le bon fonctionnement d'une collectivité. Sa mission influe sur les conditions de travail des personnes qui occupent les locaux nettoyés et entretenus.

Le CAP agent de propreté et d'hygiène (APH) est un diplôme d'État. Juste après l'obtention de ce diplôme délivré par l'Éducation nationale, vous pourrez prétendre à un emploi ou poursuivre vos études si vous le souhaitez. Au lycée, cette formation de deux ans dispense des cours d'enseignement général et comprend des enseignements professionnels pour l'acquisition des techniques d'entretien. Une période de stage est obligatoire et s'étend sur quatorze semaines.

Le CAP APH se prépare également dans un CFA (centre de formation des apprentis).

Si vous désirez continuer votre parcours de formation vous pouvez rejoindre un BAC pro hygiène propreté stérilisation (HPS). Ce bac professionnel apporte des compétences en maintenance et permet de diriger une équipe. Le détenteur de ce diplôme est en mesure de mettre en œuvre les plans de prévention et planifie les opérations de nettoyage. Il maîtrise les techniques de stérilisation et d'entretien.

Pour accéder à un emploi d'agent de service, il n'y a pas de formation spécifique à suivre au préalable. C'est souvent le cas dans les métiers de l'hygiène et du nettoyage. La formation se fait en interne après obtention du poste. Cependant, après la classe de troisième, on peut s'orienter vers un CAP préparant au métier d'agent de service polyvalent.

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Le lieu d'exercice conditionne la nature de la mission. Un agent de service peut être assigné à l'entretien des bâtiments d'une collectivité. Dans ce cas, les tâches sont multiples. Il intervient pour des réparations, pour des opérations de maintenance de machines, fait du rangement et du stockage. En intérieur, le travail s’oriente plutôt vers du nettoyage et du ménage.

L'hôpital emploie des agents pour le nettoyage de l'ensemble de ses locaux, mais l'agent n'est pas cantonné aux tâches de ménage. Selon le poste occupé, il travaille avec les aides-soignants et les infirmiers et contribue au bien-être des patients jusqu'à leur retour chez eux. Il sert les plateaux-repas, veille à la propreté parfaite des chambres et des sanitaires. Il intervient au sein des blocs opératoires pour la désinfection du matériel, employant des produits spécifiques pour la décontamination.

Dans un établissement scolaire, les postes d'agent de service sont divers. L'agent d'entretien veille au bon état des locaux. Il sert les repas à la cantine et seconde le chef cuisinier. À un autre moment de la journée, il procède au nettoyage des salles de classe et du matériel pédagogique. Parfois, il assure des fonctions d'accueil, au téléphone ou physiquement, cela dépend de la taille de l'établissement dans lequel il a pris ses fonctions.

• De nombreuses missions sont accessibles avec peu ou pas de qualification particulière ;
• Postes dans différents secteurs (éducatif, hospitalier, administratif) ;

• Métier exigeant sur le plan physique ;
• Emploi fonctionnant avec des horaires décalés ou coupés ;
• Rémunération plutôt faible et contrat en CDD.

Pour être embauché en tant qu'agent de service, plusieurs qualités et compétences sont requises. Il faudra compter en premier lieu sur une bonne condition physique. En effet, les déplacements sur le lieu de travail sont nombreux et quotidiens. Dans ces conditions, avoir de l'endurance est un atout.

La station debout est quasi permanente et elle entraîne une certaine pénibilité qu'il ne faut pas négliger. Le nettoyage des locaux demande une bonne connaissance des produits d'entretien (potentiellement dangereux) pour une manipulation adéquate. L'hygiène irréprochable des surfaces et des lieux s'obtient avec des machines qu'il faut savoir manier. À cet égard, une certaine force physique est nécessaire.

Avoir un bon relationnel est fondamental pour l'agent de service qui est au contact du public. Qu'il soit agent de service hospitalier ou agent d'accueil dans une administration, ce professionnel aime le contact avec les autres, que ce soit avec ses collègues ou le public. Précisons que des qualités relationnelles sont particulièrement recherchées chez l'agent hospitalier. Lorsqu'il officie pour garantir la propreté et l'hygiène des chambres, il est en contact direct avec les malades.

Parfaitement rigoureux et méticuleux, l'agent de service travaille seul à son poste. Il montre une certaine autonomie mais il sait évoluer au sein d'une équipe.

En début de carrière, un(e) Agent de service peut prétendre à un salaire brut annuel compris entre 21 621 et 21 912 euros, ce qui équivaut à un salaire mensuel net entre 1 433 et 1 453 euros. Pour un profil plus confirmé, ce salaire peut atteindre 22 077 à 22 374 euros bruts par an, c'est à dire 1 464 à 1 483 euros nets par mois, ou plus, selon les circonstances.

Dans la fonction publique, l'évolution de carrière est liée à la grille indiciaire. Les années d'ancienneté permettent d'évoluer et d'obtenir un poste avec une rémunération supérieure. Vous pouvez évoluer dans la profession en devenant agent d'entretien spécialisé. Vous interviendrez dans des lieux “à risque” comme les hôpitaux, les entreprises agro-alimentaires, les laboratoires, où la stérilisation et la désinfection doivent être irréprochables. Si vous désirez exercer plus de responsabilités, vous pouvez postuler grâce à votre expérience dans le domaine, à un poste de chef d'équipe. Vous devrez être titulaire d'un baccalauréat pour accéder à ce type de fonction. On vous demandera d'être en mesure de diriger une équipe d'agents, d'attribuer les tâches à effectuer et d'organiser un planning notamment. Parmi les postes à responsabilité figure aussi celui de chef de site. Ce poste est accessible avec un BTS. Le responsable de site gère plusieurs équipes d'agents de service.

La Fonction publique est un grand pourvoyeur d'emplois dans le domaine de l'entretien et de la propreté. La Fonction publique hospitalière en particulier.

La fonction publique territoriale emploie également bon nombre d'agents de service, notamment pour les établissements scolaires. Les locaux des administrations, des mairies, etc. nécessitent l'intervention des agents de service ainsi que les structures de soins.

Dans le secteur privé, les entreprises spécialisées dans le nettoyage offrent des emplois à durée déterminée et indéterminée. Les postes sont nombreux et les lieux des missions sont extrêmement variés (entreprises, grandes surfaces, etc.).