Technicien chez Kärcher : « Au-delà de l’aspect technique, c’est une entreprise où règne une super ambiance »

Depuis le mois de janvier, une équipe de techniciens itinérants à la caractéristique particulière, a rejoint les équipes Kärcher partout en France. Surnommés les TIP4, ces techniciens d’intervention polyvalents font le même travail que leurs collègues, à une différence près : leur semaine est répartie sur quatre jours.

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L’objectif de cette organisation est double pour les 13 TIP4 à sa charge, explique Eric Dumoulin, responsable régional / SAV chez Kärcher en Auvergne-Rhône-Alpes. « Il s’agit essentiellement de répondre à la demande d’intervention le samedi et d’aller chercher de nouveaux clients, notamment les entreprises de propreté et les GMS (grandes et moyennes surfaces) », précise-t-il. Si cette offre sera majoritairement diffusée en 2024, certains techniciens comme Baptiste Garcia ont déjà adopté cette manière de fonctionner.

« Nous sommes très présents auprès de notre clientèle »

Depuis son alternance en 2019 puis son premier CDI l’année suivante, Baptiste a toujours su qu’il voulait être itinérant. « J’ai besoin de voir plusieurs choses dans la journée et d’être un « électron libre ». Je ne me sentirais pas bien en atelier, en interne ou sur des postes fixes », indique-t-il.

Dans le secteur lyonnais principalement, il travaille le lundi, le mardi, le vendredi et le samedi. Sa mission ? Maintenir l’état de fonctionnement des appareils et en réaliser la révision. « On propose aussi du service de correctif, c’est-à-dire l’intervention sur des pannes d’appareils, et on accompagne nos clients sur les mises en service. Nous sommes très présents, notamment pour leur expliquer les bonnes et les mauvaises pratiques sur les appareils », poursuit Baptiste. 

« On est beaucoup plus réactifs ! »

Pour le technicien, aucune journée ne se ressemble : « On peut partir sur des journées où on va faire seulement du préventif, ce qui donne donc des semaines plus calmes et, à l’inverse, on aura des semaines durant lesquelles on fera principalement du correctif avec plusieurs interventions de grosse envergure. Cependant, on intervient toujours sur la même gamme de produits, c’est-à-dire des autolaveuses haute pression », détaille-t-il. 

En résumé, Baptiste, comme les autres TIP4, fait son métier… de technicien ! Seule son organisation diffère. Sur quatre jours, il effectue 35 heures contre 37 heures en cinq jours pour ses collègues. « J’ai un repos hebdomadaire comme tout le monde ! En revanche, mon week-end est placé en plein milieu de la semaine », note-t-il. Un changement de routine qui n’est pas sans avantages : « Cela change pas mal d’aspects de notre vie personnelle, notamment ce qu’on avait l’habitude de faire le week-end en famille. À l’inverse, certaines choses sont plus accessibles comme les commerces ou les rendez-vous médicaux et administratifs ».

Du côté d’Eric, le bilan de ces premiers mois est plutôt positif. « On est beaucoup plus réactifs ! Quand on est sollicités par un gros client le vendredi après-midi, on est capables d’envoyer Baptiste dès le samedi matin, chose qu’on ne pouvait pas faire avant », souligne-t-il.

« Il faut avoir le sang jaune ! »

Dans certaines régions, une partie des techniciens a choisi de transformer leur poste pour passer à la semaine de quatre jours. Chez Eric et Baptiste, de nouveaux collaborateurs ont été embauchés à cet effet. « Les conditions étaient spécifiées sur les offres d’emploi : les horaires, ainsi que la prime supplémentaire de 300 € brut liée à cette fonction. Les techniciens sont très sollicités, en particulier les personnes dynamiques et compétentes, donc il fallait trouver un moyen de les attirer », explique Eric.

Ce que préfère pourtant Baptiste chez Kärcher, c’est la culture d’entreprise. « Il faut avoir le sang jaune ! s’amuse-t-il. Au-delà de l’aspect technique et du job, je pense que c’est une entreprise où règne une super ambiance. C’est très important selon moi de se sentir bien au boulot et d’avoir de bons échanges avec ses collègues. C’est même fondamental ! Le but, c’est que les choses se passent bien, que les échanges soient simples et qu’on passe un bon moment tout en restant professionnels. Ici, c’est presque amical, les relations professionnelles sont vraiment plaisantes ! » conclut le technicien.

Je postule chez Kärcher dès maintenant !

Crédit photo : HelloWork/Kärcher