Chargé d'Accueil Étudiants Internationaux Multilingue H/F Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche
Lyon - 69 CDD- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public d'état
Détail du poste
Accompagnement téléphonique des étudiants internationaux à distance :
Accompagnement au dépôt en ligne sur l'ANEF pour le renouvellement des titres de séjour (plateforme de dépôt) et information de premier niveau :
- Réception des appels entrants des étudiants
- Identification de la demande de l'étudiant et apport d'une réponse adaptée
* rappel si besoin avec une réponse consolidée
* redirection vers un interlocuteur approprié en fonction de la thématique et du besoin
- Renseignement des différents outils de suivi au fil des appels
Accompagnement des étudiants internationaux en RDV présentiel :
Accompagnement de deuxième niveau en RDV personnalisés :
- Vérification de la complétude des dossiers de renouvellement de titre de séjour étudiant
- Accompagnement à la saisie en ligne sur la plateforme de l'ANEF
- Identification des situations complexes / dossiers problématiques urgents
- Redirection vers un interlocuteur approprié en fonction de la thématique et du besoin
- Renseignement des différents outils de suivi au fil des RDV
Déplacement sur les événements de rentrée à la rencontre des étudiants internationaux :
- Tenue de stands d'information de rentrée sur les établissements membres et associés de la ComUE pour répondre aux besoins d'accompagnement des étudiants
- Participation aux événements d'accueil organisés par les partenaires vie étudiante (CROUS, MDE ; etc)
Reporting et optimisation du processus :
- Faire un reporting journalier au chef de projet SWD : remontée des difficultés rencontrées, ajustements à réaliser, statistiques de la journée ; etc.
- Participer à l'amélioration continue de l'activité et être force de proposition sur l'optimisation du processus en place
- Être garant de la qualité du service et de l'image du SWD, se positionner en ambassadeur du dispositif et de l'UdL auprès des étudiants
& Missions complémentaires en lien avec l'accueil et l'intégration des étudiants selon les besoins du dispositif SWD et du service Vie Etudiante
Le profil recherché
Étudiant(e) ou jeune diplômé(e)
Maîtrise courante de l'Anglais
Sensibilité aux questions de mobilité internationale et d'interculturalité
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Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 840 € / an 1 820 € / mois 12,00 € / heureEstimation haute
24 000 € / an 2 000 € / mois 13,19 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- CDD
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